1. Управление маркетингом – это (по Котлеру):
а) работа предприятия по формированию своего позиционно-деятельностного поведения на рынке, основанного на экспертно-аналитическом отслеживании процессов продвижения и обращения товаров в рамках конкретной ценовой политики под влиянием факторов внешней и внутренней среды для достижения максимально возможных результатов;
б) решение задачи воздействия на уровень, временные рамки и структуру спроса таким образом, чтобы предприятие достигло поставленной цели;
в) важнейшая функциональная часть общей системы управления предприятием, направленная на достижение согласованности внутренних возможностей предприятия с требованиями внешней среды для обеспечения прибыли;
г) нет верного ответа.
2. К функциям управления маркетингом относятся:
а) плановые, информационно-аналитические, организационно-распределительные;
б) плановые, информационно-аналитические, организационно-распределительные, контрольно-учетные;
в) плановые, организационно-распределительные, контрольно-учетные;
г) контрольно-учетные.
3. Маркетинговые службы представляют собой два уровня управления:
а) центральные маркетинговые управления (или отделы); стратегические отделы (или секторы);
б) децентрализованные маркетинговые управления (или отделы); оперативные отделы (или секторы);
в) центральные маркетинговые управления (или отделы); оперативные отделы (или секторы);
г) нет верного ответа.
4. Можно выделить следующие основные типы линейно-функциональных структур:
а) по видам (функциям) маркетинговой деятельности; по продукту (товарно-отраслевой); по группам потребителей;
б) по видам (функциям) маркетинговой деятельности; по продукту (товарно-отраслевой);
в) по продукту (товарно-отраслевой); по регионам; по группам потребителей;
г) по группам потребителей.
5. Задачи маркетингового контроля – это:
а) оценка и повышение эффективности производственно-сбытовой и научно-технической деятельности предприятия и учет показателей их работы в реальных условиях развития рынка;
б) оценка и повышение эффективности научно-технической деятельности предприятия и учет показателей их работы в реальных условиях развития рынка;
в) оценка и повышение эффективности производственно-сбытовой деятельности предприятия и учет показателей их работы в реальных условиях развития рынка.
г) оперативный контроль.
Рекомендуемая литература: 1, 5, 6, 7, 8.
Практическое занятие 9 Маркетинг услуг
План занятия:
1 Понятие и виды услуг
2 Особенности рынка услуг
3 Особенности маркетинга услуг
Цель занятия: рассмотреть сущность и виды услуг; изучить особенности рынка и маркетинга услуг.
Форма проведения занятия: устный опрос по лекционному материалу, решение задач, защита рефератов, тестирование.
Краткое содержание темы
Услуга — это действие (деятельность), приносящее пользу, или помощь, которую одна сторона может предложить другой.
Признаки классификации услуг |
по мотивам приобретения услуг |
по осязаемости |
|
по уровню квалификации исполнителей |
|
по степени механизации и автоматизации |
|
по степени контакта с потребителями |
Основные особенности рынка услуг |
1. Высокая динамичность рыночных процессов 2. Территориальная сегментация |
3. Локальный характер |
4. Высокая скорость оборота капитала |
5. Высокая чувствительность к изменениям рыночной конъюнктуры |
6. Специфика организации производства услуг |
7. Специфика процесса оказания услуги |
8. Высокая степень дифференциации услуг |
9. Неопределенность результата деятельности по оказанию услуги |
Задание для работы на практическом занятии
Вопросы для обсуждения:
1. Что такое «услуга»?
2. Назовите основные классификационные признаки услуг.
3. В чем заключаются особенности рынка услуг.
4. Назовите основные причины государственного вмешательства в процесс производства и потребления услуг.
5. Выделите основные особенности маркетинга услуг.
Задача 1
С 1987 года в международной банковской практике внедряется «прямой маркетинг», при котором упор делается на совершенствование персонального обслуживания каждого клиента коммерческого банка. Для этого используются кредитные карточки, предоставление небольших льготных займов, кредит под домашнее имущество, сберегательные депозиты с конкурентоспособным процентом и т.п.
Имеется ли в настоящее время в коммерческих банках России реальная почва для перехода к «прямому маркетингу»? Предложите систему мероприятий, определяющих сегодня стратегию и тактику коммерческого банка в деле поддержания адекватности процессами, развивающимся на российском рынке.
Задача 2
Торговое предприятие предлагает на рынке ассортимент из трех товаров: А, В и С по ценам, рассчитанным на основе затрат: 37, 40 и 610 ден.ед./шт. соответственно. Цены для продуктов А и С не были приняты рынком. Предложите новые цены для продуктов А и С на основе психологической цены – «ломанной». Рассчитайте новую цену для продукта В, позволяющую сохранить первоначальный объем и покрывающую потери от продуктов А и С. Запланированный сбыт – 460, 1100 и 80 тыс.шт. соответственно.
Задание для самостоятельной работы
Задача 1
Оцените целесообразность открытия торгового филиала в городе. Расходы на открытие и содержание филиала составляют 2 млн.ден.ед.
Доход от посещения филиала одним посетителем в среднем составляет группа А – 1100 ден.ед., группа Б – 1050 ден.ед., группа В – 1000 ден.ед. Распределение вероятности определенного числа посетителей приведена в таблице:
Группа посетителей |
Число посетителей в год, чел. |
Вероятность посещения |
А |
1000 |
0,3 |
Б |
2000 |
0,5 |
В |
3000 |
0,3 |
Задача 2
Разработайте план чистой прибыли и рентабельности от реализации товаров на 6-й период времени. Используйте следующие данные:
а) прогноз товарооборота и условно-постоянных издержек обращения (методом экстраполяции по линейной модели тренда):
y = a + bt,
где t – номер периода.
Исходные данные приведены в таблице:
Динамика товарооборота и издержек обращения
Периоды (1) |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Товарооборот, млн.ден.ед. |
100 |
118 |
142 |
168 |
185 |
Постоянные издержки обращения, млн.ден.ед. |
4 |
6 |
7 |
11 |
12 |
б) переменные издержки обращения в среднем составляют 7% к товарообороту;
в) наценка (валовой доход, реализованное наложение) – 25% к товарообороту;
г) налоги и прочие платежи 40% от суммы валовой прибыли.
Тематика рефератов и эссе
1. Оценка работы торгового персонала
2. Государственное регулирование производства и потребления услуг
3. Маркетинг услуг
Эссе: Статистические данные показывают существенный рост объема рынка услуг. Обоснуйте, какими факторами предопределяется увеличение объема и ассортимента услуг в России и за рубежом.
Контрольный тест
1. Действие, приносящее пользу, или помощь, которую одна сторона может предложить другой, называется:
а) услуга;
б) спрос;
в) маркетинг;
г) потребность.
2. К основным качествам услуги относятся:
а) изменчивость;
б) невозможность хранения;
в) неосязаемость услуги;
г) неотделимость от источника.
3. Услуги классифицируют по следующим признакам:
а) мотивам их потребления;
б) территориальной сегментации;
в) уровню квалификации их исполнителя;
г) степени контакта с потребителями;
д) высокой динамичности рыночных процессов;
е) осязаемости;
ж) степени механизации и автоматизации.
4. Какие особенности рынка услуг правильные:
а) специфика организации производства услуг;
б) высокая степень дифференциации услуг;
в) неопределенность результата деятельности по оказанию услуги;
г) неопределимость.
5. Назовите причины государственного вмешательства процесс производства и потребления услуг:
а) нестабильность рынка в ряде отраслей услуг;
б) высокая степень дифференциации услуг;
в) многие услуги являются общественным благом;
г) специфика организации производства услуг.
Рекомендуемая литература: 1, 2, 5, 6, 14.