Глава 11. Интеграция интересов в конфликте

Задача медиатора, помочь сторонам прийти к справедливому разрешению конфликта и выработать такие предложения, которые объединят интересы обеих сторон, т.е. как-то их интегрировать. Интегративные решения иногда основываются на известных альтернативах, но чаще предусматривают поиски новых возможностей, требуют творчества и воображения, являясь результатом совместного творческого мышления сторон. (Ниренберг, 1997)

Интегративные решения выгодны обеим сторонам по следующим причинам:

• Если притязания сторон высоки и стороны неохотно идут на уступки, разрешение конфликта может оказаться невозможным, пока не найден способ объединить интересы сторон

• Чем более взаимовыгодные решения, тем больше вероятность, что они будут стабильными. Компромиссы, бросание монет и другие механические способы достижения соглашений часто не удовлетворяют одну или обе стороны.

• Интегративные решения в силу их взаимовыгодности для обеих сторон имеют свойство укреплять отношения сторон, что само по себе ценно, облегчает выработку интегративных решений в последующих ситуациях.

• Обычно интегративные решения способствуют благополучию более широкого сообщества, в которые входят стороны конфликта. Например, фирма в целом выигрывает, если ее участники (работники, подразделения) в состоянии творчески улаживать свои разногласия

Типы интегративных решений:

Увеличение размеров пирога: поиск возможностей расширения ресурсов.

Например, если в отделе мало компьютеров и по этому поводу, несмотря на расписание, постоянно возникают стычки, кому быстрее и важнее сделать те или иные документы, можно разрешить проблему, купив дополнительно компьютеры, т.е. «увеличить ресурс»

Неспецифическая компенсация:

Например, муж и жена в отпуске, но муж хочет поехать в горы, а жена к морю. Муж обещает жене купить давно желаемое: шубу или что-то, такое, что она очень хочет. Или наоборот, они едут к морю, и муж покупает машину.

Взаимные услуги, взаимные уступки в какой-то части, или по какому либо из требований.

Например, если гость нарушает правила и начинает шуметь, он соглашается не нарушать порядок, а вы оставляете его в ресторане.

Снижение издержек - компенсация путем специфических предложений, т.е. издержки аннулируются и уравновешиваются выгодами в других областях.

Например, делаются какие-то выгодные предложения для снижения негативных эмоций: предложения по льготному посещению ресторана, скидка на дорогие напитки, подарки лично для данного гостя( шампанское?! или что-то еще).

Состыковка интересов - нахождение такого варианта решения, которое отличается от двух других общим, отвечающим наиболее важным интересам, чем они были заявлены в позициях.

Например, если клиент требует блюдо, которое кухня не готовит, Вы можете предложить свое фирменное блюдо со скидкой. Это может удовлетворить притязаниям клиента, а вы окажетесь рестораном, способным удовлетворить любые желания - повысите свой имидж и не потеряете лицо, так же как и клиент.

Применительно к медиации могут использоваться сразу несколько способов интеграции интересов или их частичное сочетание, самое важное, чтобы стороны готовы были это принять и реализовать, т.е. сделать это своим соглашением по урегулированию конфликта.