Глава 3. Динамика развития конфликта

Всякий конфликт возникает не вдруг, а развивается в определенной последовательности. Обощая свой опыт и позиции разных авторов, обсуждающих проблемы конфликтологии ( Анцупов А.Я., Шипилов А.И. 1999, Кармин А.С., 2000, Гришина Н.В., 2000 и др) можно представить динамику конфликта таким образом. (См. таблицу 1.)

Таблица 1

Стадии развития конфликта

Напряжение	Инцидент	Конфликтные действия	Эскалация	Кульминация	Разрешение
Накопление противоречий	Стычка	Действия и Противодействия	Деиндивидуализация	От результата к ущербу	Уничтожение одной из сторон
	Агрессивное проявление поведения		Обезличивание
Понимание опасности			Дегуманизация	Все или ничего!	ИЛИ Приспособление, подчинение второй стороны.
		Давление		Взрыв,
Избегание	Эмоциональный взрыв	Угрозы	Односторонние действия	Война,
Прохладность		Искажение информации		"Силовой" тупик!	ИЛИ Поиск возможного разрешения, если силы оказались равными.
Претензии	Обвинения,
Скрытые обвинения	Унижение,	Объединение вокруг себя		Максимальное негативное отношение друг к другу
Не явные угрозы
		Организация групп противостояния
				Истинная причина потеряна
		Формирование образа врага

Как видно из представленной таблицы, всякий конфликт начинается с возникновения напряжения. Эту стадию называют еще «предконфликт», так как возможно и нет причин для конфликта, просто возникло какое-то недоразумение во взаимопонимании сторон. Однако если ни одна из сторон не сделала шаг навстречу для прояснения понимания сразу, в сознании человека происходит процесс, который последовательно описан в столбце на стадии «Напряжение». Как видим, конечным результатом постепенного переживания, и отдаления от партнера становится обвинение его в «плохом поведении» и скрытые угрозы переходят в Инцидент – открытую эмоционально агрессивную стычку. Вспомните поведенческий фактор. Именно в этот момент происходит усиление негативного эмоционального отношения как результат унижения и оскорбления в процессе предъявления претензий. И опять, если на этой стадии стороны не остановились и не попытались урегулировать конфликт, он переходит на следующую – односторонние действия по нанесению ущерба друг другу. В этот момент у каждой из конфликтующих сторон появляется группа поддержки, которая разделяет позицию стороны. На этом этапе формируется уже не индивидуальное давление, а групповое противодействие, результатом которого является формирование в сознании образа «врага». При этом уже забывается первоначальная причина конфликта, выдвинутая гипотеза «о злом умысле» уже имеет реальные подтверждения поведением другой стороны. Негативные эмоции накапливаются с постоянно усиливающимся и увеличивающимся эффектом. И конфликт переходит в свою следующую стадию – эскалацию, главной особенностью которой является обезличивание участников конфликта, возникает эффект дегуманизации. А если уже нет людей, а есть агрессия, главной целью становиться борьба до победы любой ценой. Включается принцип «все или ничего»! И это происходит до своей кульминации, в результате которой формируется результат или варианты разрешения конфликта. Обратите внимание на последнюю стадию конфликта. Она может быть разной. Если конфликт достигает последней стадии, то наиболее часто он заканчивается уничтожением другой стороны в результате военных действий – силовое решение. В «мирных условиях» вторая сторона может подчиниться на время, пока не наберет достаточно ресурсов, чтобы снова вступить в борьбу.

А если силы сторон равны, то такой конфликт приводит к большим материальным и психологическим потерям, переход к урегулированию законным путем, через суд или арбитраж часто выглядит продолжением борьбы, где появляется посредник в виде судьи или арбитра. Возможность же ведения переговоров чрезвычайно мала, так как эмоциональный негативный опыт и потери так велики, что для преодоления этого потребуется очень много времени при условии, если стороны готовы будут пойти на это.

При этом не стоит забывать, что конфликт уже касается не только самих участников конфликта, но и их групп, которые были включены в борьбу. Чаще всего стороны расходятся и стараются, если есть возможность, больше вообще не вступать во взаимодействие.

Возможность вхождения медиатора в конфликтную ситуацию.

Если вернуться к стадиям развития конфликта, то наиболее эффективно, как вы понимаете начать работу по урегулированию ситуации на стадии напряжения. На этом этапе еще может не быть реального ущемления интереса, а лишь ожидаемое ущемление, связанное с неправильным пониманием намерений или действий другого. Проведение переговоров и обсуждение неприятных переживаний позволяет быстро прояснить ситуацию, услышать позиции друг друга и, исходя из взаимных интересов, выработать способы взаимодействия. Но на этой стадии люди редко признаются, что у них есть какие-либо трудности или проблемы во взаимоотношениях. Иногда они думают, что зря все усложняют или пытаются сами прояснить ситуацию и делают это успешно.

Однако, если на первой стадии конфликт еще может не осознаваться в полной мере, то на стадии инцидента он становится очевидным. Инцидент является индикатором взаимоотношений людей, говорящий о том, что кто-то из них испытывает угрозу ущемления своих интересов. Иногда стороны даже могут не осознавать в полной мере, что именно ущемляется, какие именно интересы страдают, но сформировавшееся эмоциональное напряжение «переполнив чашу терпения» выливается в тот самый Инцидент – эмоциональную стычку. Сам инцидент и является индикатором конфликта. Эта стадия также, привлекая медиатора, позволяет быстро, прийти к его разрешению, если стороны хотят урегулировать конфликт.

Что же касается последующих стадий конфликта, то чем более длительное время он продолжается, и чем более глубоко зашел, тем сложнее сторонам и с медиатором урегулировать конфликт. К сожалению, пока наш опыт работы связан с конфликтами, когда к медиатору приходят на стадии эскалации или кульминации, когда разрешение практически невозможно по причинам, о которых мы говорили ранее. Но, тем не менее, это не значит, что медиатор не может попробовать все-таки работать со сторонами и помочь им спокойно осознать и увидеть дальнейшие перспективы их взаимоотношений и возможные шаги по облегчению ситуации последствий конфликта. Примером тому могут быть медиации переговоров жертв насилия с их обидчиками. ( Опыт США, Польши, Швеции и других стран).

Здесь было бы, наверное, уместно остановиться кратко на основных существующих в практике формах разрешения конфликта.