172

Центр развития переговорного процесса

и мирных стратегий в разрешении конфликтов СПбГУ

Санкт-Петербургский Центр разрешения конфликтов

О.В. Аллахвердова

А.Д. Карпенко

Медиация –

конструктивное разрешение конфликтов

Санкт-Петербург

2008 г.

Издание второе.

Авторы: О.В. Аллахвердова (введение, ч. I, гл. 1-2, 4-12, Ч. II, гл. 1, 8,

11,12. )

А.Д.Карпенко (ч.II, гл. 6, 9, глоссарий, прил.1)

О.В. Аллахвердова, А.Д. Карпенко (введение, ч. I, гл. 3, ч.II, гл. 2, 7, 10,

заключение)

Рецензент: д-р п. н., проф. А.И. Стребков

Рекомендовано к печати Методической комиссией факультета философии и политологии СПбГУ

О.В. Аллахвердова , А.Д. Карпенко

В книге представлены основные понятия переговоров, необходимых для понимания медиации в ее классической форме и является результатом опыта обучения посредничеству людей разных профессий. Предназначено для студентов и специалистов психологов, социологов, конфликтологов и слушателей в области дополнительного образования, изучающих медиацию, для всех, кого интересует технология переговоров с участием посредника.

© Аллахвердова О.В.,

А.Д. Карпенко, 2008.

Содержание

Введение ……………………………………………………………….5

Часть I Переговоры в конфликте…………………………………….7

Глава 1. Типы общения………………………………………………...7

Глава 2. Причины конфликта …………………………………………9

Глава 3. Динамика развития конфликта……………………………..17

Глава 4. Формы разрешения конфликта……………………………..21

Глава 5. Стили поведения в конфликте……………………………. 23

Глава 6. Переговоры в урегулировании конфликта……………… 28

Глава 7. Потребности…………………………………………........... 32

Глава 8. Интересы…………………………………………………….38

Глава 9. Позиции на переговорах……………………………………40

Глава 10. Основные понятия таблицы………………………………42

Глава 11. Интеграция интересов в конфликте………………………45

Глава 12. Соглашение …………………………………………………47

Часть II Медиация ……………………………………………………49

Глава 1. Что такое медиация – определение ………………………..49

Глава 2. История развития медиации в России……………………..55

Глава 3. Принципы медиации………………………………… ……..64

Глава 4. Стадии медиации ……………………………………………67

Глава 5. Функции медиатора …………………………………………87

Глава 6. Подготовка и организация медиации ……………………102

Глава 7. Особенности организации медиации на предприятии …109

Глава 8. Личность медиатора………………………………….. … 116

Глава 9. Подготовка медиаторов………………………………… 118

Глава 10. Области применения медиации ………………………… 122

Глава 11. Ограничения использования медиации…………….. … 125

Глава 12. Другие приемы разрешения конфликтов……………… 127

Заключение ……………………………………………………… 136

Глоссарий …………………………………………………………… 141

Литература ………………………………………………………..… 152

Приложение 1. Этические стандарты профессиональной

ответственности медиатора………………………………………… 154

Приложение 2. Примеры конфликтов, урегулированных

с медиатором………………………………………………………… 157

Приложение 3. Федеральный закон «О примирительной

процедуре с участием посредника (посредничестве) …………….. 163

Введение

Медиация входит в нашу жизнь. Все больше людей и структур включается в поддержку ее развития в России. Торгово-промышленная Палата РФ, Российский союз промышленников и предпринимателей создали Коллегии по примирительным процедурам с участием посредника. Ряд региональных торгово-промышленных палат также создают структуры, где предполагается применение посредничества. Открывается Центр по урегулированию споров при Экономическом Суде СНГ. Подготовлен закон о медиации, который прошел первое чтение в Государственной Думе РФ.

По поводу медиации существует много иллюзий и мифов. Есть приверженцы медиации как технологии, кто-то, относит ее к идеологии или мировоззрению, кто-то считает ее манипуляцией. Появившийся интерес определяет спрос на ее изучение и применение. Появляется множество школ и центров, преподающих медиацию. Делаются попытки создания практикующих структур. Но до сих пор количество подготовленных специалистов – медиаторов, недостаточно для всеобщего использования медиации в различных сферах жизни человека. Однако мы не теряем надежды, что будущее за медиацией, и ваше обращение к книге, показывает, что мы на верном пути.

Мы хотим поделиться своим опытом медиации, который основывается на более, чем 10-ти летней практике в нашей стране и за рубежом, развеять ряд мифов и иллюзий по поводу медиации.

Технология разрешения конфликтов с использованием медиации является ведущей в работе Санкт-Петербургского Центра развития посредничества в переговорах и разрешении конфликтов (ЦРК), и Центра развития переговоров и мирных стратегий Санкт-Петербургского государственного университета.

Но, несмотря на более чем десятилетнюю практику работы Центров и до сегодняшнего дня медиация все еще не является массовой, легитимной и принятой в России как полноправный, наряду с судом и арбитражем, социальный институт.

Технология медиации нова не столько тем, что она недавно появилась в России, но тем, что суть ее и процедура применения не очень типична для российского менталитета. Овладение технологией предполагает не только усвоение знаний (информации), реальное овладение новым подходом к пониманию конфликта и роли посредника в переговорах, но и изменение мышления в целом для владеющего медиацией.

О медиации как технологии, об особенностях медиации и различных преимуществах и недостатках можно было бы много писать. Мы постоянно сталкиваемся с множеством вопросов, которые задают слушатели во время обучения, и, казалось бы, можно сразу написать ответы на вопросы, возникающие уже во время обучения. Но тогда мы могли бы потерять главную суть технологии, ее азбуку. В то же время, слушатели часто после освоения «азбуки медиации» получают многие ответы и сами.

Понимая краткость и неполноту изложения, мы исходили из двух целей: дать как можно яснее самую необходимую информацию для овладения навыками медиации, с одной стороны, и сделать это в таком объеме, чтобы усвоение было быстрым. Поэтому пособие построено, исходя из понимания, что освоение любых новых знаний, требует времени и усваивается постепенно, материал изложен максимально кратко с последующим его расширением в последовательности изложения информации при обучении медиации.

Включение раздела по истории возникновения и развития медиации в России – это попытка ввести вас в контекст существования технологии, с которой вы знакомитесь или уже обучились.

Прежде всего, мы коснемся вопросов переговоров, как основы медиации. Кратко рассмотрим основные типы общения и почему возникают конфликты. Рассмотрим основные причины возникновения конфликтов, динамику развития конфликта, основные формы разрешения конфликтов и стили поведения людей в сложных ситуациях.

Далее вы познакомитесь с основными составляющими медиации: принципами и правилами, по которым строится медиация, стадиями медиации, основными функциями медиатора, независимо от его профессионального образования, требованиями к медиатору и ограничениями, которые существуют для медиации.

Очевидно, что в зависимости от стадии медиации от медиатора требуется выполнять соответствующие функции или на каких-то стадиях, возможно, придется выполнять сразу несколько функций. Но для простоты изложения и понимания текста мы выделили отдельно стадии и отдельно функции.

К концу обучения естественным будет вопрос о том, как самому подготовить или организовать медиацию. И вы получите ответ на это в разделе «подготовка и организация медиации», где рассматриваются особенности и трудности при организации медиации

Информация о том, где и как может применяться медиация, позволит вам почувствовать, что медиация действительно уникальна и может быть эффективной в самых разных сферах жизнедеятельности человека или социальных групп.

А для расширения ваших возможностей после овладения методом медиации мы предлагаем вам кратко познакомиться, если вам ранее не приходилось с этим сталкиваться, с другими методами разрешения конфликта.

Указанная литература позволит вам самостоятельно расширить свои познания более широко в области медиации, и ее особенностях.

Кроме того, авторы хотели бы поблагодарить всех своих коллег и друзей, кто прошел обучение, кто рассказывает о медиации другим и, кто делится своим опытом и достижениями, и, прежде всего, Председателю Коллегии по примирительным процедурам с привлечением посредника Торгово-промышленной Палаты РФ – Алле Константиновне Большовой. Хотелось бы выразить признательность Елене Никитичне Ивановой, психологу и посреднику, с большим практическим опытом, коллеге и другу; Елене Николанвне Фроловой-Букановой, и Ларисе Гумаровне Карпенко, которые активно работают медиаторами в системе Муниципальных образований и многим другим, кто внедряет технологию медиации в практику. Мы выражаем благодарность Дарье Сергеевой, которая помогла нам в создании глоссария по медиации.

Благодаря усилиям работающих в России посредников в Санкт-Петербурге, Москве, Перми, Екатеринбурге, Краснодаре, Новосибирске, Орле, Калуге со всей уверенностью можно сказать, что технология медиации работает в нашей стране и в нашей культуре.