Глава 8. Интересы

В отличие от потребностей, «интересы» личности - это выражение того, как основные потребности оцениваются в данный момент, и степень необходимости и важности их удовлетворения в конкретный момент жизни человека. Интересы - это конкретные и индивидуализированные способы выражения потребностей человека, они являются (По Нюттену) мотивами поведения, (по мнению многих других авторов – целями), которые и определяют поведение.

Интересы - это то, почему человек чувствует, думает и поступает определенным образом в данной конфликтной ситуации. Важность и иерархия отдельных интересов личности будет различной в зависимости от условий, влияния и окружения в каждый конкретный момент их жизни. По мере того, как меняются условия влияния и окружение данной личности, будет меняться степень важности тех или иных интересов. Поэтому очень важно, чтобы участники конфликта имели четкое представление не только о своих истинных интересах, но также и об их относительной важности с учетом временных рамок и конкретных обстоятельств.

Интересы как таковые не могут быть предметом переговоров. Однако предметом переговоров могут быть вопросы (темы для переговоров), которые отражают, какие интересы важны для человека в переговорах. Причем, по мере переговоров иерархия интересов может меняться. Так, удовлетворение одного из интересов может существенно поменять предпочтения личности, делая относительно неважным интерес, который только что казался главным.

Прояснение интересов - важная часть процесса переговоров. Конфликтующим сторонам необходимо ясно осознавать, в чем состоят их интересы.

Говоря об интересах, важно также сказать, что в психологии различают рациональные или осознаваемые и иррациональные или неосознаваемые интересы. В переговорах стороны договариваются о способах удовлетворения интересов (см. определение), а это возможно только в ситуации осознанности этого интереса. Когда же интерес иррационален, то не совсем понятно, о чем же именно стоит договариваться, так как иррациональные интересы всегда выражаются эмоционально, что именно вызывает такие эмоции, человек не знает или не хочет знать (вытесняет в подсознание, блокирует и или использует какую-либо иную психологическую защиту). В таком случае будет иметь место скорее внутриличностный конфликт, чем межличностный, хотя может и провоцироваться межличностными или деловыми отношениями. И чтобы переговоры могли состояться, целесообразно сначала попытаться разрешить внутриличностный конфликт с психологом или психотерапевтом, и только потом вернуться к переговорам.

Итак, когда человек пытается удовлетворить какие-то интересы, они всегда направлены на удовлетворение потребностей, причем, каких именно потребностей, как уже отмечалось, знает только сам человек, и невозможно со стороны определить, что важно, пока он сам об этом не скажет. (У многих людей есть уверенность, что они знают, что необходимо и важно другим в конкретный момент времени, однако, как показывает опыт работы с конфликтами, чаще всего наблюдатели ошибаются.) Исходя из сказанного, важно отметить, что и понятие справедливости также имеет субъективный характер. Только сами стороны знают, что для них хорошо, что справедливо.Интересы обычно отвечают на вопрос «Зачем?» или «Почему»? человек ведет себя таким образом. Задавая такой вопрос, медиатор помогает сторонам ясно осознать, какие именно потребности отражает этот интерес и, тем самым, расширяет «поле» для поиска вариантов решения. Для медиатора важно помнить, что никогда нельзя знать заранее, что может быть решением конфликта именно для этих сторон. Только сами стороны являются хозяевами и судьями конфликтной ситуации и знают удовлетворяющий выход из нее! (Сравните, поведение администратора или судьи).