- •Лекція 1. Страхова послуга та особливості її реалізації.
- •1. Поняття страхової послуги та визначення ціни на неї.
- •3. Специфіка продажу страхових послуг. Страховий маркетинг.
- •Стимулювання збуту.
- •Лекція 2. Порядок укладення та ведення страхової угоди.
- •Договір страхування: укладення та початок дії, валюта страхування, порядок здійснення страхових виплат.
- •2. Обов’язки страховика та страхувальника.
- •3. Підстави для відмови страхувальнику у виплаті.
- •4. Недійсність договору страхування та припинення його дії.
- •Стаття 22. Зміна страхувальника - громадянина у договорі страхування.
- •Лекція 3. Страхування життя та пенсій.
- •1. Виникнення та суть страхування життя.
- •2. Змішане страхування життя.
- •3. Страхування до вступу у шлюб.
- •4. Пенсійне страхування.
- •Лекція 4. Страхування від нещасних випадків.
- •Суть, форми та види страхування від нещасних випадків.
- •2. Добровільне страхування від нещасних випадків.
- •3. Обов’язкове особисте страхування від нещасних випадків на транспорті.
- •Лекція 5. Медичне страхування.
- •1. Суть, форми та види медичного страхування.
- •2. Безперервне страхування здоров’я.
- •1. “Амбулаторно-поліклінічна допомога”.
- •2. “Стаціонарна допомога”.
- •3. “Швидка медична допомога”.
- •4. “Стоматологія”.
- •5. “Аптека”.
- •3. Страхування здоров’я на випадок хвороби.
- •4. Медичне страхування осіб, які виїжджають за кордон.
- •Страховик, як правило, не відшкодовує витрати:
- •Програма а включає:
- •Лекція 6. Страхування майна та відповідальності підприємств.
- •1. Суть та особливості страхування майна та відповідальності підприємств у ринковій економіці.
- •2. Добровільне страхування майна підприємств.
- •3. Добровільне страхування наземного транспорту (авто-каско).
- •4. Добровільне страхування вантажів.
- •Лекція 7. Сільськогосподарське страхування.
- •1. Необхідність, види та форми сільськогосподарського страхування.
- •2. Обов’язкове страхування врожаю с/г культур та багаторічних насаджень державними с/г підприємствами, врожаю зернових культур та цукрових буряків с/г підприємствами всіх форм власності.
- •(Відсотків страхової суми)
- •3. Обов’язкове страхування тварин на випадок загибелі, знищення, вимушеного забою від хвороб, стихійних лих та нещасних випадків.
- •4. Добровільне страхування майна с/г підприємств, орендарів та селянських (фермерських) господарств.
- •5. Добровільне страхування тварин, що належать сільгоспвиробникам та приватним особам.
- •Лекція 8. Страхування технічних ризиків.
- •1. Суть та види страхування технічних ризиків.
- •2. Страхування будівельного підприємця від усіх ризиків.
- •3. Страхування всіх монтажних ризиків.
- •Лекція 9. Страхування фінансово-кредитних ризиків.
- •1. Сутність та види страхування кредитних ризиків.
- •2. Страхування виданих та прийнятих гарантій (поручительств).
- •3. Добровільне страхування фінансових ризиків.
- •Лекція 10. Автотранспортне страхування.
- •1. Добровільне страхування наземного транспорту (авто-каско)
- •2. Страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів.
- •Лекція 11. Морське страхування.
- •1. Суть та основні види морського страхування.
- •2. Страхування каско суден.
- •1. Страхування “з відповідальністю за загибель і пошкодження”.
- •2. Страхування “Без відповідальності за ушкодження, крім випадків катастрофи”.
- •3. Страхування “Без відповідальності за приватну аварію”.
- •4. Страхування “з відповідальністю тільки за повну загибель судна, включаючи витрати по рятуванню”.
- •5. Страхування “з відповідальністю тільки за повну загибель судна”.
- •Лекція 12. Авіаційне страхування.
- •1. Суть та особливості авіаційного страхування.
- •2. Страхування відповідальності повітряного перевізника за шкоду, заподіяну пасажирам, багажу, пошті, вантажу.
- •3. Страхування відповідальності експлуатанта повітряного судна
- •4. Страхування членів екіпажу повітряного судна та іншого авіаційного персоналу.
- •Лекція 13. Страхування майна та відповідальності громадян.
- •1. Добровільне страхування рухомого та нерухомого майна громадян.
- •2. Страхування професійної відповідальності.
- •3. Страхування відповідальності власників (мешканців) житлових будинків та квартир.
- •4. Страхування відповідальності власника автостоянки або гаражу.
Рекламу.
Стимулювання збуту.
Паблік рілейшинз (зв’язки з громадськістю).
Елементи маркетингових комунікацій можуть бути в “чистому” вигляді, а можуть використовуватись одночасно. Наприклад, рекламні оголошення можуть мати відривні талони, які дають право на знижку, що в свою чергу є однією з форм стимулювання збуту.
Реклама – це платна форма персонального представлення та просування страхової послуги до споживача.
Основними засобами поширення реклами є:
Реклама у пресі (газети, журнали тощо).
Друкована реклама (проспекти, каталоги, довідники, інформаційні листи та ін.).
Реклама засобів мовлення (радіо, телебачення).
Поштова реклама (пряме поштове розсилання друкованих рекламних матеріалів).
Зовнішня реклама (щити та вивіски, реклама на засобах автотранспорту та зупинках тощо).
Кіно-, відео реклама (кіно-, відеофільми; слайд-фільми).
Реклама на місці продажу (вітрини, вивіски, написи).
Інші види реклами (на виставках, зустрічах, ярмарках).
Стимулювання збуту – це комплекс заходів страховика з метою забезпечення якомога простішої процедури продажу страхового продукту та формування позитивного його сприйняття клієнтами.
Між рекламою та стимулюванням збуту існують певні відмінності:
рекламні акції мають середньо- та довготривалий характер дії, а стимулювання збуту здійснює короткочасний вплив на потенційного клієнта, щоб примусити його скористатися послугами даної страхової компанії;
пряма реклама (скажімо, листівки) дають перший поштовх клієнту для звернення до страховика та мотивують його при цьому, а засоби стимулювання збуту застосовуються лише тоді, коли певний страховий продукт викликає негативну реакцію у клієнта.
Існує внутрішнє та зовнішнє стимулювання збуту (кінцевих споживачів страхових послуг).
Внутрішнє стимулювання збуту - це стимулювання співробітників страхової компанії та їх мотивація до підвищення якості обслуговування клієнтів. Високі професійні та комунікаційні якості співробітників страховика є фактором успіху на ринку, а тому страхові компанії дуже багато уваги повинні приділяти саме мотивації своїх працівників. Страхові компанії повинні постійно здійснювати підвищення кваліфікації свого персоналу, організовувати проведення спеціалізованих семінарів та стажувань. Варто застосовувати також такі методи підвищення мотивованості співробітників, як грошові премії, цінні подарунки в кінці року та додаткові відпустки.
До основних засобів стимулювання кінцевих споживачів страхових послуг можна віднести персональні продажі та семплінг (Sampling).
Персональний продаж – це особистий продаж страхових послуг представником страховика для налагодження тривалих стосунків з клієнтами (страхувальниками).
Семплінг включає:
надання можливості користуватися послугою протягом певного часу безкоштовно або на пільгових умовах;
проведення семінарів, презентацій, лотерей серед клієнтів страхової компанії та ін;
надання знижок постійним клієнтам.
Заходи Public Relations (PR) - “зв’язки з громадськістю” - це цілеспрямована діяльність страхової компанії для досягнення взаєморозуміння із оточуючим середовищем (суспільством) з метою забезпечення лояльного відношення до своєї діяльності.
В основі паблік рілейшинз лежать вміння та бажання налагодити контакт та вигідний двосторонній зв’язок із громадськістю.
Заходи паблік рілейшинз мають довгострокову дію та спрямовані не на потенційних клієнтів страхової компанії, а на оточуюче середовище та громадську думку.
Паблік рілейшинз здійснює:
повне інформування про продукти та послуги страховика усіх суб'єктів (цільові аудиторії, органи державної влади, ЗМІ);
аналіз ситуації та прогнозування можливої реакції тих або інших суб'єктів на деякі аспекти діяльності страховика;
роз'яснення соціальної ролі страхового бізнесу.
Основними засобами PR є благодійність та спонсорство; меценатство (проведення мистецьких акцій).