7. Школа социальных систем науки управления (с 70-х годов хх века по наше время)

Школа «социальных систем» открыла переход от универсализма к широкому использованию системного и ситуационного подходов в управлении. Основателями этой школы – Ч. Бернардом, Г. Саймоном, И. Ансоффом и другими была сформулирована идея о том, что любая человеческая организация как открытая сложная социальная система имеет тенденцию приспосабливаться к многообразной внешней среде, и главные причины того, что происходит внутри той или иной организации, следует искать в основном за ее пределами. Такая система не является самообеспечивающейся. Она зависит от энергии, информации и материалов, поступающих извне, обладает способностью приспосабливаться к изменениям, протекающим во внешней среде.

Системный подход к организации рассматривает ее как многоплановое явление, связывающее в органичное единое целое цели, ресурсы и процессы, протекающие в организации и вне ее. Идеи теории систем оказали значительное воздействие на управленческое мышление, и прежде всего такие научные категории, как открытая и закрытая система, энтропия, синергизм, взаимозависимость подсистем. Главная идея системного подхода состоит в том, что ни одно действие не предпринимается изолированно от других, поскольку каждое решение имеет последствия для всей системы.

В классическом менеджменте господствовала идея универсализма: предполагалось, что эффективная в какой-то организации концепция управления будет не менее действенна и в другой. Другими словами признавалось существование единственного «наилучшего» метода управления для всех организаций. Однако универсальных методов не существует. С точки зрения ситуационного подхода результаты одних и тех же управленческих действий в различных ситуациях могут очень сильно отличаться друг от друга. Поэтому, осуществляя все необходимые действия, менеджеры должны исходить из того, в какой ситуации они функционируют.

8. Ситуационные теории менеджмента (с 80-х хх века по наше время)

Среди «синтетических» учений об управлении особое место занимают ситуационные теории, которые к середине 80-х годов прошлого столетия «проросли» из школы социальных систем и в своей основе имеют ситуационный подход. К числу наиболее разработанных следует отнести теорию «7-Ѕ», теорию «Ζ», теорию адаптации или стратегии приспособления, теории глобальной стратегии, управления по результатам и другие.

Одной из наиболее популярных в 80-е годы системных концепций менеджмента являются теория «7-Ѕ», разработанная двумя парами американских исследователей: Т. Питерсон и Р. Утерменом, Р. Паскалем и Э. Атосом. Данная теория утверждает, что эффективная современная организация формируется на базе семи ключевых взаимосвязанных элементов, название которых на английском языке начинается с буквы «Ѕ». Таким и элементами являются: стратегия, структура, системы, штат, стиль, квалификация, разделенные ценности. В соответствии с данной концепцией, эффективно функционировать и развиваться в современных условиях могут только те организации, в которых менеджеры могут поддерживать в гармоничном состоянии систему, состоящую из этих семи элементов.

В 1981 году американский профессор У. Оучи, изучив японский опыт управления, выдвинул теорию «Ζ», Исходным моментом данной концепции является положение о том, что человек – основа любой организации, и от него в первую очередь зависит успех ее функционирования. Основные положения данной теории сводятся к следующему: долгосрочный наем персонала, групповое (коллективное) принятие решений, индивидуальная ответственность, медленная оценка кадров и их продвижение, неопределенный (неформальный) контроль четкими и формализованными методами, неспециализированная карьера, всесторонняя забота о работниках.

Управление по тиру Ζ является смесью американских и японских методов управления, позволяющих возродить и укрепить корпоративную культуру в организациях Северной Америки.

Теория адаптации или стратегии приспособления состоит в том, что в реальной жизнедеятельности стратегия любой крупной организации – это всегда комбинация наиболее выгодных курсов действий с учетом ситуационных факторов внешней среды, т.е. стратегия постоянного маневрирования в распределении и перераспределении производства, товаров и услуг между структурными подразделениями и предприятиями в разных регионах и странах в зависимости от уровней издержек производства, стоимости рабочей силы, темпов экономического роста, внедрения новых технологий и политической стабильности стран.

Теория глобальной стратегии направлена на оптимизацию деятельности организации любого типа. Она делает акцент на необходимости выработки единой стратегии, направленной на эффективную деятельность всей организации в целом, а не ее отдельных частей. Существуют следующие модификации данной теории: теория множественности целей и теория оптимизации.

Теория управления по результатам, разработанная финскими специалистами, состоит в разъяснении каждому работнику смысла его труда в той или иной конкретной ситуации, создании условий для свободного развития умственных и физических способностей человека в целях достижения совместно согласованных результатов и улучшения качества жизни. Деятельность в системе управления по результатам теряет принудительный характер, а ее содержание, последовательность, место, время выполнения обусловливаются только результатами сообразно ситуации, в определении которых участвуют все работники совместно с руководством.

Ситуационные теории предполагают, что результаты одних и тех же управленческих действий в различных ситуациях могут очень сильно отличаться друг от друга. Центральное место в деятельности современных менеджеров должна занимать ситуация, т.е. конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время и определяют конкретные управленческие действия. Одновременно ситуационные теории менеджмента отражают наличие универсальных подходов к управлению, обобщенных, всеохватывающих принципов построения и осуществления любого управления. С точки зрения этих теорий, управление является искусством менеджеров, в первую очередь необходимо понять ситуацию, вскрыть ее характеристики, выбрать соответствующую модель управления, а уже затем следовать научным рекомендациям обобщающего и универсального характера.