Глоссарий по медиации

Арбитраж (arbitration). Традиционный метод урегулирования споров, при котором конфликтующие стороны добровольно обращаются к отдельному арбитру или в арбитражный суд, чтобы придти к окончательному решению. Арбитр является облеченной властью и легитимной третьей стороной, более сильной, чем обе ссорящие стороны. Решение, вынесенное (нейтральным) арбитром, рассматривается как обязательное для обеих сторон (Hamzeh, n.d.:18-19; Kleiboer, 1997, c. 9). “Арбитражное решение может быть… необязательным для сторон (если [стороны] согласны рассматривать его только как помощь в переговорном процессе)… Роль арбитра, принимаемая третьей стороной, отличается от посреднической фасилитации… Основное отличие [от переговоров] состоит в том, что при арбитражном разрешении конфликта основным или единственным каналом коммуникации между сторонами является посредник-арбитр, на авторитет которого они полагаются» (International Alert, 1996, II, c. 53-54). («Конфликты: теория и практика разрешения. «[Ред. совет.: Е. И. Степанов, Е. Ю. Садовский, И. Ю. Чупрынин] ).

Примечание: арбитраж в зарубежном понимании имеет аналог в России в виде третейского суда.

ATA (Aussergerichtliche Tatausgleich) – внесудебное улаживание конфликта. («Медиация-искусство разрешать конфликты. Знакомство с теорией, методами и профессиональными технологиями» Мета Г., Похмелкина Г., Рюхерт К.)

Баланс сил (balance of power). Метод урегулирования конфликта в международных отношениях, при котором тенденции к преобладанию какой-то одной силы уравновешиваются альянсом ил перегруппировкой остальных государств. Баланс сил в международной системе обычно можно считать устойчивым, если:

1. ни одно отдельное государство не получает доминирующего положения;

2. обеспечивается независимость крупных государств;

стороны избегают вступления в крупные войны (Levy, 1992, c. 6).

(«Конфликты: теория и практика разрешения» [Ред. совет: Е. И. Степанов, Е. Ю. Садовский, И. Ю. Чупрынин] )

Беспристрастность (impartiality). Позиция третьей стороны, более активна, чем (пассивный) нейтралитет. Беспристрастное поведение третьей стороны при взаимодействии с конфликтующими сторонами или действиях в зоне конфликта; беспристрастность в посредничестве обычно характеризует посредника, который не претендует на обладание какой-либо частью предмета конфликта (Kleiboer, 1997, c. 29). («Конфликты: теория и практика разрешения» [Ред. совет: Е. И. Степанов, Е. Ю. Садовский, И. Ю. Чупрынин] )

Возможностей наращивания, к урегулированию конфликтов, создание потенциала (capacity-building). «Развитие индивидуальных и коллективных способностей и умения переводить конфликт из насильственной его формы в ненасильственную, позитивную, конструктивную силу. На уровне коллектива развитие способности к урегулированию конфликтов предполагает также усиление структур гражданского общества (местного самоуправления, судов), которые позволяют сообществу разрешать споры ненасильственным путем» (International Alert, 1996, III, c. 1) («Конфликты: теория и практика разрешения» [Ред. совет: Е. И. Степанов, Е. Ю. Садовский, И. Ю. Чупрынин] )

Встречи для обратной связи - встречи посредника, в ходе которых специальная информация распространяется среди участников, а также оценивается эффективность прошедших этапов переговоров или посредничества. («Посредничество» В. Н. Шаленко)

Вступительное слово – стадия классической медиации по введению медиатором процедуры переговоров. (О.В. Аллахвердова, А.Д. Карпенко. Медиация – переговоры с участием посредника)

Выход из медиации (завершение) – стадия классической медиации, окончание медиационной сессии, прекращение или завершение медиации. (О.В. Аллахвердова, А.Д. Карпенко. Медиация – переговоры с участием посредника)

Дискуссия - стадия классической медиации по выработке вопросов для обсуждения и переговоров. (О.В. Аллахвердова, А.Д. Карпенко. Медиация – переговоры с участием посредника)

Добрые услуги (good offices). Третья сторона, не принимающая активного участия в разрешении конфликта, но помогающая установить прямой контакт между противниками для начала переговоров (например, предоставляющая средства передвижения, сопровождения, место встречи сторон). В качестве третьей стороны может выступать правительство, имеющее дружественные отношения с конфликтующими сторонами, или же пользующийся доверием международный орган, созданный для примирения воюющих сторон, рассмотрения возможных путей переговорного процесса и разрешения конфликта (Hamzeh, n.d.:10). «Добрые услуги» обычно прекращаются, когда третья сторона ведет переговоры или участвует в них (Demurenko & Nikitin, 1997, c. 115-116).

«Добрые услуг» включают в себя следующие виды деятельности:

1. «неформальные контакты и консультации, имеющие целью упрощение общения между конфликтующими сторонами;

2. дипломатические акции, публично или частным образом выражающие озабоченность мирового сообщества, а также поддерживающие стороны в поиске мирных решений конфликта;

3. посредничество, миротворчество и координацию оказания гуманитарной помощи, помощи в облегчении нарастающего экономического кризиса или в восстановительных работах;

4. установление фактов или наблюдение за соблюдением предусмотренных законом процедур на выборах» (UN Charter, статья 98; цит. по: Diller, 197, Прил. А., с. 8). («Конфликты: теория и практика разрешения» [Ред. совет: Е. И. Степанов, Е. Ю. Садовский, И. Ю. Чупрынин] )

Заявление начальное – выступление, сделанное участником конфликта в начале переговоров, третейского разбирательства, или посредником, прямо показывающее каким он видит его. Может включать историю проблемы, причины потребности в переменах (или сохранении статус-кво), перечень предлагаемых проблем, подлежащих удовлетворению интересов, позиций или желательных решений. («Посредничество» В. Н. Шаленко). Н. заявление производится в медиации на стадии презентации сторон.

Интерес – содержательная, процедурная и психологическая потребность конфликтующей стороны, которую она стремится удовлетворить посредством ведения и в результате переговоров. («Посредничество» В. Н. Шаленко).

Интерес – актуализированная потребность, которую необходимо удовлетворить для разрешения конфликта (А.Д. Карпенко, Т.М. Гамзатов Конфликт. Структура и динамика).

Конфликта анализ (conflict analysis). Выявление и сравнение позиций, ценностей, целей, проблем, интересов и потребностей конфликтующих сторон (International Alert, 1996, III, c.16). («Конфликты: теория и практика разрешения» [Ред. совет: Е. И. Степанов, Е. Ю. Садовский, И. Ю. Чупрынин] )

Конфликт (conflict). Процесс столкновения и противоборства индивидов или групп, характеризующийся взаимным нанесением ущерба с целью защиты реальных или вымышленных интересов. (Конфликт. Структура и динамика. А.Д. Карпенко, Е.М. Гамзатов).

Конфликта предотвращение (conflict prevention). “Действия, системы мероприятий, процедуры и установления, водимые в тех местах и в то время, которые наиболее взрывоопасны, с целью предотвратить угрозу или применение государствами или группами вооруженных сил аналогичных средств принуждения в качестве способов разрешения политических конфликтов, которые могут возникнуть од дестабилизирующем влиянием экономических, социальных, политических и международных изменений. Предотвращение конфликта может также включать в себя действия, предпринимаемые после насильственного конфликта с целью не допустить его повторения. (…) [Предотвращение конфликта] возможно на двух стадиях типичного для конфликтов жизненного цикла:

1. когда за последние несколько лет не было насильственного конфликта и пока не произошло серьезных вспышек насилия, выводящих конфликт на стадию затяжного насильственного противостояния, предотвращение конфликта направлено на сдерживание эскалации и

2. когда в предшествующие несколько лет имел место насильственный конфликт, но мир постепенно восстанавливается, предотвращение конфликта направлено на то, чтобы не допустить повторения или новой вспышки насилия» (Lund, 1997, c. 3-2,3). («Конфликты: теория и практика разрешения» [Ред. совет: Е. И. Степанов, Е. Ю. Садовский, И. Ю. Чупрынин] )

Конфликта разрешение (постконфликтное миротворчество), conflict resolution (post-conflict peace-building). «Усилие, направленное на то, чтобы укрепить сотрудничество между сторонами-участниками конфликта и сделать их отношения более тесными посредством обсуждения причин, приведших к конфликту, подкрепления позитивного отношения сторон друг к другу, снятия взаимного недоверия посредством примирительных инициатив, создания или усиления институтов и процессов, посредством которых происходит взаимодействие сторон. Разрешение конфликта позволяет снизить вероятность применения насилия, закрепить прекращение насильственного конфликта и предотвратить его повторную эскалацию» (Lund, 1997, c.3-2). («Конфликты: теория и практика разрешения» [Ред. совет: Е. И. Степанов, Е. Ю. Садовский, И. Ю. Чупрынин] )

Коучинг – наставничество, репетиторство, натаскивание. Метод коучинга используется как своеобразная форма повышения квалификации в индивидуальном консультировании, применяется в работе с VIP-персоналом, менеджерами, а также представителями профессий, постоянно требующих нестандартных решений. («Медиация-искусство разрешать конфликты. Знакомство с теорией, методами и профессиональными технологиями» Мета Г., Похмелкина Г., Рюхерт К.)

Ко-медиация (co-mediation) – проведение медиации двумя или более медиаторами. («Медиация-искусство разрешать конфликты. Знакомство с теорией, методами и профессиональными технологиями» Мета Г., Похмелкина Г., Рюхерт К.) Медиация, в которой учувствует более одного медиатора, каждый из посредников несет ответственность за информирование других о развитии событий. (Бесемер Х. «Медиация. Посредничество в конфликтах»)

Медиация (mediation) от латинского прилагательного medius – занимать середину между двумя точками зрения либо сторонами, предлагать средний путь, держаться нейтрально, беспристрастно; см.: K.E. Georges. Austführliches lateinisch-deutsches Hanswörterbuch, Bd. 2. Darmstadt, 1983. («Медиация в нотариальной практике. (Альтернативные способы разрешения конфликтов») Катарина Грефин фон Шлиффен, Бернд Вегманн) Медиация – это переговоры с участием третьей нейтральной стороны, которая заинтересована лишь в том, чтобы стороны максимально выгодно уладили, урегулировали или разрешили свой конфликт. (О.В. Аллахвердова, А.Д. Карпенко. Медиация – переговоры с участием посредника)

НАОС (Обсуждение наилучшей и наихудшей альтернативы обсуждаемому соглашению) (BATNA) – Выяснение сторонами наилучшей и наихудшей альтернативы обсуждаемому соглашению.

Первоочередная роль посредника - возобновить конструктивные переговоры. («Практическое руководство по гражданской согласительной процедуре». Geneve)

Повестка дня – перечень пунктов для обсуждения спорных вопросов, приведенных сторонами или посредником в определенную последовательность таким образом, чтобы облегчить им эффективное решение проблем в форме переговорного процесса. («Посредничество» В. Н. Шаленко). Темы, вопросы, аспекты проблемы, которые необходимо обсудить, чтобы найти по ним решения, удовлетворяющие интересы сторон. (отвечают на вопрос: «Что?) (О.В. Аллахвердова, А.Д. Карпенко. Медиация – переговоры с участием посредника)

Посредничество (mediation). «Процесс переговоров по решению проблемы, в котором наряду со спорящими сторонами участвует нейтральная, беспристрастная сторона, помогающая спорящем в достижении соглашения, удовлетворяющего обе стороны. Посредники в отличии от судей и арбитров не имеют власти, которая позволила бы им разрешить спор между сторонами; вместо этого сами стороны наделяют посредника полномочиями для того, чтобы он помог им в решении проблем. «Предполагается, что … именно третья сторона окажется способной изменить властную и социальную динамику конфликтных взаимоотношений, воздействуя на убеждения и поведение отдельных сторон, сообщая какие-либо сведения или информацию, или использую более эффективные методы ведения переговоров, помогая, тем самым, участникам решить спорные вопросы» (Goodpaster, 1997, c. 203-204; цит. по: Chr. W. Moore, 1996). («Конфликты: теория и практика разрешения» [Ред. совет: Е. И. Степанов, Е. Ю. Садовский, И. Ю. Чупрынин] )

Посредничество-арбитраж – вмешательство в спор или переговоры признанной, независимой и нейтральной стороны с тем, чтобы помочь борющимся оппонентам договориться о приемлемом соглашении о конфликтной проблеме добровольно. Если, однако, последние не могут достичь согласия, то третья сторона получает от оппонентов полномочия на принятие обязательного для них решения. («Посредничество» В. Н. Шаленко)

Постконфликтная реконструкция (post-conflict reconstruction). Общее понятие, охватывающее всю совокупность мероприятий по восстановлению общества после завершения конфликта. Должны быть отремонтированы или отстроены заново физические инфраструктуры, подлежат реформированию правительственные органы, необходимо вести работу по психологической реабилитации участников конфликта и мирного населения, нужно заново налаживать экономическую жизнь, провести репатриацию беженцев, начать примирение воевавших друг с другом сторон, обеспечить работу судебных органов. Эти усилия требуют постоянной поддержки международного сообщества. («Конфликты: теория и практика разрешения» [Ред. совет: Е. И. Степанов, Е. Ю. Садовский, И. Ю. Чупрынин] )

Презентация сторон – стадия классической медиации, поочередное представление сторонами суть их спора, разногласий и позиций в существующем конфликте. (О.В. Аллахвердова, А.Д. Карпенко. Медиация – переговоры с участием посредника)

Примирение (reconciliation). В российской терминологии – улаживание (А.Д. Карпенко, Т.М. Гамзатов Конфликт. Структура и динамика). Объединительная миротворческая стратегия, направленная на то, чтобы свести боровшиеся друг против друга стороны вместе, наладить между ними основанный на взаимном прощении диалог (например, в форме учреждаемой обоими сторонами комиссии по расследованию фактов), обеспечить восстановление и оздоровление, необходимые для перехода к новому периоду терпимости и сотрудничества. («Конфликты: теория и практика разрешения» [Ред. совет: Е. И. Степанов, Е. Ю. Садовский, И. Ю. Чупрынин).

Принципы медиации - -важнейшие принципы (нейтральность, конфиденциальность, добровольность участия, равноправие в процедуре переговоров) обеспечивающие возможность проведения и успешность медиации. (О.В. Аллахвердова, А.Д. Карпенко. Медиация – переговоры с участием посредника)

Причастность – участие, в смысле присутствия или соучастия, при более конкретном рассмотрении оказывается не более и не менее, как приглашением автономии сторон. («Медиация-искусство разрешать конфликты. Знакомство с теорией, методами и профессиональными технологиями» Мета Г., Похмелкина Г., Рюхерт К.)

Причины конфликтов (causes of internal conflicts). У конфликтов редко бывает какая-то одна причина. Чаще всего глубинными причинами становятся этнические или связанные с идентичностью проблемы (столкновения на почве этнических Религиозных или языковых различий); проблемы связанные с управлением (пытки изменить форму правления или сменить партию у власти); стремление к независимости (в виде деколонизации ил выделения в отдельное государственное образование); контроль над природными ресурсами (нефть, вода); территориальные или стратегические претензии (стремление получить экономическое или геополитическое преимущество). («Конфликты: теория и практика разрешения» [Ред. совет: Е. И. Степанов, Е. Ю. Садовский, И. Ю. Чупрынин). Предмет и зона разногласий выявляются в виде причин конфликта (Курс переговоров с установкой на сотрудничество. У.Линкольн)

Проводить посредничество (медиацию) – находиться между сторонами, содействовать процессу переговоров и выработке у них взаимоприемлемых решений, используя процедуру медиацию.^­ (Бесемер Х. «Медиация. Посредничество в конфликтах»)

Процедура – совокупность правил и принципов, разрабатываемых и используемых участниками на переговорах или в медиации для осуществления в определенной последовательности действий для достижения желаемой цели, в пределах избранной тактики. (Медиация – переговоры с участием посредника. О.В. Аллахвердова, А.Д. Карпенко)

Пусковое событие(я), повод для конфликта (trigger(s)). Инцидент. Непосредственное событие, которое ускоряет возникновение открытого конфликта. Внезапный катализатор или «искра» (например, убийство лидера, подтасовка голосов на выборах, политический скандал) могут разжечь конфликт. («Конфликты: теория и практика разрешения» [Ред. совет: Е. И. Степанов, Е. Ю. Садовский, И. Ю. Чупрынин] )Внезапное, событие в результате которого одной или обеими сторонами наносится существенный ущерб и формируется образ «врага». С этого момента воспроизводятся ими взаимные действия, соответствующие (определению) конфликту. (А.Д. Карпенко, Т.М. Гамзатов Конфликт. Структура и динамика).

Равновесие сил, изнуряющее (обе стороны), «мертвая точка» (hurting stalemate, mutually). Ситуация в которой ни одна из сторон не надеется на победу в данном конфликте без значительных потерь и в которой обе стороны страдают от затяжных боев. Считается, что это благоприятный момент для вмешательства третьей стороны. (Zartman & Touval, 1985). («Конфликты: теория и практика разрешения» [Ред. совет: Е. И. Степанов, Е. Ю. Садовский, И. Ю. Чупрынин] )

Кокус (сепаратные встречи – Бесемер Х.) - закрытые встречи медиатора только с одной из сторон. Их цель выражается в получении посредником информации, которую одна из сторон не считает нужным доводить до сведения другой стороны во время общей встречи, но которая может существенно повлиять на разрешение конфликта (спора). (Бесемер Х. «Медиация. Посредничество в конфликтах»). Кокус – индивидуальные встречи с каждой из сторон, с целью их подготовки к предстоящим переговорам. (О.В. Аллахвердова, А.Д. Карпенко. Медиация – переговоры с участием посредника)

Соглашение через доверенное лицо (settlements escrow). Переговорная техника, используемая в том случае, если стороны опасаются открыть друг другу то, насколько далеко они готовы пойти в своих уступках, боясь показаться слабыми: третья сторона (посредник) проводит закрытое совещание с каждой из сторон в отдельности и в частном порядке получает информацию, утаиваемую от другой стороны. Если посредник находит в возможных уступках точки совпадения, он (она) объявляет сторонам о том, что сделка возможна. Если предложения обоих сторон не согласуются друг с другом, он (она) объявляет, что соглашение невозможно, е открывая при этом те максимальные уступки, на которые стороны были готовы пойти (Goodpaster, 1997, c. 236-237) («Конфликты: теория и практика разрешения» [Ред. совет: Е. И. Степанов, Е. Ю. Садовский, И. Ю. Чупрынин] )

Третья сторона (third party) – В конфликтах и в (пред) переговорном процессе внешние стороны часто могут играть посредническую роль (роль арбитров, фасилитаторов или медиаторов), чтобы склонить или принудить стороны к прекращению огня и началу переговоров. Третьи стороны могут быть внутренними или внешними, беспристрастными или предвзятыми по отношению к какой-либо стороне или проблеме. Нейтральность третьей стороны способствует разрешению конфликта, однако более действенным может оказаться использование рычагов влияния на одну или обе стороны. Третья сторона – это не просто переговорщик или посредник, стремящийся «сосватать» спорщиков друг другу. Третья сторона действует как зеркало, в которое смотрят противники, как сторона позволяющая увидеть общую картину происходящего, как источник провоцирующих творческих подходов, как сторона направляющая мыслительный процесс. Третья сторона также организует составление карты ситуации. Эта третья сторона является неотъемлемой частью творческого поиска, решения, необходимого для разрешения конфликта. (DeBono, цит. по: Ryan, 1990, c. 59). «(Конфликты: теория и практика разрешения» [Ред. совет: Е. И. Степанов, Е. Ю. Садовский, И. Ю. Чупрынин] )

Фасилитация (facilitation) – «Способ помощи конфликтующим сторонам в достижении взаимовыгодного соглашения. Третья сторона может облегчить коммуникацию между двумя сторонами и/или провести неофициальный анализ конфликтной ситуации и возможных результатов» (International Alert, 1996, III, c. 67). Фасилитация представляет собой меньшую степень вмешательства по сравнению с посредничеством. («Конфликты: теория и практика разрешения» [Ред. совет: Е. И. Степанов, Е. Ю. Садовский, И. Ю. Чупрынин] )

Фасилитация – использование оппонентами третьей стороны, которая нейтральна и не включена в решение обсуждаемых ими проблем, с тем, чтобы она оказала процедурную помощь участникам процесса разрешения конфликта в обмене информацией, в содействии принятию взаимовыгодного решения. От фасилитатора требуются хорошо развитые навыки умения вести групповую дискуссию, организовывать «мозговой штурм» проблемы, поддерживать деловую психологическую атмосферу в ходе дискуссии между оппонентами. Применяется в групповых медиациях. («Посредничество» В. Н. Шаленко)

ЛИТЕРАТУРА:

1. Аллахвердов В.М, Сознание как парадокс, СПб.: ДНК, 2000

2. Аллахвердова О.В. Уроки медиации. -Ж. «Третейский суд»,. ,2006, № 2,3,5.6

3. Аллахвердова О.В. Центр разрешения конфликтов. СПбГУ. 1999.

4. Аллахвердова О.В., Карпенко А.Д. Могут ли они встретиться? - в журн. Третейский суд. СПб. 2004 №1 (31) с.141 – 147.

5. Аллахвердова О.В., Павлова М.В. Опять о конфликтах… или почему медиация не популярна?, журн. Третейский суд. СПб. 2004. №2 (32) с.171-179.

6. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология., М: ЮНИТИ.,1999

7. Берн Э. Игры, в которые играют люди. М.,1989

8. Бесемер Х. Медиация. Посредничество в конфликтах. Калуга: Духовное познание, 2004

9. Вегманн Бернд, Катарина Грефин фон Шлиффен. Медиация в нотариальной практике. (Альтернативные способы разрешения конфликтов) Медиация в нотариальной практике. Волтер клувер. 2005. – 388 с.

10. Гришиной Н.В. Психология конфликта, СПб.: Питер, 2000

11. Давыденко Д.Л. в журн. “Вестник Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации”, 2004 г., № 1.

12. Емельянов Ю.Н. Обучение паритетному диалогу., Уч. пос., Л.,1991

13. Иванова Е.Н. Иду на конфликт, СПб, 2003

14. Ицхокин А.А. Релятивистская теория социальной ценности и “свободная от ценности“ теория социальной организации // Социологический журнал. 1995. № 3

15. Карпенко А.Д. Особенности российского медиаторства. В журн.//Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 6. Вып.3. 2001 с. 25 - 28.

16. Конфликтология. Учебник под ред. А.С.Кармина, СПб, 1999

17. Левин К., Разрешение социальных конфликтов, СПб.: Речь, 2000

18. Маслоу А. Психология бытия, М.,1997

19. Мета Г. Похмелкина Г. Медиация – искусство разрешать

конфликты. VERTE.М. 2004. – 319 с.

20. Митрошенков, О.А. Эффективные переговоры, М.: Весь мир, 2003

21. Мокшанцев Р.И.Психология переговоров, М.- Новосибирск: Инфра-М, 2002

22. Ниренберг Дж. Гений переговоров, Минск: Попурри, 1997, с.16-17

23. Нюттен Ж., Мотивация, действие и перспектива будущего, М.: Смысл, 2004

24. Переговоры. Кн. под ред. Ивановой Е.Н., Рига-СПб.,1997

25. Потехина В.П., Карпенко А.Д., Ставцев В.Н. Конфликтология в структуре власти, Конфликтология - теория и практика. 2003. №1. с.76-79.

26. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология, СПб.: Речь, 2002

27. Саркисян Б., Победа на переговорах. СПб.: Питер, 1998

28. Сидоренко Е.В.Тренинг коммуникативной компетентности. СПб.: Речь, 2002

29. Столяренко Л.Д. Основы психологии, Ростов/Дон, 1996

30. Третейский суд. Журнал под ред. Г.С.Севастьянова , 2000-2005 г.г.

31. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию. Или переговоры без поражения. М.1992.

32. Фролова-Буканова Е.Н., Карпенко А.Д. Проект «Агентства конфликтологического консультирования». Конфликтология - теория и практика. 2003. №1. с.72-75.

33. Центр “Судебно-правовая реформа”. 2002. с. 12

34. Черепухин.А.В. Система альтернативного разрешения

конфликтов. Торнадо. Харьков. 2001. – 207 с.

35. Шаленко В.Н. Посредничество. М. 1997

36. Berman H.J. Law and Revolution. The Formation of the Western Legal Tradition. Harward University Press, 1983. P. 73

37. Moore Ch. W. The Mediation Process, San Francisco: Jossey-Bass Publishers, 1986

38. W. Lincoln The Course in Collaborative Negotiation, 1993

Приложение 1