4. Анализ рынка

Тип рынка, который является сферой деятельности ООО «Стоматон»: внутренний рынок медицинских услуг.

Фирма «Стоматон» предполагает выйти на рынок стоматологических услуг в г. Новокузнецк. Этот выбор обусловлен тем, что данный рынок является наиболее привлекательным, так как в настоящее время спрос на стоматологические услуги превышает предложение, и он постоянно растёт.

ООО «Стоматон» оказывает следующие услуги: терапия и профилактика заболеваний полости рта, которые пользуются наибольшим спросом на рынке стоматологических услуг (это связано с тем, что данные заболевания являются наиболее распространёнными среди населения).

Основные сегменты потребительского рынка:

В категорию индивидуальных клиентов входят лица в возрасте от 14 до 60 лет, относящиеся к средне- и высоко обеспеченным слоям населения, предпочитающие качественные товары и услуги.

Корпоративными клиентами являются производственные коллективы. Основное внимание будет уделено отделам руководства коммерческих предприятий и государственных учреждений.

Личный врач стоматолог также важен для человека, как и личный адвокат, парикмахер, портной. К нему привыкают и становятся постоянными клиентами. Завоевав однажды доверие определенного контингента пациентов, можно гораздо меньше беспокоиться о завтрашнем дне бизнеса.

Общее число потенциальных клиентов составляет около 700-800 человек, с доходами от 3000 рублей в месяц. В период освоения этого рынка, параллельно будут предприняты усилия по продвижению услуг на другие рыночные сегменты.

5. Конкуренция и конкурентное преимущество

В целом, число частных стоматологических практик незначительно. Это не говорит о том, что такого рода бизнес обречен на неудачу, скорее это связано со спецификой бизнеса, отсутствием квалифицированного менеджмента и отсутствием необходимой информации у инвесторов. В большинстве случаев профессиональные стоматологи сталкиваются с отсутствием финансов, а финансисты не имеют достаточного опыта ведения бизнеса в медицинской сфере.

В большинстве регионов России, лидирующее место на рынке стоматологических услуг по прежнему занимают государственные стоматологические учреждения. Городские и областные поликлиники зачастую работают в несколько смен, обслуживая большую часть населения. Основная сильная сторона этой категории конкурентов - низкие цены на услуги. К недостаткам следует отнести безнадежно устаревшее оборудование и низкое качество расходных материалов. Конкурентную борьбу с ними, фирме следует строить на предложении сервисных и эксклюзивных услуг, делая упор на удобство, комфорт и качество обслуживания, удовлетворяя "скрытый" спрос именно на эти параметры.

Количество коммерческих стоматологических структур неуклонно возрастает благодаря большой эластичности спроса, но до конкурентной войны еще далеко. Пока емкость российского рынка позволяет фирмам занять свою нишу и достигнуть необходимой рентабельности без дополнительных усилий. Внедрение новых методик, современное техническое оснащение, профессионализм в менеджменте и высокая квалификация работников является залогом успешного противодействия конкурентам.

В городе Новокузнецк существует большое количество конкурентов нашей фирме (как частных, так и муниципальных поликлиник). Все они давно утвердились и прочно обосновались на рынке стоматологических услуг. Точнее говоря это фирмы пережившие август 1998года, поэтому достаточно устойчивые и завоевавшие доверие населения.

1. Стоматологическая клиника “УЛЫБКА” в течение последних лет занимает устойчивые позиции на данном рынке, завоевала хорошую репутацию у потребителей. Достаточно квалифицированные специалисты и качественное оборудование обеспечивают большое количество клиентуры и постоянный доход.

2. Муниципальные поликлиники отличаются низкими ценами, однако предлагают не полный ассортимент услуг, которые не всегда бывают качественными (старое оборудование, некачественные материалы, нежелание врачей хорошо работать из-за низкой заработной платы). Услуги более высокого качества можно получить только за дополнительную плату, взимающийся неофициально. Плюс к этому обслуживание в данных поликлиниках не всегда бывает на высшем уровне.

3. Частные стоматологические кабинеты имеют своих постоянных посетителей и работают с качественным оборудованием, но уровень их цен достаточно высок. Однако они также не предоставляют всех стоматологических услуг, например ортопедию, хирургию и имплантацию зубов.

Для улучшения своих конкурентных способностей наша фирма планирует в дальнейшем провести следующие действия:

- Расширение ассортимента предоставляемых услуг

- Проведение рекламной кампании

- Внедрение новых технологий

- Расширение штата хорошо квалифицированных сотрудников

- Увеличение количества оборудования

- Создание новых стоматологических кабинетов в других районах города.

Таблица: Сравнительные характеристики конкурентов

Показатели	Стом. клиники уровня фирмы “Улыбки”	Стом. Кабинеты среднего класса	Замечания об особенностях ООО “Стоматон”
Качество	Высокое, соответствует евростандарту (хотя очень часто отзывы о качестве оказанных услуг являются негативными)	Хорошее, отвечает большинству требований	Использование новейших технологий наиболее современных методик, наличие первоклассных специалистов гарантирует превосходное качество услуг.
Эксклюзивность обслуживания	Большое количество разнообразных услуг (например: экстренная помощь ночью, виртуальные очки и т.д.)	Стандартные услуги	Хотя наша фирма относиться к среднему классу, мы предоставляем огромное количество эксклюзивных услуг (такие, как клубная система обслуживания, возможность оплаты по пластиковым картам VISA, Сбер. карт и др.)
Уровень цен	Очень высокий уровень цен (клиники объясняют это высоким качеством обслуживания)	Выше среднего. Чаще всего цены завышены (из-за стремления окупить бизнес в наиболее кратчайшие сроки)	Цены доступны более низкие, чем у конкурентов, что обусловлено хорошей организацией фирмы выгодными условиями поставки оборудования, материалов и др.
Ассортимент (широта оказываемых услуг)	Широкий спектр услуг (включая: терапию, ортопедические услуги, удаление зубов, имплантацию)	Стандартные услуги: терапия, профилактика	Широкий спектр услуг (кроме: имплантации, протезирования зубов). Большое количество преимуществ, например: помощь психолога и др.
Надёжность услуг	Пользуется высоким доверием населения, что обусловлено наличием врачей –специалистов, качественным оборудованием. Иногда результаты работы приводит к неоправданному доверию (по результатам опроса населения города)	Достаточно хороший уровень надёжности, что зачастую подкрепляется долгим сроком гарантии сказанных услуг.	Наличие врачей специалистов с многолетним опытом работы, опытом стажировки за рубежом, постоянное повышение квалификации, использование передовых технологий, новейшее европейское оборудование, стремление завоевать доверие пациентов обуславливают высокую надёжность оказываемых нами услуг.
Удобство местоположения	Располагаются в удобных районах	Располагаются, как правило, в недостаточно удобных районах	Располагается в самом центре города, удобном для любого автотранспорта. Дорогая арендная плата оправдывает себя.
Доступность услуг	Рассчитаны на высоко обеспеченного потребителя	Доступны только хорошо обеспеченному потребителю	Доступны для всех слоёв населения
Гарантии и обслуживание при последующих посещениях	Гарантия 1 год	Гарантия 1 год	Гарантия 1,5 года послегарантийное обслуживание в течение 3 месяцев, 40% скидка)реальная самооценка)
Услуги в комплексе	Полный комплекс услуг, которые имеют хорошее качество, очень высокие цены, наиболее разнообразны, доступны немногим	Традиционные услуги по ценам среднего уровня. Не удовлетворяют всех интересов пациентов	ООО “Стоматон” отличается широким спектром высококачественных медицинских услуг при относительно низких ценах доступности для всех слоёв населения, также уютной доброжелательной обстановкой
Вежливое обращение	В данных клиниках вежливое обслуживание вам обеспечено, но часто излишняя самоуверенность служит причиной того, что вы чувствуете себя некомфортно	Персонал достаточно вежлив. Иногда большое количество работы в небольших фирмах приводит к невнимательности к клиенту	Индивидуальный подход к каждому пациенту, доброжелательность обеспечивает очень вежливое обслуживание. Интерьер клиники способствует спокойствию комфорту пациента. В просторном холе вы можете отдохнуть, почитать прессу