Глава 12. Соглашение

Если вспомнить определение, результатом процесса переговоров является соглашение или список «обещаний» (обязательств), которые стороны берут на себя, чтобы конфликт был урегулирован. Но нужно отметить, что часто в процессе переговоров люди составляют соглашение, которое является скорее протоколом о намерениях. Чем же отличается намерение (желание) от обещания (обязательства) или реально выполненных действий в будущем?

Для того, чтобы соглашение было действительно соглашением обещаний, необходимо выполнить следующие требования. Обещание должно содержать 7 частей.

• Обещание - это декларированное подтверждение, что ты что-то сделаешь (или не сделаешь). Синоним - гарантия, слово чести, основа ожиданий с другой стороны. Обещание - это то, что будет сделано, чего ранее не делалось (заполняет пустоту) и делается что-то самим или для другого. Намерение же, это неискреннее желание дающего обещание, которое не будет реально выполнено

(нет гарантии исполнения обещанного). Если обещание имеет какую-то неопределенность, то это скорее намерение. Для обещания важна и должна быть уверенность в том, что же произойдет конкретно (выполнить обещание – обязанность)

• Обещание должно содержать четко выраженные сроки (Не обещание «я скоро сделаю»; Обещание «я сделаю в среду»)

• В дополнение временных сроков необходимо определить, при каких условиях будет это сделано или не сделано. (Я буду верен тебе, пока ты будешь верен мне.) И здесь надо четко определить, что значит для сторон «быть верным другому» и согласовать понимание «верности»

• Человек не только должен обещать, но и иметь возможность сделать это. (например, невозможно выполнить обещание вернуть долг, или что-то сделать, если у тебя нет денег, времени, компетентности и т.п.)

• Человек, дающий обещания должен понимать, что последует, если он не сделает обещанного.Важно обсудить и внести в соглашение какие-то штрафные санкции.

• Человек, который ожидает получить выгоду от данного обещания должен понимать, в чем же будет эта выгода. Надо понимать, что имеется в виду и объяснить это другой стороне.

• Результат (формат) обещания должен быть очевиден (обещание может быть записано на магнитофон или на бумаге, так чтобы иметь возможность спросить о сделанном обещании.)

Выполнение всех требований может с большой долей вероятности дать гарантии, что обещания будут выполнены. Конечно, всегда есть опасность. Что обещания будут нарушены, но для страховки есть санкции, которые следует применить в таком случае. Но и это не будет стопроцентной гарантией. Самой высокой гарантией будет только то, что соглашение соответствует интересам сторон, т.е. они сами заинтересованы в выполнении и могут реально это сделать.

Если вернуться к подходу Э.Берна, вспомните эго состояния: Родитель – Взрослый – ребенок, стоит сказать несколько слов. В процессе переговоров стороны вырабатывают обязательства или обещания. В русском менталитете принято использовать термин «обязательства» и это рассматривается как долженствование, т.е. опять же позиция Родителя. Но как мы знаем, долженствование относится к сфере нормативов, а не осознанному отношению взрослого человека: «могу – не могу». Конечно, если у человека сильно развито чувство долга, как страх перед осуждением или наказанием, а не является свободным выбором (но в этом случае мы уже будем иметь возможность, а не долг), он будет выполнять обязательства, но с точки зрения надежности переговоров целесообразно использовать термин «обещания». Обещания формируются, как осознание того, что может, а что не может сделать переговорщик, т.е. исходит из позиции Взрослого. Только взрослое эго-состояние обеспечивает конструктивное взаимодействие с позиции сотрудничества и переговоры из позиционного торга переходят в совместное обсуждение – совместный поиск решения проблемы – вырабатываются такие предложения, которые обеспечивают взаимовыгодное удовлетворение интересов.

Для проверки прочности соглашения используется три критерия его оценки сторонами, а именно: удовлетворенность по существу, по содержанию составленного текста, удовлетворенность по процедуре, т.е. тому, как проходили переговоры с точки зрения организации переговоров и процедурных правил, и удовлетворение психологическое. Если стороны дают высокую оценку по всем трем критериям, есть все основания считать, что соглашение будет прочным и надежным. Если же какой-то из критериев отсутствует или низкий, есть большая вероятность возникновения постконфликта, а значит, медиатору стоит выяснить, почему же стороны недовольны произошедшим, и, возможно, не давать сторонам подписывать соглашения, оно все равно не будет работать. И можно, если стороны будут готовы, продолжить переговоры в следующей сессии медиации.