7.4. Организационная культура как объект стратегических изменений

Другим, не менее важным стратегическим изменением, которое приходится осуществлять в организации при реализации вновь избранной стратегии, является адаптация к ней организационной культуры. Причем эта задача бывает часто намного сложнее, чем перестройка организационной структуры.

Если организационная структура является как бы «скелетом» организации (определяет состав подразделений, их расположение, взаимосвязи, подчиненность и т.п.), то культура фирмы является своего рода «душой» (общие взгляды, направления действий, организация как единая команда, как целостный организм).

Культура организации – это определенный набор ценностей и ожиданий, разделяемых работниками, система неофициальных правил, норм, которые устанавливают, как сотрудники должны вести себя в большинстве случаев. Это высшие ценности организации, которые разделяются работниками и передаются от одного поколения работников к другому.

Основные составляющие организационной культуры представлены на рис. 26.

Общепринятые в данной организации ценности – доминирующие убеждения, определяющие приоритеты развития, характер целей, которые ставит перед собой коллектив, устанавливающие, что имеет решающее значение для выживания и успеха предприятия. (Например: убеждение в превосходном качестве и сервисе; в важности экономического роста и прибыли).

Философия организации, задающая смысл существования фирмы, общественный статус и ее отношение к сотрудникам и клиентам, сформулированные в виде принципов работы организации, заповедей, которым необходимо следовать.

Р ис.26. Организационная культура фирмы

Нормы и правила поведения, определяющие принципы взаимоотношений в организации между работниками, руководителями и подчиненными, работниками и клиентами. Они базируются на этических стандартах организации, в которых определены границы «допустимого» и «недозволенного» с моральной точки зрения. Характер взаимоотношений в организации формирует ее морально-психологический климат.

Символы и символические действия – это процедуры, поведенческие ритуалы, оригинальная миссия, современные ролевые проблемы (пожизненный наем, произношение клятвы на верность фирме, церемонии награждений, чествования ветеранов, присуждение званий, процедура приема на работу, посвящение в члены коллектива и т.д.), призванные воспитать чувство общности, причастности персонала к общему делу компании.

Таким образом, организационная культура представляет собой совокупность господствующих в организации ценностных установок, норм и правил поведения, определяющих смысл и характер поведения сотрудников, независимо от занимаемого ими места в иерархической структуре.

Культурные традиции могут складываться как в результате естественного развития (как реакция на проблемы), так и продуманных специальных усилий, направленных на развитие духа организации.

Культура предприятия трудно поддается изменению, но от нее зависит реализация стратегии. Отсутствие или низкий уровень организационной культуры могут стать главной причиной провала стратегии предприятия.

В последнее время возросло понимание важности организационной культуры для имиджа организации, определения ее лица в глазах окружающих, обеспечения конкурентоспособности фирмы, адаптивности, поддержания лояльности сотрудников и клиентов.