Вопросы для самоконтроля

1. Дайте определение понятия «коммуникация».

2. В чем состоит значение коммуникаций для процесса управления?

3. Почему эффективные коммуникации важны для менеджеров и организаций?

4. Назовите основные элементы коммуникационного процесса.

5. Опишите элементы коммуникационного процесса на примере общения между студентами и преподавателем на занятии.

6. Охарактеризуйте каждый этап коммуникационного процесса.

7. Каково значение обратной связи и информационного шума в коммуникационном процессе?

8. Как влияет восприятие на точность коммуникации? Для каких сообщений оно важнее: для двусмысленных и неопределенных, или для простых и однозначных?

9. Опишите препятствия на путях межличностного информационного обмена.

10. Что означает термин «семантика»? Почему семантические барьеры могут создавать коммуникативные проблемы?

11. Какими методами могут воспользоваться менеджеры для совершенствования своих межличностных информационных контактов?

12. Охарактеризуйте межличностную коммуникационную сеть руководителя группы в организации.

13. Как связаны между собой коммуникации в группе и задачи группы? Чем должны отличаться коммуникации в группе стратегического планирования и в группе работников, которые раскладывают товар на полках в магазине?

14. Некоторые менеджеры отдают предпочтение информации в письменном виде и компьютерным отчетам, полагая, что они содержат более точные данные, чем те, которые передаются в личном общении. Разделяете ли вы данную точку зрения?

15. Какие преграды возникают на путях обмена информацией в организации?

16. Почему менеджер должен располагать возможностями для эффективного обмена информацией с вышестоящими, равными ему и подчиненными?

17. Почему «выходы в народ» оцениваются как эффективный коммуникативный канал?

18. Что важнее для менеджеров: умение корректно выражать свои мысли или навыки активного восприятия?

19. Охарактеризуйте пять стилей межличностной коммуникации.

20. Опишите основные типы невербальной коммуникации. Приведите примеры.

Литература

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. – М.: Изд-во МГУ, 1995. – С. 294-303.

2. Дафт Р.Л. Менеджмент – СПб.: Издательство «Питер», 2000. – С. 530-558.

3. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 1992. – С. 165-193.

Тема 11

ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ

План темы:

1. Организационная эффективность

2. Продуктивность организации и методы ее повышения

3. Эффективность управления

Учебные цели

В результате изучения материалов данной темы студент должен:

Иметь представление:

• об организационной эффективности;

• о продуктивности организации;

• об эффективности управления;

знать:

• критерии эффективности организационной деятельности;

• факторы, обуславливающие продуктивность организации;

• методы повышения продуктивности организации;

• направления оценки эффективности менеджмента;

• виды эффективности менеджмента;

уметь:

• анализировать и оценивать организационную эффективность;

• повышать продуктивность организации;

• обеспечивать эффективное управление организацией.