5. Требования к целям организации

Если цели определены неверно, то это может привести к очень серьезным негативным последствиям для организации. Чтобы внести истинный вклад в успех организации, цели должны отвечать ряду ключевых требований. Они должны быть:

• конкретными. Цель должна четко фиксировать, что необходимо получить в результате деятельности;

• измеримыми. Выражая цели в конкретных измеримых формах, руководство создает четкую базу отсчета для последующих решений и оценки хода работы. Неизмеримые цели порождают разнотолки, затрудняют процесс оценки результатов деятельности и вызывают конфликты. С точки зрения измеримости цели необходимо подумать над следующими вопросами:

1. Что измеряется (деньги, материалы, машины и оборудование, люди) ? ;

2. Как измеряется (управление капиталом, использование материалов, работа машин, работа людей) ? ;

3. Каков способ измерения (фундаментальный, измерение соотношений, тенденций) ? ;

4. Каковы функции измерения (целесообразная точность)?;

5. Издержки измерения (время, труд, деньги)?;

6. Методологическая база (литература и другие источники)?;

7. Конечные критерии выбора показателей (издержки, время, доступность объема, статистическая надежность измерений и компетентность)?.

• ориентированными во времени. Следует точно определять не только, что организация хочет осуществить, но также и когда должен быть достигнут результат;

• достижимыми. Установление цели, которая превышает возможности организации из-за недостаточности ресурсов или из-за внешних факторов может привести к катастрофическим последствиям. Нереальная для достижения цели приводит к демотивации работников и потере ими ориентира, что негативно сказывается на деятельности организации;

• совместимыми. Долгосрочные цели должны соответствовать миссии организации, а краткосрочные – долгосрочным целям;

• гибкими. Цели должны оставлять возможность для их корректировки в соответствии с теми изменениями, которые могут произойти в изменении;

• приемлемыми для основных субъектов влияния, определяющих деятельность организации, и в первую очередь для тех, кому придется их достигать;

• взаимно – поддерживающими – т.е., действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей. Невозможность сделать цели взаимно – поддерживающими ведет к возникновению конфликта между подразделениями организации, которые отвечают за достижение установленных целей.

В стратегическом планировании должна учитываться возможность разрешения конфликтов целей. К возможным вариантам относятся следующие.

Доминирование целей. Одна из целей выделяется как главная. Только после прохождения этого фильтра может быть принята другая цель.

Оценка целей по значимости. Упорядочение целей по значению, нахождение компромисса.

Антогонизм целей. Обе цели, несмотря на их конкурентный характер, остаются и далее для выполнения, но в различных сферах или в разное время.

Сближение целей. Цели приводятся к общему знаменателю (интеграция целей, «концепция» выгоды). Конфликтующие цели трансформируются в единую иерархически упорядоченную цель.

Смешивание критериев (диалог). Постепенное изменение функции выгоды, «вытягивание» на обоюдный интереС.