СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

Глава 1. История создания систем бронирования и их внедрение в сферу туризма и гостиничного сервиса. 5

1.1История создания систем бронирования 5

1.2 Нормативно-правовая база 13

1.3 Алгоритм работы субъектов туристического рынка с компьютерной системой бронирования ……………………………………………………….17

Глава 2. Применение систем бронирования в сфере туризма и гостиничного дела 26

2.1 Туристская фирма как сегмент системы бронирования 26

2.2 Гостиничное хозяйство как пользователь систем бронирования 35

2.3 Транспортная компания как часть системы бронирования 44

Глава 3. Совершенствование системы бронирования гостиничных услуг 51

3.1 Методы сбора маркетинговых данных с целью опроса выбора системы бронирования гостиничных услуг 51

3.2 Анализ опроса системы бронирования 67

3.3 Инновации в системе бронирования 72

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 76

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 78

ПРИЛОЖЕНИЕ 81

Введение

Большое значение имеет бронирование гостиничных номеров, в качестве гарантии успешного пребывания в отеле. Заблаговременное бронирование гостиницы становится не чем иным, как наиболее явственным и живым доказательством возможности быть полностью уверенным в том, что по приезду гостя не будут подстерегать никакие трудности и неприятности.

Развитие научно-технического процесса дает технические возможности для динамичного развития деятельности гостиниц. Автоматизация позволяет работать более эффективно, повышать надежность и достоверность предоставляемой клиенту информации, обрабатывать большее количество заявок.

Развитие сети Internet меняет туристский бизнес во всем мире настолько стремительно, что многие компании с трудом успевают приобщиться к новым технологиям. Хотя отдача от электронной коммерции еще до конца не проанализирована и некоторыми специалистами ставится под сомнение, вовлечение отелей в электронный мир происходит быстрыми темпами. Гостиничные предприятия, имеющие свои сайты и использующие Internet-системы бронирования, получают новые высокоэффективные маркетинговые каналы продвижения своих услуг.

Из года в год все больше туристских фирм и отдельных граждан используют системы бронирования гостиниц. Такие системы позволяют бронировать места в гостиницах всего мира, получать свежую информацию об условиях бронирования, ценах, скидках за минимальное время, не выходя из офиса или дома.

Актуальность исследования, которому посвящена данная работа, состоит в том, что в ней подробно рассматривается процесс бронирования, как важная часть доходности гостиницы, разбираются функции и процедуры современных программ и технологий по бронированию гостиничных номеров, так как требования клиентов к качеству сервиса становятся все более жесткими. Обслуживание должно быть быстрым, ненавязчивым и качественным - это главные критерии, которыми руководствуется потенциальный гость при выборе гостиницы.

Гостиницы предлагают клиентам разнообразные способы предварительного заказа мест: по телефону, факсу, почте или через интернет. Именно от того как организованы внешние и внутренние коммуникации, как быстро поступает информация от клиента в гостиницу и сколько времени требуется на обработку заявки, зависит мнение гостя о гостинице в целом. Так как процесс обслуживания начинается с предварительного заказа мест, необходимо чтобы у клиента сложилось положительное мнение об организации работы службы бронирования.

Целью работы является система бронирования в сфере туризма: применение и совершенствование.

Задачами данной работы являются:

- рассмотреть историю системы бронирования

- рассмотреть систему бронирования в сфере туризма и гостиничных услуг;

- рассмотреть совершенствование системы бронирование и ее инновацию.

Структура работы составляет из введения, трех глав, заключения и приложения.