3. Внутренняя среда организации

Основными элементами внутренней среды организации, которые требуют постоянного внимания руководства, являются: цели, структура, задачи, технология, люди и организационная культура.

Цели – это конкретные конечные состояния или желаемые результаты, которых хотят достигнуть члены фирмы, работая вместе. Формулирование и сообщение целей – это важное средство координации работы, разделенной между подразделениями, при условии, что цели подразделений увязаны с целями фирмы в целом.

Структура – это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей фирмы.

Задача – это работа, которая должна быть выполнена определенным способом в определенный период. Вследствие тесных связей между задачей и технологией, существует тенденция делать все задачи как можно более специализированными (кадры, бухгалтерский учет и финансы, маркетинг, распространение продукции, исследование, развитие, изобретения, поставки, производственная функция – обеспечение процесса изготовления продукции, принятие решений).

Технология – это любое средство, с помощью которого входящие в производство элементы преобразуются в выходящие. Она охватывает: машины, механизмы, инструменты, навыки и знания.

С технической точки зрения, задачи предписываются не работнику, а его должности. На основе решения руководства о структуре, каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются, как необходимый вклад в достижение целей организации. Считается, что, если задача выполняется таким способом и в такие сроки, как это предписано, организация будет действовать успешно.

Задачи и технология тесно связаны между собой. Выполнение задачи включает использование конкретной технологии как средства преобразование маркетинга, поступающего на входе, в форму, получаемую на выходе.

Люди. Важно всегда помнить, что фирма, руководители и подчиненные не что иное, как группы людей. Когда фирма выпускает продукцию низкого качества, виноваты не «рабочие», а несколько конкретных людей, которые недостаточно мотивированы или плохо обучены.

Если менеджеры не признают, что каждый

4. Организационная культура

Организационная культура – набор базовых ценностей, убеждений, негласных соглашений и норм, разделяемых всеми членами организации (армия, тюрьма, вуз, производство).

Фундаментальные ценности организационной культуры выражаются в различных материальных образах: символах, преданиях, героях, девизах и церемониях.

Символ – это объект, действие или событие, имеющее смысл для окружающих.

Предания – это основанные на происходивших в организации реальных событиях, часто повторяемые повествования, известные всем сотрудникам организации.

Герой – человек, олицетворяющий собой дела, подвиги, характер или атрибуты организационной культуры, образец личности, подражать которой стремиться большинство сотрудников организации.

Поступки, которые совершает герой, выходят за рамки обычных, но не настолько, чтобы обычный человек не смог их повторить.

Девиз – (лозунг) – это предложение, в котором кратко формулируется основная ценность организационной культуры.

Церемонии – это особые плановые мероприятия, проводимые ради всех присутствующих (присяга, посвящение в студенты, презентации, вручение дипломов, премий).

Церемонии проводятся для того, чтобы привести собравшимся наиболее яркие примеры выражения корпоративных ценностей. Эти мероприятия призваны укрепить веру сотрудников в ценности организации, способствовать их объединению, предоставить возможность участия в важном событии, приветствовать героев организации.