6. План маркетинга

1.ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА

Действующее законодательство не регламентирует ценообразование в стоматологическом бизнесе. По сравнению с мировыми, российские цены, пожалуй, остаются на самом низком уровне. Плановые цены на услуги будут устанавливаться исходя из текущей себестоимости и цен конкурентов на аналогичные услуги. На услуги повышенного спроса и новые методики устанавливаются более высокие цены. В ежедневном прейскуранте указывается рублевая цена.

Фактическая цена для каждого пациента устанавливается индивидуально и является плавающей. Низкие цены не должны становиться конечной целью ценовой политики. Наоборот, в некоторых случаях, высокая цена служит атрибутом эксклюзивности, что немаловажно для фирмы, которая собирается позиционировать свои услуги, как "услуги хорошего класса".

Стоматологические услуги имеют следующую специфику, которая в значительной степени влияет на ценообразование: цена услуги во многом зависит не от стоимости материалов, но от квалификации и опыта врачей, так как при оказании некоторых услуг (около 1/3 от их общего количества) вообще не требуется использование материалов. Цены на сырьё и материалы при установлении цен, конечно же, будут играть большую роль. Также при ценообразовании мы будем учитывать цены конкурентов на данные услуги. Нами был подсчитан средний уровень цен по городу на стоматологические услуги и, проанализировав условия создания нашего предприятия, мы пришли к вполне обоснованному решению: мы можем позволить себе установить в нашей клинике первоначально низкие цены, по сравнению с конкурентами, и это будет разумно в плане прибыльности и расширения нашего бизнеса. Это делается для того, чтобы увеличить спрос на наши услуги и тем самым привлечь больше пациентов. Высокое качество наших услуг позволит завоевать отличную репутацию и захватить как можно большую долю рынка. Посредством повышения спроса мы рассчитываем получить большую прибыль, что в ближайшем будущем позволит нам расширить объём нашей деятельности и конкурировать с остальными фирмами. В дальнейшем мы планируем повысить цены для окупаемости нашего предприятия. Мы считаем, что качество наших услуг позволит повысить цены, и наши клиенты спокойно отреагируют на это.

Что касается политики скидок, то для начала мы считаем возможным установить пост гарантийное обслуживание в течение 3 месяцев с 40% скидкой.

Рентабельность предприятия: 27,6%

С прейскурантом цен на наши услуги вы можете ознакомиться в приложении.

2.МАРКЕТИНГОВАЯ СИСТЕМА В НАШЕЙ ФИРМЕ

Основу маркетинговой системы ООО «Стоматон» образуют подсистемы:

потребителей услуг;

производства и сбыта услуг;

продвижения услуг к потребителям;

конкуренции;

обучения;

информационного обеспечения;

маркетингового управления.

Все вышеперечисленные подсистемы функционально и информационно взаимосвязаны и направлены на решение основных маркетинговых задач фирмы. Маркетинг внешний определяет работу по разработке, внедрению и производству стоматологических услуг, определению цен на новые услуги, корректировке действующих цен, распределению и доведению услуг до потребителя (покупателя) и т.д. Внешний маркетинг направлен на потребителей стоматологических услуг.

Маркетинг внутренний - это работа по обучению и разработке эффективной мотивации всех работников ООО «Стоматон», нацеленная на повышение качества услуг и удовлетворения потребителей. Внутренний маркетинг включает осуществление найма работников всех категорий, обучение и стимулирование сотрудников организации высокому уровню лечения и обслуживания пациентов.

Маркетинг взаимодействия в сфере оказания стоматологических услуг определяет умение персонала (администратор, медперсонал) обслужить пациента на всех стадиях взаимодействия с ним.

В фирме " Стоматон " реализуются специальные программы обучения и аттестации персонала, занятого в процессе лечения и обслуживания пациентов, обратившихся за стоматологической помощью. Основные функции маркетинговой деятельности нашей фирмы призваны в комплексе обеспечить достижение поставленных целей. Эти элементы по сути дела и являются разделами маркетингового плана фирмы.

3.РЕКЛАМНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

Рекламная политика фирмы заключается в позиционировании предлагаемых стоматологических услуг как "услуг хорошего качества" и по доступным ценам. Информацию о появлении новой стоматологической службы предполагается распространить среди корпоративных клиентов небольшим тиражом в виде буклета. Реклама с использованием масс-медиа для остальных слоев население возлагается на рекламное агентство. Немаловажным фактором, в условиях малонаселенного города, является передача информации "из уст в уста", поэтому особенно важно создать впечатление у первых клиентов дорогостоящим оборудованием, четкой работой персонала и интерьером кабинета.

В результате рекламной деятельности мы рассчитываем привлечь как можно больше потребителей и убедить их в высоком качестве наших услуг. Посредством рекламы мы надеемся создать позитивное впечатление о фирме, что в дальнейшем будет благоприятно влиять на её репутацию. За счет расширения круга клиентов увеличится объём нашей деятельности, возникнет доверие к нашей фирме. Для достижения этих целей мы планируем разместить рекламу на местном телевидении. Оно является самым популярным из всех средств массовой информации и обладает наибольшим количеством аудитории, поэтому даже за один день людей, узнавших об открытии нашей фирмы будет очень много. Тем самым мы заинтересуем значительную часть жителей города.

Таблица: Затраты на рекламу

Цена за один показ, руб.	Количество показов в месяц	Итого
238	21	4998

Конечно же, мы будем учитывать требования потребителей. В дальнейшем фирма планирует расширить ассортимент. В целом вся наша политика будет направлена на то, чтобы угодить потребителю, тем самым, завоевав его доверие.

Стимулирование продаж

Для стимулирования продаж планируется проведение следующих мероприятий: информирование населения соседних городов для увеличения числа потенциальных пациентов. Реализация абонементов на любой период стоматологического обслуживания, с учетом сложности предстоящего лечения. Планируемая стоимость абонементов в USD = 25; 50; 100; 150;. Также возможно заключение договора на рассрочку платежа, обслуживание в кредит. Использование дорогостоящего оборудования, дизайн стоматологического кабинета, применение импортных лекарственных материалов, внедрение современных методик окажет благоприятное воздействие на пациентов, стимулируя их к дополнительным затратам на своё здоровье.

Сбор информации

Мониторинг деятельности конкурентов на основе календарного плана, но не реже одного раза в месяц. Сравнительный анализ прейскурантов по объему и ценам на оказываемые услуги для обеспечения конкурентоспособности. Постоянное отслеживание новинок на рынке стоматологического оборудования и расходных материалов.

Изучение профессиональных стоматологических изданий, посещение российских и зарубежных выставок, симпозиумов и конференций - раз в год. Членское участие в стоматологических ассоциациях и объединениях. Повышение квалификации специалистов, изучение опыта работы передовых стоматологических клиник не реже одного раза за два года.

Создание клиентской базы данных и определение социального профиля типичного клиента, для выявление скрытых потребностей пациентов. Обзор интернет пространства и медийных источников для получения маркетинговой информации - постоянно.

Принятие решений

На основе анализа входящего информационного потока, на совещаниях учредителей принимаются решения по ассортименту услуг, формированию себестоимости и конкурентному ценообразованию. Принятые решения преобразуются в форму регламентированных документов, должностных инструкций на текущий календарный период. Документация утверждается советом учредителей. Коррекция утвержденных планов осуществляется по мере необходимости или при форс-мажорных обстоятельствах.

Таблица: Маркетинговый план

Основные виды расходов по маркетинговому плану	Значение, руб. в год
Реклама	60000
Услуги маркетинговой фирмы	18000
Итого	78000