Вопросы для самоконтроля
Назовите основные переменные внутренней среды организации.
Что такое технология?
Почему руководство обязано осознавать внутреннюю связь внутренних переменных?
Как понимать взаимосвязь между задачами и технологиями?
Каковы соотношения между следующими понятиями: цели, задачи и люди?
Что такое организационная культура? Как она влияет на деятельность организации?
Проведите различия между средой прямого воздействия и средой косвенного воздействия.
Функцией чего является неопределенность внешнего окружения?
Рассмотрите основные факторы среды прямого воздействия.
Рассмотрите основные факторы среды косвенного воздействия.
Почему руководству следует оценивать влияние изменений общего состояния экономики на деятельность организации?
Каковы некоторые особенности менеджмента на международном уровне?
Литература
Дафт Р.Л. Менеджмент – СПб.: Издательство «Питер», 2000. – С. 82-114.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 1992. – С. 88-140.
Тема 4
ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
План темы
Управленческие решения и их классификация.
Модели принятия управленческих решений.
Процесс принятия управленческих решений.
Методы обоснования управленческих решений.
5. Требования к управленческим решениям.
Учебные цели
В результате изучения материалов данной темы студент должен:
иметь представление:
о принятии решений как важнейшей составляющей эффективного менеджмента;
о роли менеджера, а также роли исполнителей, коллег и вышестоящих руководителей в процессе принятия решений.
знать:
особенности программируемых и непрограммируемых решений;
классическую и административную модели принятия решений;
этапы принятия управленческих решений.
Методы анализа и выбора вариантов управленческих решений.
уметь:
определять тип задачи принятия решений, с которой сталкивается менеджер;
проектировать и организовывать процесс принятия решений.
1. Управленческие решения и их классификация.
Категория «управленческих решений» имеет многоаспектное содержание. В широком смысле управленческое решение можно понимать как концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии, как подлежащую выполнению команду, поступающую от управляющей системы к управляемой. Управленческое решение имеет социально-экономическую природу и связано с деятельностью человека, руководящего другими людьми и использующие при этом все свои способности, умение, знания и навыки. Выделяют три взаимосвязанных аспекта управленческого решения.
Во-первых, управленческое решение – это вид деятельности, протекающей в управляющей системе и связанный с подготовкой, нахождением, выбором и принятием определенных вариантов действий.
Во-вторых, управленческое решение – это вариант воздействия управляющей системы на управляемую, формула воздействия.
В-третьих, управленческое решение – это организационно-практическая деятельность руководителя в управляемой системе.
Существует большое количество определений управленческого решения различной полноты – от наиболее краткого: «решение – это выбор альтернативы» до такого: «решение – это комплексный логико-мыслительный, эмоционально-психологический и организационно-правовой акт, выполняемый руководителем (менеджером) в пределах своих полномочий». И то и другое определение справедливо.
Управленческое решение – это фиксированный управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме и реализуемый для решения проблемной ситуации.
Необходимость принятия того или иного управленческого решения возникает при следующих условиях:
существует разрыв между желаемым и имеющимся уровнем достижения целей (определенное несоответствие деятельности организации ее целям);
разрыв достаточно большой, чтобы быть замеченным, а следовательно, заслуживает внимание;
менеджер, принимающий решение, стремится сократить разрыв;
менеджер, принимающий решение, уверен в возможности сокращения разрыва.
Выявление и достаточно точное определение проблемы, требующей решения, в организации происходит когда:
эффективность организации или структурного подразделения снижается по сравнению с прошлым периодом;
результаты не соответствуют запланированным целям;
результаты сравнений со сходными организациями оказываются неудовлетворительными.
На необходимость принятия соответствующих мер указывают вероятные отрицательные последствия в том случае, если проблема останется нерешенной.
Цель управленческого решения – обеспечить движение организации к поставленным целям.
Управленческие решения при всем их разнообразии и уникальности систематизируют однообразные группы. Принципиальное значение имеют признаки предмета, повторяемости и формы принятия решений.
Дифференция по предмету выделяет концептуальные и исполнительские решения.
Концептуальные решения принимаются менеджерами высшего звена и по своему характеру направлены в будущее и определяют принципиальные аспекты развития организации. Они охватывают практически все функции менеджмента (постановку целей, планирование, организацию, мотивацию, контроль) и требуют особо тщательного обоснования.
Исполнительские решения носят рутинный характер, подготавливаются и осуществляются менеджерами среднего и низового звеньев и направлены на обеспечение выполнения прежде всего позиций концептуальных решений.
По признаку повторяемости различают разовые и повторяющиеся решения.
Разовые (незапрограммированные) решения носят уникальный характер, принимаются при создании организации, постановке целей, форс-мажорных условиях и направлены на перспективу. Разовое решение всегда формируется в новых, неопределенных и слабо структурированных ситуациях, в которых невозможно использовать стандартную процедуру. Здесь очень сильно влияние личностных оценок менеджера и интуитивных мотивов.
Повторяющиеся (запрограммированные) решения принимаются в штатных ситуациях, носят, как правило, исполнительский характер и осуществляются по строгим технологическим схемам.
По форме принятия решения подразделяются на индивидуальные и коллективные. Выбор формы принятия решений зависит от характера стоящей задачи и принятого стиля руководства: авторитарного или коллективного.
Индивидуальная форма принятия решений ориентированы на оригинальные творческие подходы, оперативную подготовку и персональную ответственность менеджера. Она предполагает строгую структуризацию проблемы и штатную ситуацию при ее решении.
Коллективная (групповая) форма управленческих решений обеспечивает высокую степень обоснованности и проработки проблемы, анализ большого числа альтернатив и поведенческую согласованность при реализации решения в перспективе.
В процессе принятия любого решения обычно присутствуют три момента: интуиция, суждение, рациональность.
Принимая чисто интуитивное решение, люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Здесь присутствует шестое чувство – своего рода озарение, посещающее, как правило, менеджеров высшего звена. Менеджеры среднего звена больше полагаются на получаемую информацию и помощь компьютера. Менеджер, ориентирующийся только на интуицию, становиться заложником случайности, и с точки зрения статистики шансы его на правильный выбор не очень высоки.
Решения, основанные на суждении, во многом сходны с интуитивными, поскольку на первый взгляд их логика слабо просматривается. Но все же в их основе лежат знания и осмысленный опыт прошлого.
Поскольку решения принимаются человеком, то характер этих решений во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, причастного к этим решениям. В связи с этим решения различают: уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, и осторожные.
Изложенные выше решения принимаются в основном в процессе оперативного управления. Стратегическое и тактическое управление в системе менеджмента осуществляется посредством принятия рациональных решений, основанных на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации.
Рациональный способ предусматривает, что рассматриваются все альтернативы, как и последствия, которые могут возникнуть в каждом возможном случае. Выбор падает на альтернативу, обеспечивающую максимальный выигрыш. Рациональное решение проблем организации описано в параграфе «Процесс принятия управленческих решений».