Глава 5 значение творческого подхода при разрешении управленческих проблем

Рыночная экономика не может нормально функционировать без менеджеров, которые гибко реагируют на поступающую из внешней среды разнообразную информацию и принимают эффек­тивные, как правило, инновационные решения в области разработ­ки стратегической политики своей организации.

Новые идеи нужны всегда. Существуют виды деятельности, ко­торые просто не могут существовать без притока новых идей. К та­кой деятельности относится и менеджмент организаций. Общеизве­стно, что намеренно вырабатывать новые идеи чрезвычайно трудно, нередко приходится ожидать счастливого случая или вдохновения. Но проблемы, возникающие перед организацией, как правило, ждать не могут. Поэтому перед менеджером встает задача повысить эффективность управленческого труда, что предполагает активную перестройку мыслительного процесса на основе освоения наиболее продуктивных методов, направленных на повышение эффективно­сти мышления и апробированных на практике.

В процессе своей практической деятельности современный ме­неджер должен уметь мыслить:

• проблемно и перспективно, заранее определяя возможные трудности и способы их преодоления;

• системно, охватывая все стороны дела и влияющие на него факторы;

• практически и обоснованно, умея отличать действительные факторы от субъективных мнений, реальную ситуацию от же­лаемой и кажущейся:

• неконсервативно, нешаблонно, сочетая преимущества накоп­ленного опыта с оригинальными, новаторскими методами ру­ководства;

• оперативно, быстро реагируя на изменения производственной и хозяйственной обстановки, принимая самостоятельно наи­более рациональные в данной ситуации решения в условиях дефицита времени и информации;

• последовательно и целеустремленно, добиваясь поставленной цели, отделяя главное от второстепенного, не «зарываясь» в текущих мелочах;

• самокритично, проявляя способность трезво оценивать свои действия, максимально использовать положительный опыт других.

Развитие такого мышления особенно важно, учитывая, что в новых условиях хозяйствования управляющие организациями стал­киваются в своей менеджерской деятельности с огромными трудно­стями. По оценке известных английских консультантов по управле­нию М. Вудкока и Д. Фрэнсиса, существуют одиннадцать факторов, которые в ближайшие десятилетия будут влиять на управленческую деятельность. Одним из этих факторов является необходимость гиб­кого реагирования на изменение ситуаций путем выдвижения но­вых идей.

Поэтому наиболее ценным достоинством современного менед­жера считается умение предвидеть и оптимально решать стоящие перед фирмой проблемы. Наименее привлекательное качество — инерционность мышления и поведения, то есть привычка ориенти­роваться на традиционные, известные в практике приемы и методы решения повседневных и проблемных задач.

Внешняя схожесть ситуаций и фактов нередко вводит менедже­ра в заблуждение, толкает его к использованию устаревших анало­гий, и на свет рождаются ущербные, а часто и вовсе ошибочные ре­шения. Это подтверждается результатами исследования, во время которого людям на улице задавали вопрос: «Почему в поездах стоп-кран красного цвета, а в самолетах — синего?» Очень многие из опрошенных начинали «ломать голову», пытаясь найти объясне­ние этого, и только спустя некоторое время понимали всю абсурд­ность заданного вопроса: зачем в самолете стоп-кран?

Особенно характерны подобные ошибки для «узких» специали­стов. Известен исторический анекдотический случай, происшедший с И. Ньютоном. У него были две кошки: большая и маленькая. Чтобы не отвлекаться, открывая им дверь, он проделал в ней две дырки: боль­шую для большой кошки и маленькую — для маленькой. Когда знакомый сказал ему, что маленькая кошка может проходить через большую дырку, Ньютон был очень удивлен, что не додумался до этого сам.

По мнению известного экономиста Й. Шумпетера, как это и ни звучит парадоксально, основательная подготовка и знание дела, глу­бина ума и склонность к логическому анализу в известных обстоя­тельствах могут стать источником неудачи для менеджера, так как они во многом притупляют их интуицию.

В связи с этим современный менеджер должен обладать высо­кой адаптивностью к изменяющимся условиям деятельности фир­мы, гибким и оригинальным мышлением. Чтобы «выжить» в жест­кой конкурентной борьбе, менеджеру необходимо постоянно «ста­вить в тупик» своих противников, то есть принимать оригинальные, в какой-то степени парадоксальные решения, предугадать которые конкуренты были бы не в состоянии.

Таким образом, большое значение для менеджера приобретает овладение приемами повышения эффективности умственного труда и отказ от стереотипов мышления, присущих большинству людей.

Рассмотрим следующий гипотетический пример.

Предположим, что в магазин по продаже инструмента приходит глухонемой, которому нужен молоток. Каковы должны быть его дей­ствия ? Ответ на этот вопрос очевиден: покупатель должен либо ука­зать рукой на витрину, где лежит молоток, либо показать жестом, что ему нужно.

Продолжим рассмотрение ситуации. Теперь в магазин заходит слепой, которому нужны ножницы. Каковы будут действия данного покупателя?

Отвечая на этот вопрос, многие делают жест руками, забывая о том, что слепой может просто сказать, какой инструмент ему нужен.

Такой ответ в определенной мере является объективно обуслов­ленным, так как мозг человека устроен таким образом, чтобы ре­шать поставленную перед ним задачу наиболее экономным спосо­бом (по оценкам специалистов, КПД мозга ничтожно мал, в сред­нем он нагружен лишь на 7 %). Поэтому человек, правильно решив какую-либо задачу, в дальнейшем, при появлении подобных этой ситуаций, автоматически применяет алгоритм, приведший к полу­чению верного результата.

Таким же образом поступает менеджер и при решении хозяйст­венных ситуаций, исходя из своего прежнего опыта и применяя ме­тоды, когда-то давшие положительный результат.

В некоторых случаях (простые, стандартные ситуации) такой подход полностью оправдан. Так. К. Клаузевиц писал, что при ре­шении алгоритмизируемых задач, не выходящих за пределы четких логических рассуждений, вполне достаточно простого рассудка.

Действительно, здесь умственная деятельность несложна и решения принимаются почти автоматически. Однако на высших командных постах менеджеру приходится, как уже отмечалось выше, прини­мать решения и действовать в условиях дефицита времени и инфор-' мации. Реальные хозяйственные ситуации не укладываются в жест­кие алгоритмические схемы — каждая конкретная ситуация всегда уникальна, непредсказуема и неопределенна.

Поэтому менеджеры, привыкшие действовать по шаблону, как правило, теряются в сложных ситуациях и вместо того, чтобы разра­батывать решение, стараются подогнать возникшую ситуацию под определенный стандарт. При этом менеджер не учитывает, что ре­шение, ранее приносившее пользу, в изменившихся условиях может дать обратный результат.

Рассмотрим разницу между шаблонным и творческим подходами к решению проблемы на следующем примере.

Купец задолжал большую сумму денег ростовщику, отдать кото­рую в срок был не в состоянии. Ему грозила долговая тюрьма. Однако старый и уродливый ростовщик влюбился в дочь купца и пообещал про­стить долг, если получит ее в жены.

Ростовщик предложил бросить жребий: положить в сумку два ка­мешка — черный и белый. Если девушка вытянет черный камень, то выйдет за него замуж, если же белый — останется с отцом. В обоих случаях долг будет считаться погашенным. Если же девушка отка­жется от этого предложения, то ее отец пойдет в тюрьму.

Разговор происходил на гравиевой дорожке в саду. Когда ростов­щик наклонился, чтобы найти камешки для э/сребия, девушка увидела, как он положил в сумку два черных камешка.

Что делать в такой ситуации девушке?

Если подходить к ее решению шаблонно, то возможны следую­щие варианты поведения девушки:

• отказаться тащить камешек;

• уличить ростовщика в мошенничестве;

• вытащить черный камешек ради спасения отца.

Каждый из этих вариантов в определенной степени плох, если исходить из конечного результата.

Девушка же поступила нетривиально. Она вытянула камешек и Уронила его на дорожку. А поскольку в сумке остался черный, то по условиям жребия пришлось признать, что камешек, упавший на до­рожку, был белым. Таким образом, оригинальность при решении сложнейшей проблемы позволила достичь оптимального результата.

Подобное нетривиальное мышление позволяет менеджеру найти выход из, казалось бы, безнадежной ситуации. Так, считается клас­сическим подход к разрешению проблемы, примененный менеджерами фирмы «Хъюблин». Продукция данной фирмы — самая распространен­ная в США «Смирновская водка» (доля которой в рассматриваемый момент времени составляла 23 % американского рынка водки). В 60-х годах конкурирующая фирма «Волъфшмидт» попыталась отвоевать часть рынка у «Хъюблин» и стала продавать водку «Волъфшмидт» на 1 доллар дешевле, утверждая при этом, что эта водка по качеству ничуть не уступает «Смирновской».

Перед менеджерами фирмы «Хъюблин» была поставлена задача вы­работать контрмеры, причем затраты на это должны были быть ми­нимальными.

Традиционные подходы к разрешению данной проблемы, такие, на­пример, как «ценовая война», усиление рекламной кампании, стимули­рование продаж, изменение формы и емкости тары и другие методы, не давали полной гарантии победы и при этом требовали значительных инвестиций.

Менеджеры фирмы «Хъюблин» применили нетривиальный подход: в ответ на атаку конкурента цена на «Смирновскую водку» была повы­шена на 1 доллар. Одновременно на рынок были выброшены две новые марки водок: «Вельска» по цене «Волъфшмидт» и «Попов» — на 1 дол­лар дешевле. В чем смысл данного маневра ?

Повышение цены на «Смирновскую водку» равносильно созданию у потребителей мнения о более низком качестве водки «Волъфшмидт» как аналога водки «Вельска». Кроме того, выпуск водки «Попов» рас­ширил область рынка, на котором действовала фирма «Хъюблин».

Самое главное, что все три вида водки практически не отличались друг от друга на вкус и по величине издержек. Все это привело к тому, что при минимальных затратах (новые этикетки, некоторые микро­добавки и т. п.) фирма «Хъюблин» вывела из борьбы своего конкурента.

Кроме того, хотелось бы отметить системный, комплексный под­ход менеджеров фирмы «Хъюблин» к разрешению данной проблемы: на­личие микродобавок в водках «Вельска» и «Попов» позволили доказать в суде их формальное отличие от водки «Смирнов» и отклонить иск о введении покупателей в заблуждение, предъявленный фирмой «Волъф­шмидт».

При рассмотрении вопросов повышения эффективности интел­лектуальной работы необходимо учитывать, что способность к ори­гинальному, творческому мышлению в значительной степени явля­ется врожденной.

В настоящее время принято считать, что творческой личности присущи следующие особенности:

• Стремление работать «по своему расписанию», то есть в «сво­бодном» режиме.

• Способность к напряженной творческой работе в течение дли­тельного периода времени.

• Желание и вкус к рассмотрению иррациональных идей, ко всему странному, необычному, «сверхъестественному».

• Склонность к работе с неясно определенными, запутанными и двусмысленными проблемами.

• Отсутствие уважения к строго установленным правилам, нор­мам и авторитетам.

• Любовь к свободной «игре идей», даже если это занятие ока­жется впоследствии пустой тратой времени.

• Значительно больший интерес к неизвестности, чем к тому, что уже известно.

• Открытость ума, то есть способность легко воспринимать и усваивать большой объем повой информации.

• Отсутствие конформизма, то есть подчинения большинству.

• Напористость, склонность к самоутверждению.

• Уверенное поведение в неопределенных, неординарных ситуа­циях.

• Потребность в новых и необычных впечатлениях.

• Потребность в свободе действий, в частности в свободе выбора исследовательской тематики, путей решения задач и т. п.

• Склонность к юмору.

• Уровень интеллигентности, превышающий средний показа­тель.

Существует достаточно много тестов, позволяющих оценить ин­теллект человека, его способность оригинально мыслить, творче­ский потенциал и т. д. (например, тест А. Яссингера).

Тест «Умеете ли Вы быстро приспосабливаться?»

Умение адаптироваться в новой обстановке означает умение ре­шать новые задачи. Психологи установили, что эта способность в значительной степени зависит от умения человека подмечать взаи­мосвязь явлений и событий.

На выполнение теста дается 10 минут, в зачет принимаются лишь задания, решенные в течение этого времени. Символы в каж­дом задании (строке) расположены в определенной последователь­ности. Необходимо поставить в конце каждой серии следующий

элемент, вытекающий из этой закономерности. В тесте используют­ся 32 буквы русского алфавита (кроме буквы «Ё»).

Задания:
1: 31 25 19 13 ...	13:	А 3 И Б Й К В ...
2: ГжДзЕи...	14:	АБГЖК ...
3: I II III IIII III II ...	15:	35 7 42 6 48 ...
4: 28 27 24 23 20 19 ...	16:	АБГДЗИМН
5. АААБ ВВГ...	17:	1 у 3 ц 5 ...
6: + ++ +++ +++ ++ ...	18:	2Б4Г6 ...
7: 2 6 18 54 ...	19:	294 8 6 ...
8: 62 54 47 41 ...	20:	ОНИ лкм ИИ ...
9: 8394 10 5 ...	21:	24 15 9 6 ...
10: + +++ ++ ++++ +++ ...	22:	в О е Р ...
11: аВБгЕДж...	23:	ты ешь, мы едим,
12: 12 10 20 17 51 47 ...	24:	В д В Д ж Д ...

Правильные ответы и интерпретация результатов тестирования приведены в Приложении 1.

Однако врожденные способности нуждаются в постоянном раз­витии и тренинге, поэтому после оценки своих способностей необ­ходимо перейти к их тренингу. Для этого в первую очередь исполь­зуются методы развития своих интеллектуальных способностей и совершенствования оригинальности мышления. Среди этих мето­дов особо следует выделить следующие два: АРИЗ — алгоритм ре­шения изобретательских задач и ФСА — функционально-стоимостной анализ.

В основе алгоритма решения изобретательских задач лежит пред­ставление об изобретении как о преодолении технического противоре­чия. Любая техническая система характеризуется комплексом взаи­мосвязанных параметров (вес,^- мощность, скорость и т. д.). Как по­казывает, практика, в большинстве случаев попытка улучшить традиционными, известными способами один параметр приводит к ухудшению другого. Изобретательское творчество как раз и заключа­ется в выявлении и устранении такого технического противоречия.

В реальной жизни приходится сталкиваться с бесчисленным множеством изобретательских задач. Однако опыт показывает, что содержащиеся в них технические противоречия довольно часто по­вторяются.

Отсюда вытекает логичный вывод: если существуют типичные противоречия, то должны существовать и типичные приемы их устра­нения.

Специалисты провели обширное статистическое исследование и анализ более 40 тысяч патентов и авторских свидетельств. В резуль­тате было обнаружено и систематизировано 40 наиболее эффектив­ных приемов устранения технических противоречий, перечень кото­рых представлен в Приложении 2.

Применение алгоритма решения изобретательских задач, во-первых, в значительной степени облегчает и ускоряет творческий процесс, а во-вторых, стимулирует мышление на поиск новых прие­мов не только в технической, но и в других сферах деятельности, например в управленческой.

Так, например, многие приемы АРИЗ используются в функцио­нально-стоимостном анализе, являющемся комплексом мероприятий, нацеливающих руководителей фирм на экономическое обоснование технических и других решений, на реализацию режима экономии и сокращение затрат на разработку и внедрение в производство новых изделий.

Функционально-стоимостный анализ впервые был применен в американской компании «Дженерал электрик» в конце 40-х годов. За первые 17 лет использования ФСА (с 1947 по 1964 год) этот ме­тод, по заявлению руководителей компании, обеспечил ей эконо­мию 200 млн долларов: каждый доллар, вложенный в программу ФСА, компания получала 25 долларов прибыли, при этом сроки вы­полнения проектно-конструкторских работ сократились на 25 %.

В дальнейшем этот метод стал .широко использоваться в Канаде, большинстве европейских стран, Японии, Австралии. Имеется опыт использования ФСА и в России, а ранее в СССР, например, в элек­тротехнической промышленности.

Теория ФСА исходит из того, что издержки производства на из­готовление любого изделия состоят из следующих компонентов:

• минимально необходимых издержек, обеспечивающих выпол­нение изделием своих функций;

• дополнительных издержек, связанных с несовершенством конструкции;

• дополнительных издержек, обусловленных неэффективными методами изготовления;

• дополнительных издержек, вызываемых простоем оборудова­ния или рабочих.

На основании приведенной структуры издержек производства специалисты по ФСА считают, что стоимость готового изделия складывается из «функциональной» стоимости и «излишней» или ненужной стоимости, не имеющей прямого отношения к функциям изделия. Таким образом, можно считать, что любая система (изде­лие, агрегат, деталь) практически всегда имеет излишнюю стои­мость, однако ее наличие не обязательно свидетельствует о неэф­фективности данной системы. Возникновение излишней стоимости вызывается рядом причин, из которых основной является недоста­ток технической информации или ее недостаточное использование. Кроме того, могут быть и другие причины возникновения излишней стоимости:

• конструктор несвоевременно получает информацию о новых материалах, прогрессивных способах обработки, нормалях, стандартах;

• отсутствует эффективная обратная связь между производст­венными и конструкторскими подразделениями;

• конструктор не мыслит стоимостными категориями, его инте­ресует только достижение требуемых эксплуатационных ха­рактеристик изделия;

• недостаток времени, поскольку в период создания конструк­ции нередко основное внимание обращается на сокращение сроков освоения новой продукции. В результате изделие за­пускается в производство, как только становится ясно, что оно может выполнять свои функции, И поэтому многие выну­жденные конструкторские решения, принятые для опытных образцов, остаются в силе и при серийном выпуске изделий;

• недостаток новых идей, поскольку творчество конструктора носит индивидуальный характер; практика же показала, что наиболее ценные идеи рождаются в результате творчества кол­лектива конструкторов при создании изделия, как правило, его функции, конструкция не рассматриваются с различных точек зрения, так как такой подход к конструированию возмо­жен только в условиях коллективной работы инженеров раз­личных специальностей.

Основная цель функционально-стоимостного анализа — выяв­ление в изделии «излишней» стоимости и нахождение путей ее уменьшения. Внимание акцентируется на «функциональной» стои­мости деталей и изделий; специалист по ФСА в первую очередь анализирует функции, которые должна выполнять рассматриваемая деталь, а потом задает себе вопросы: «Существуют ли другие, более дешевые способы осуществления этих функций?», «Какая другая де­таль может выполнить эти функции?», «Сколько это будет сто­ить ?», «Как та или другая функция может быть осуществлена с наи­меньшими затратами?» и другие.

Рациональность функционально-стоимостного анализа можно проиллюстрировать на простом примере из опыта английской элек­тротехнической фирмы «Плесси компани». Неоднократные попыт­ки инженеров фирмы снизить издержки производства на изготовле­ние" поршня электрогидравлического насоса для авиационного дви­гателя не дали положительных результатов, и казалось, что все возможности исчерпаны. При применении ФСА выяснилось, что все функции поршня успешно могут быть выполнены обыкновен­ным стальным шариком, в результате конструкция насоса была из­менена, а издержки производства сократились на 96 % (!).

В соответствии с теорией ФСА принято различать два вида функций изделия:

• рабочие функции, позволяющие изделию выполнять свое пря­мое назначение;

• коммерческие функции, побуждающие получателя приобре­тать именно это изделие, а не другое.

Кроме того, функции делятся на основные и второстепенные. Основные — это те функции, для выполнения которых было создано то или иное изделие, а второстепенные функции непосредственно не связаны с основным назначением данного изделия. В свою очередь, второстепенные функции подразделяются на существенные и несу­щественные.

Фактические издержки производства (себестоимость) любого изделия состоят из стоимости основных и второстепенных функ­ций. Целесообразно рассмотреть стоимостную характеристику про­извольного изделия, представленную на рис. 5.1

iV (варианты изделия)

1 2

Рис. 5.1. Стоимостная характеристика изделия

А Р (стоимость)

Если основные функции не связывать с фактором качества, то стоимость их осуществления (Р_оси) можно считать постоянной вели­чиной, таким образом, общие издержки производства (Р_обш), изо­браженные в виде кривой, сходной с гиперболой, будут в основном зависеть от величины стоимости осуществления второстепенных функций. Следовательно, расстояние между кривой общих издер­жек производства и горизонтальной линией стоимости основных функций соответствует стоимости второстепенных функций (Р_вт). Стоимостная характеристика изделия тем лучше, чем меньше вели^ чина отношения общих издержек производства к стоимости основ­ных функций (Р_0бш/Р_0СН), то есть изделие 1 имеет худшую характе­ристику, чем изделие 2.

Эффективность применения методов функционально-стоимост­ного анализа во многом зависит от эффективности их внедрения в организации. В связи с этим целесообразно подробнее остановиться на основных организационных моментах внедрения методов ФСА.

Непосредственное проведение функционально-стоимостного анализа должно осуществляться смешанной рабочей группой, со­стоящей из специалистов различного профиля и представляющих основные подразделения фирмы (конструкторские, технологические отделы, а также отделы материально-технического снабжения и сбыта). Наряду с организацией рабочей группы в системе управле­ния должен быть учрежден специальный орган, состоящий обычно из руководителей основных подразделений. В функции этого орга­на, построенного по принципу программно-целевого управления, входит регулярное рассмотрение рекомендаций группы ФСА, а так­же руководство и координация *всех работ по внедрению этих реко­мендаций. Руководитель организации или один из его заместителей должен принимать активное и самое непосредственное участие в осуществлении программы ФСА.

Существуют два основных направления использования функ­ционально-стоимостного анализа:

• ФСА на стадии конструирования изделий с целью нахождения оптимального варианта конструкции, обеспечивающего вы­полнение изделием заданных функций при наименьших из­держках;

• ФСА выпускаемых изделий с целью модификации их конст­рукции на базе более экономичных способов осуществления требуемых функций.

Последовательность проведения ФСА обычно кратко выражают . словами расчленить, найти и развить, что означает: расчленить и изолировать функции детали, агрегата, изделия или системы, найти по­средством творческого, коллективного обсуждения альтернативные варианты этих функций, развить и провести в жизнь оптимальный и наиболее экономичный из этих вариантов.

Успех осуществления программы функционально-стоимостного анализа, особенно на начальном этапе работы, в значительной сте­пени зависит от правильности выбора изделий, подлежащих рас­смотрению. Обычно для ФСА выбираются детали или изделия, имеющие значительный объем в производственной программе, а по товарам культурно-бытового назначения и хозяйственного обихо­да — пользующиеся повышенным спросом. Большое значение для выбора имеют также размеры серии и перспективность изделия. Если деталь (изделие) изготовляется в больших количествах, то це­лесообразно через некоторое время осуществить повторный ФСА, так как в этом случае даже незначительная экономия на единицу продукции, помноженная на годовой выпуск, дает большую сумму.

Организация работ по функционально-стоимостному анализу осуществляется в пять последовательных стадий (этапов), на которых специалисты должны ответить на 12 вопросов, причем первые шесть из них охватывают постановку проблемы, а остальные — ее решение.

Первым этапом ФСА является информационная стадия, на кото­рой производится сбор всевозможных данных об анализируемом из­делии. В первую очередь подбирается и анализируется вся техниче­ская документация: чертежи, спецификации, технические условия, описания, технологические процессы, нормировочные карты, пла­нировки производственных участков, инструкции, специальные требования и т. д. При анализе документации проверяется, в какой степени параметры изделия соответствуют требованиям заказчика.

В результате проведения этой стадии функционально-стоимост­ного анализа необходимо получить ответы на следующие пять во­просов:

• Что представляет собой изделие?

• Каковы издержки производства на его изготовление?

• Из скольких деталей оно состоит?

• Какие функции выполняет изделие?

• Какова потребность в изделии: в настоящее время? в буду­щем?

На втором этапе — творческой стадии ФСА — необходимо рас­смотреть три вопроса:

• Какая функция изделия является главной?

•Какие другие изделия могут выполнять эту функцию?

• Каковы будут издержки производства на изготовление этих других изделий?

Таким образом, основными задачами, которые решаются на этой важнейшей стадии функционально-стоимостного анализа, яв­ляются:

• выявление главной функции изделия;

е изыскание альтернативных вариантов осуществления этой функции; "

« оценка предложенных вариантов в денежном выражении.

При поиске альтернативных вариантов специалистам по ФСА рекомендуется пользоваться следующей памяткой (многие положе­ния которой основаны на АРИЗ):

• Можно ли, не нарушая требований заказчика, сократить коли­ чество функций,, осуществляемых изделием?

• Можно ли исключить какие-либо детали?

• Можно ли объединить детали?

в Можно ли заменить марку материала более дешевой? © Можно ли применить другой, более дешевый материал?

• Можно ли уменьшить отходы?

• Можно ли уменьшить размеры?

е Можно ли сделать допуски менее жесткими?

• Можно ли уменьшить степень чистоты поверхности?

• Можно ли заменить специальные детали стандартными?

• Можно ли использовать стандартные материалы?

• Можно ли найти другого, более выгодного поставщика мате­риалов, комплектующих изделий и т. д.?

• Можно ли применить другой, более дешевый технологический процесс?

• Можно ли заменить винтовые (резьбовые) соединения дру­гими?

• Можно ли заменить сложные криволинейные поверхности цилиндрическими?

Третий этап — аналитическая стадия. После того как выдвину­тые идеи оценены в денежном выражении, необходимо начать от­бор нескольких лучших (по какому-либо" критерию) вариантов для дальнейшего обсуждения- В качестве критериев при этом могут ис­пользоваться различные факторы, наиболее распространенным .из которых является разница между издержками производства и стои­мостью осуществления главной функции изделия, то есть «полезной» стоимостью, которая определяется, как правило, методом сравнения с другими изделиями аналогичного назначения.

На этой стадии необходимо ответить на два вопроса:

• Какие три из предложенных изделий имеют наименьшую раз­ницу между издержками производства и «полезной» стоимо­стью?

• Какие из предложенных идей требуют детальной проработки?

Выбор нескольких вариантов для детальной проработки позво­ляет воспользоваться преимуществами дискуссионного обсуждения проблем, в котором принимают участие специалисты различного профиля. В результате такого обсуждения обеспечивается выбор ва­рианта, позволяющего получить максимальный эффект функцио­нально-стоимостного анализа.

На четвертом этапе — исследовательской стадии — необходимо получить ответ на вопрос: Какие функции, кроме главной, должно вы­полнять изделие?

В результате тщательного анализа всех без исключения функций изделия и специальных требований, которые к нему предъявляются, становится возможным предотвратить снижение качества и надеж­ности изделия в результате проведения ФСА.

Заключительный, пятый этап ФСА — рекомендательная стадия, на которой решается один вопрос: Что необходимо сделать для осуще­ствления предложенных идей?

_t. Для этого специалисты по функционально-стоимостному ана­лизу составляют и фиксируют в специальных формах рекомендации по изменению конструкции рассматриваемого изделия. Важность этих рекомендаций особенно возрастает, если конструктор, ответст­венный за данное изделие, не принимал участие в ФСА. Форма с рекомендациями, предназначенными для конструкторского отдела, обычно содержит результаты анализа функций изделия, эскизы из­делия до и после функционально-стоимостного анализа, описание предложенных изменений, данные о материалах, программе выпус­ка, способах обработки. В случае необходимости соответствующие рекомендации направляются и в другие подразделения предпри­ятия, принимающие участие в изготовлении модификации данного изделия.

На основании сформулированных рекомендаций группа ФСА составляет подробный доклад руководителю организации.

В настоящем пособии основные методические положения ФСА рассмотрены применительно к техническим проблемам, однако, как Уже отмечалось ранее, все эти положения в полной мере могут быть использованы при решении управленческих, экономических и дру­гих задач, о чем свидетельствует опыт применения ФСА в различ­ных областях и сферах производственно-хозяйственной деятельно­сти организаций.

Помимо рассмотренных и других методов практический интерес представляют рекомендации специалистов по развитию творческих способностей человека.

Так, например, известный специалист по решению проблем на­учно-технического прогресса Ясухиса Хиросима с целью трениров­ки творческого мышления рекомендует:

1. Ежедневно выделяйте время для мышления, чтобы количество могло перейти в качество.

2. Успокойтесь и подумайте — менеджер никогда и ни при каких обстоятельствах не долэ/сен паниковать и суетиться.

3. Публикуйте свои достижения, ибо, только представляя свои идеи на всеобщее рассмотрение, можно их реализовать.

4. Ставьте себе конкретную цель, так как наличие цели и стрем­ление к ее достижению побуждают мозг к активной работе мысли и развивают творческое мышление.

5. Научитесь сосредоточиваться: это поможет развить острую интуицию.

6. Избегайте шаблона: из рутины не родятся оригинальные идеи.

7. Записывайте свои мысли, ибо они приходят неожиданно и со временем забываются.

8. Расширяйте общение с людьми других профессий: это позволяет сохранить свежесть и гибкость мышления и развить свой кругозор.

9. Всегда ощущайте духовный голод, жажду деятельности, ибо для поддержания своей интеллектуальной формы нельзя позволить себе ощущать пресыщение творчеством.

Интересны также рекомендации по совершенствованию процес­са выработки альтернатив разрешения проблем, которые сводятся к следующему: чтобы осуществлять выработку альтернатив не стихийно, а специально, направленно, нужно установить себе квоту, то есть фик­сированное число альтернативных вариантов к заданной ситуации.

Преимущество в том, что если попадется многообещающая, на наш взгляд, альтернатива, мы не бросим поиск, а будем продол­жать его, пока не заполним квоту. Дополнительное преимущество квоты в том, что она ограждает нас от пассивного ожидания подхо­дящей альтернативы. В квоту будет заноситься любая идея, даже если она и покажется на первый взгляд «бредовой», ибо квоту надо заполнять.

Важную роль в развитии умственных способностей играет и так называемая интеллектуальная гимнастика, под которой понимается система упражнений, развивающих интеллект.

Возможности решения этой задачи следует искать в так назы­ваемом механизме переноса. Его смысл заключается в том, что уп­ражнения в какой-либо интеллектуальной области положительно влияют на умственную работу в другой подчас настолько, что удает­ся существенно изменить все характеристики мышления. Глубинная основа механизма переноса — это родство многих задач, точнее, родство методов и приемов, которые применяются для их решения.

При рассмотрении роли творческого процесса в управленческой деятельности необходимо помнить, что если для рядового исполни­теля наличие и использование творческих способностей является достаточным для эффективной работы, то для менеджера (руково­дителя) недостаточно обладать этими способностями, ему необхо­димо уметь развивать и правильно использовать творческий потен­циал своих подчиненных. Другими словами, менеджер должен знать и применять в своей практике методы повышения эффективности не только своего, но и коллективного разума.

Вопросы и задания для самостоятельной проработки и повторения

1. Что отличает творческого работника от нетворческого?

2. Составьте перечень из 10 характеристик, проявляющихся в практиче­ской деятельности творческого работника, известного вам.

3. Проанализируйте свои способности к адаптации или способности зна­комого вам человека с помощью теста А. Яссингера.

4. Какие из рассмотренных здесь советов по тренировке творческого мышления вы можете использовать в своей деятельности?

5. Охарактеризуйте сущность АРИЗ. Приведите примеры его использо­вания на практике.

6. Дайте характеристику ФСА; Приведите примеры его использования на практике.