5. Взаимосвязанные группы организации

Для успешного руководства людьми во имя какой-либо цели руководитель должен сам хорошо понимать эту цель. Чтобы достичь цели, он старается объединить и сбалансировать в своей работе имеющиеся в его распо­ряжении материальные ресурсы и устремления находя­щихся под его началом людей.

Целеустремленный руководитель должен полностью ориентироваться в том производственном процессе, на выходе которого появляются конкретные блага (товары, услуги). Ему необходимо знать и организацию денеж­ного оборота (экономику). Оба эти компонента дейст­вуют во всех организациях, т.е., помимо коммерческих, они действуют и в сообществах другого порядка: учреж­дениях, общественных организациях, ассоциациях, кле­рикальных и военных институтах. На практике эти про­цессы находятся в постоянной и тесной взаимосвязи друг с другом, что необходимо учитывать в принятии того или иного решения.

Целеустремленный руководитель должен хорошо знать также различного рода группы и группировки, которые так или иначе заинтересованы в подведомствен­ной ему организации. Ему необходимо выяснить, что дан­ные группы готовы вложить в производственный процесс или оборот денег и чего они ждут или требуют взамен своего вклада.

Производственный процесс и оборот денег, а также деятельность заинтересованных в этих процессах групп наглядно показаны на риС. 6.

Результаты производственной деятельности Основной функцией любой организации является выпуск продукции и получение экономических результа­тов от ее реализации. Эта функция осуществляется в про­цессе производства. Организация покупает необходимые для производства компоненты (средства производства, сырье, электроэнергию, рабочую силу) на рынках и объединяет их в процессе производства в материальный то­вар (кухонные машины, мебель, комбайны).

Достигнутые результаты организации продают на рынках сбыта или клиентам. Организация должна быть способна оплачивать счета, возникающие на разных ста­диях производственной деятельности, поэтому оно вынуждена действовать и на инвестиционных рынках. Управление персоналом и конторская деятельность так­же являются частью производственной деятельности, так как они поддерживают процесс производства и способствуют его развитию.

В своей производственной деятельности организация является частью общества как единой системы. Это открытое звено, в разной степени зависимое от других звеньев общей системы, которые в свою очередь нахо­дятся в зависимости от нее. Лица, группы или союзы, вступающие в организация со своими интересами и це­лями и поэтому зависимые от этого организации, назы­ваются взаимосвязанными группами организации. Таки­ми группами являются собственники, персонал (руко­водство, специалисты, служащие, рабочие), финансисты, снабженцы, клиенты и общество. Взаимосвязанные груп­пы делают вклад в организация и получают за него ком­пенсацию в различной форме. В кругу взаимосвязанных групп выделяются конкуренты, которые также оказы­вают определенное влияние на деятельность организации и ее результаты.

Руководство организации как одна из связанных групп Руководство организации играет двоякую роль в системе связанных групп, входящих в организацию. С одной стороны, руководство является одной из свя­занных групп, которая вкладывает в организация свой труд и квалификацию и у которой имеются свои виды на конкретный результат производства, как, впрочем, и у всех других связанных групп. С другой стороны, руководство должно уравновешивать, примирять свя­занные группы, быть своего рода буфером в отношениях между ними. В его функции входит уточнение целей организации, с тем чтобы они полнее удовлетворяли интересы связанных групп, и определение на этой осно­ве результатов деятельности организации. Поскольку ожидания или требования связанных групп зачастую про­тиворечивы, достижение или поддержание баланса между ними в постоянно меняющихся условиях — нелегкое дело.

В качестве примера такой ситуации возьмем распре­деление прибыли. Рассматривая распределение прибыли с точки зрения разных связанных групп, мы видим, что

• собственники ждут от него как можно больших диви­дендов;

• государство ждет от организации как можно большего количества продукции и роста прибыли, поскольку это ведет к возрастанию налогов;

• персонал ждет своей доли прибыли;

• в ней косвенно заинтересованы и не связанные с организациям финансисты, которые одним из критериев при решении вопроса о представлении кредитов счи­тают платежеспособность организации;

РиС. 3.1. Взаимосвязанные группы организации

• руководство же хотело бы удержать как можно боль­шую часть неразделенной прибыли в распоряжении организации, поскольку это позволяет увеличивать капитал и облегчает, таким образом, самофинансиро­вание его деятельности.

Руководство должно внимательно следить за измене­ниями, происходящими в ожиданиях связанных групп, с тем чтобы вовремя принять необходимую часть их во внимание. Принимать практические и административные решения для сбалансирования и предотвращения возни­кающих противоречий необходимо вовремя.

Откуда берутся экономические проблемы Производственные процессы и оборот денег в той или иной степени связаны со време­нем. Поскольку затраты на приобретение компонентов производства и осуществление самого производственного процесса появляются раньше доходов, получаемых в результате реализации произведенного товара, руковод­ство должно суметь сопоставить производственный про­цесс с финансовыми возможностями организации.

Финансовый результат деятельности организации (прибыль или убыток) выводится из разницы между до­ходами и расходами в отдельные отчетные периоды. Что­бы организация могло удовлетворить требования финан­систов, т.е. оплатить проценты, часть кредита и дивиден­ды, прибыль должна хотя бы покрывать эти выплаты. Проблема рентабельности организации состоит, таким образом, в организации производственной деятельности так, чтобы разница между доходами и расходами отвечала требованиям финансового рынка. Только при таком условии организация сможет продолжать свою деятель­ность. Мало того, на здоровом, растущем предприятии прибыль должна быть больше этой разницы, чтобы расхо­ды, например на анализ производственной деятельности и развитие организации, оно могло бы хотя бы частично покрыть самостоятельно.

Продолжение работы организации зависит и от пла­тежеспособности, другими словами, от его ликвидной способности. Организация должно быть готово оплатить все текущие расходы, при необходимости возвратить часть капитала владельцам и разделить прибыль, т.е. в кассе должна быть сумма, соответствующая по край­ней мере этим расходам. В противном случае организация столкнется с финансовыми проблемами.

Экономичность деятельности организации исчисля­ется отношением объема продукции к издержкам произ­водства, другими словами, пропорцией продукция/из­держки; часто пропорция обозначается обратным числом, например марок/штук. Под производительностью можно понимать способность достигать определенного резуль­тата, например получение определенного количества про­дукции без учета экономичности (издержек).

Чем экономичнее и эффективнее деятельность, тем она, как правило, и рентабельнее. Даже самое эффектив­ное производство не может все же быть рентабельным, если его продукция не будет реализована.

Знание взаимосвязанных групп организации не должно носить чисто теоретический характер, оно должно находить применение в практическом управлении. Оно позволяет:

• составит картину всей деятельности организации и его отдельных звеньев, их соотношение;

• объяснить наиболее типичные фазы производственной и финансовой деятельности организации (снабжение, производство, складирование, реализация), а также влияние выносимых по ним решений на конечные результаты деятельности;

• .разъяснять персоналу всех уровней (отдельным лицам, группам, секциям, отделам, хозяйственным единицам) их роль в достижении конечного результата;

• быть средством мотивации и действовать согласно ус­тановке "Каждое место в организации должно быть результативным"

Применение знаний о взаимосвязанных группах помогает руководителю планировать свою деятельность и выно­сить верные решения:

• выяснять, какие из связанных групп заинтересованы в деятельности данного организации или другой органи­зации, какой вклад они готовы в него внести и чего они ждут (требуют) взамен сейчас и в будущем;

• провести анализ сильных и слабых сторон организа­ции, опасностей, которые ее подстерегают, и перспек­тив развития;

• выработать основу для стратегических и долгосрочных планов;

• получить основу для многих практических действий (например, в области сбыта/клиентуры, ассортимента, цен, распределения, производства/снабжения, работы персонала/кадровой политики, хозяйственного управ­ления/инвестиций, финансирования, уплаты дивиден­дов и налогов).