
- •Содержание
- •Введение
- •Часть I. Переговоры в конфликте
- •Глава 1. Типы общения
- •Глава 2. Причины конфликта.
- •Глава 3. Динамика развития конфликта
- •Глава 4. Формы разрешения конфликта.
- •Глава 5. Стили поведения в конфликте.
- •Глава 6. Переговоры в урегулировании конфликта
- •Глава 7. Потребности
- •Глава 8. Интересы
- •Глава 9. Позиции на переговорах
- •Глава 10. Основные понятия таблицы
- •Глава 11. Интеграция интересов в конфликте
- •Глава 12. Соглашение
- •Часть II. Медиация
- •Глава 1. Что такое медиация ?
- •Методы медиации опираются, главным образом, на ведение переговоров в русле сотрудничества и ориентацию их на результат типа “выигрыш-выигрыш”.
- •Глава 2. История развития медиации в России.
- •Глава 3. Принципы медиации.
- •Глава 4. Стадии медиации.
- •Выход из медиации
- •Глава 5. Функции медиатора
- •Глава 6. Подготовка и организация медиации.
- •Глава 7. Особенности организации медиации на предприятии (в фирме).
- •Глава 8. Личность медиатора.
- •Глава 9. Подготовка медиаторов
- •Глава 10. Области применения медиации
- •Глава 11. Ограничения использования медиации.
- •Глава 12. Другие приемы разрешения конфликтов.
- •Заключение
- •Глоссарий по медиации
- •Этические стандарты профессиональной ответственности медиатора
- •I. Преамбула
- •II. Обязанности сторон
- •III. Конфиденциальность
- •IV. Определение процесса
- •V. Окончание процесса медиации
- •VI. Тренировка и обучение
- •(Из практики работы медиатора)
- •Российская федерация федеральный закон «о примирительной процедуре с участием посредника (посредничестве)»
Часть II. Медиация
Глава 1. Что такое медиация ?
Особое место среди форм разрешения конфликтов занимает медиация – проведение переговоров с участием медиатора (посредника).
-
Медиация – это переговоры с участием третьей, нейтральной стороны, которая является заинтересованной только лишь в том, чтобы стороны разрешили свой спор (конфликт) максимально выгодно для обеих (всех) сторон.
Если же дать развернутое определение медиации, оно будет звучать так: медиация – это процесс переговоров, в котором медиатор – посредник является организатором и управляет переговорами таким образом, чтобы стороны пришли к наиболее выгодному реалистичному и удовлетворяющему интересам обеих сторон, соглашению, в результате выполнения которого стороны урегулируют конфликт между собой.
Медиация является альтернативным методом судебной процедуре и имеет ряд отличий от нее.
Так, судья или арбитр, как при подготовке дела к разбирательству, так и в процессе последнего часто помогает спорящим сторонам прийти к соглашению, позволяющему прекратить дальнейшее производство дела. Однако между разрешением конфликтов в суде и их разрешением с помощью медиации существует большая разница.
Суд ( арбитраж) |
Медиация |
|
Стороны не могут выбирать судью, а вынуждены обязательно идти в него по месту жительства. |
Вступление обеих спорящих сторон в процесс медиации является добровольным, а медиатор – свободно выбранным (в этом отношении медиация сходна с арбитражем в форме третейского суда).
|
|
В задачу суда входит определить, кто из спорщиков прав и кто виноват (или разделить вину между ними). |
Медиация же изначально нацелена на другое – на поиск согласия; в ходе неё спорщики перестают искать “правого” и “виноватого”, а с помощью посредника обсуждают разные варианты решения конфликта и совместно выбирают из них тот, который они оба сочтут наилучшим. Медиация ориентирована скорее на то, что каждая из сторон понимает под справедливостью, чем прямо на юридические законы, прецеденты и правила.
|
|
В суде спорщики не участвуют в разработке и принятии решения – это является функцией судьи.
|
В медиации спорщики сами вырабатывают и принимают решение.
|
|
Только судья или присяжные принимают решение
|
Медиатор никаких решений по поводу спорщиков и конфликта не принимает. |
|
В суде спорящие стороны обязаны подчиниться судебному решению, даже если (как это нередко бывает) одна, а то и обе стороны этим решением недовольны. |
Медиация же - это процесс, в котором ничего не решается без вашего согласия. В ходе него все решения принимаются только по обоюдному согласию сторон, и обе они добровольно берут на себя обязанность выполнять принятые ими совместно решения. Понятно, что стороны делают это лишь тогда, когда удовлетворены этими решениями.
|
|
В суде же сторона в любой момент не может прекратить переговоры, а конфиденциальность в принципе невозможна. В суде существует обязательный перечень документов, которые должны быть обнародованы. |
Риск медиации минимален, поскольку каждая сторона в любой момент может отказаться от продолжения процесса. Медиация проходит конфиденциально. Все остается между сторонами, или другой стороной и медиатором. Он будет держать в секрете все разговоры и всю информацию
|
|
Суды перегружены, и рассмотрение дел тянется месяцами, а иногда и годами. |
Процесс медиации относительно непродолжителен. Это немаловажное преимущество медиации, особенно в наших условиях
|
|
Судебные издержки всегда большие |
Медиация может обойтись дешевле, чем традиционные судебные процедуры.
|
|
Большинство людей, приходящих в суд, напугано. Они сталкиваются с труднодоступной судебной процедурой, где говорят на “иностранном” языке, полном таких терминов, как “порядок рассмотрения дела”, “ res ipsa loguitur”. Некоторые важные вопросы для разрешения спора могут не рассматриваться в суде по этическим или правовым ограничениям, так как судебный процесс, как правило, публичен. |
В медиации вы можете поднимать любые вопросы, имеющие отношение к конфликту и которые вы считаете важными. Процесс медиации достаточно гибок. Например, в медиации развода пара может уйти от строго официальных вопросов собственности и опеки и включить в свое решение пункты, которые не могут быть частью судебного решения, например, как каждый из супругов будет участвовать во внешкольной деятельности их детей. В конфликтах часто таятся нераскрытые или необнаруженные вопросы, и медиация находит их с присущей ей гибкостью. Медиация проводится на обычном и понятном языке, а любое решение должно быть согласовано обеими сторонами.
|
Медиатор не обладает начальственными полномочиями, но он оснащён обширным арсеналом разнообразных методических средств, с помощью которых организует переговоры между участниками конфликта. Главная задача медиатора – помочь сторонам достичь согласия.
Подобно судье или арбитру, медиатор должен быть
независимым, нейтральным и беспристрастным, но в отличие от них сам не принимает никаких решений. Он лишь помогает
спорящим сторонам урегулировать свои разногласия и прийти к соглашению, в наибольшей степени устраивающему обе стороны.
«Медиация – процесс, при котором незаинтересованный, беспристрастный, специалист помогает сторонам, вовлеченным в конфликт, достичь его взаимоприемлемого урегулирования. Медиатор намечает путь к соглашению, облегчая и направляя коммуникацию между участниками, помогая им получить соответствующую информацию и сделать правильный выбор». (Американский этический стандарт медиатора.)
В процессе медиации стороны сами без какого-либо внешнего вмешательства принимают итоговое соглашение. Медиатор же при этом стремится обеспечить условия для максимального учета всех интересов каждой из сторон, затронутых конфликтом. Успешная медиация приводит к обоюдному выигрышу всех участников.