2. Миссия организации

Организация не может успешно функционировать в конкретной деловой среде, если она не имеет определенных ориентиров, указывающих на то, к чему она стремится и чего хочет добиться. Такие ориентиры задаются с помощью миссии.

Миссия – это основная общая цель организации. Различают широкое и узкое понимание миссии. В широком понимании миссия – это философия и предназначение, смысл существования организации. Философия организации определяет ценности, убеждения и принципы, в соответствии с которыми организация намеривается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеривается осуществлять, и то, какого типа организаций она намеривается быть. Философия организации меняется редко.

В узком понимании миссия – это сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация и чем она отличается от ей подобных.

Выбор миссии организации – это первый шаг на пути к процветанию или банкротству. Значение миссии невозможно преувеличить. Миссия придает организации определенность и индивидуальность. Она является основой для выработки целей и стратегии организации, определяет ее производственный профиль, организационную структуру, оказывает влияние на формирование организационной культуры, влияет на имидж организации, привлекает потребителей, партнеров, акционеров.

Ограничительное толкование миссии организации отрицательно сказывается на способности организации гибко реагировать на изменение требований рынка (Г. Форд «Мы готовы дать покупателю автомобиль любого цвета …, если он черный»). Расширительное толкование миссии может существенно снизить продуктивность использования ресурсов организации и в конечном счете привести к утрате конкурентного преимущества и банкротству организации («Наша компания выпускает транспортные средства на любой вкус»).

Факторы, влияющие на миссию организации. Цель существования организации (миссия) зависит от ряда внешних и внутренних факторов, так как отражает интересы различных групп людей, связанных с ее деятельностью как внутри организации, так и за ее пределами. На миссию организации оказывает влияние:

• собственники организации, создающие, приводящие в действие и развивающие организацию для того, чтобы за счет присвоения результатов деятельности организации решать свои жизненные проблемы;

• сотрудники организации, своим трудом непосредственно обеспечивающие деятельность организации, создание и реализацию продукта, получающие от организации за свой труд компенсацию и решающие с помощью этой компенсации свои жизненные проблемы;

• покупатели продукта организации, отдающие ей свои ресурсы (деньги) в обмен на продукты, предлагаемый им организацией, и удовлетворяющие с помощью этого продукта свои потребности;

• деловые партнеры организации, находящиеся с ней в формальных и неформальных деловых отношениях, оказывающие организации коммерческие и некоммерческие услуги и получающие оплату своих услуг или аналогичные услуги со стороны организации;

• местное сообщество, находящееся с организацией во взаимодействии, связанном в первую очередь с формированием социальной и экономической среды обитания организации;

• общество в целом, в первую очередь в лице государственных институтов, взаимодействующее с организацией в политической, правовой, экономической и других сферах макроокружения, получающие от организации часть создаваемого ею богатства для обеспечения общественного благополучия и развития, плодами которого наряду с другими членами общества пользуется и организация.

Миссия организации в большей или меньшей степени должна отражать интересы всех шести вышеназванных субъектов. Однако наиболее устойчивое влияние на миссию организации оказывают интересы собственников, сотрудников и покупателей. Поэтому миссия организации должна быть сформулирована таким образом, чтобы в ней обязательно находило проявление сочетание интересов этих трех групп.

Ф. Котлер (США) считает, что миссия должна вырабатываться с учетом следующих пяти факторов:

• история компании, в процессе которой вырабатывалась ее философия, формировались профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.;

• существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;

• состояние среды обитания персонала;

• состояние среды обитания организации;

• ресурсы, которые организация может привести в действие для достижения своих целей;

• отличительные особенности, которыми обладает организация.

Правильно сформулированная миссия организации должна отражать:

• запросы, которые она призвана удовлетворять (потребителей, сотрудников, собственников и общество);

• главную цель, к которой она стремиться;

• продукт, который она производит (услуги, работы);

• технологии, которые она использует;

• какие ценности проповедует организация;

• принципы деятельности организации.

Миссия организации формулируется для достижения определенных целей.

Во-первых, миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что из себя представляет организация, к чему она стремится, какова ее философия, имидж.

Во-вторых, миссия способствует единению организации и созданию корпоративного духа.

В-третьих, миссия создает возможность для более действенного управления организацией.

Миссия не должна нести в себе конкретные указания относительно того, что, как и в какие сроки следует делать организации. Миссия задает основные направления движения организации и отношение организации к процессам и явлениям, протекающим внутри и вовне ее.

Типичная ошибка топ-менеджеров состоит в том, что в качестве миссии организации формулируется получение прибыли. Однако прибыль является внутренней проблемой организации. Поскольку организация это открытая система, то выжить она может, если будет удовлетворять какую-либо потребность, находящуюся вне организации. Чтобы заработать прибыль, необходимую для выживания, организация должна следить за средой в которой она функционирует. Поэтому именно в окружающей среде руководство выбирает миссию организацию.

Для этого руководство должно ответить на два вопроса: «Кто наши клиенты?» и «Какие потребности наших клиентов мы можем удовлетворить?». Клиентом в данном контексте будет любой, кто использует результаты деятельности организации.

Г. Форд, хорошо понимающий значение прибыли, определил миссию компании «Форд» как предоставление людям дешевого транспорта. Он отмечал, что, если кто-то это делает, то прибыль едва ли пройдет мимо.

Выбор такой узкой миссии организации, как прибыль, ограничивает возможности руководства изучать допустимые альтернативы при принятии решения. В результате ключевые факторы могут быть не рассмотрены и последующие решения могут привести к низкому уровню эффективности организации.