9.4. Взаимодействие руководителя с конфликтной личностью

Руководителю полезно знать, какие черты характера, особенности поведения присущи конфликтной личности:

• неадекватная самооценка своих возможностей и способностей, которая бывает как завышенной, так и заниженной. И в том, и в другом случае она может противоречить адекватной оценке окружающих — и почва для возникновения конфликта готова;

• стремление доминировать во что бы то ни стало там, где это возможно и невозможно;

• консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции;

• излишняя принципиальность и прямолинейность в высказываниях и суждениях, чрезмерное стремление сказать правду в глаза;

• определенный набор эмоциональных качеств личности: тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность.

Выделяют типы конфликтной личности:

«Вздорный человек» — часто выходит за рамки профессиональной беседы, несдержан, нетерпелив, своей позицией и подходом к ситуации смущает собеседников или сотрудников подразделения и неосознанно подталкивает их к тому, чтобы с ним не соглашались, спорили. Желательная форма поведения руководителя - оставаться в рамках профессиональной беседы и стараться сохранять спокойствие, опровергать его вздорные утверждения следует аргументировано, прибегая к помощи других сотрудников.

«Всезнайка» — всегда все знает лучше других, требует слова, всех перебивает.

Форма поведения — потребовать от остальных собеседников выразить определенную позицию в отношении его утверждений.

«Болтун» — часто и бестактно вмешивается в разговор, не обращает внимания на время, которое он тратит на свои вопросы и отступления.

Форма поведения — с максимальным тактом его остановить, ограничить время выступления, вежливо, но твердо направить на предмет беседы.

«Неприступный собеседник» — замкнут, часто чувствует себя вне времени и пространства, так как все недостойно его внимания

Форма поведения — заинтересовать в обмене опытом, признать его знания и опыт, привести примеры из круга его интересов.

Конечно, это далеко не полный перечень типажей, которые провоцируют окружающих на конфликт. Руководителю очень важно обладать умением эффективно улаживать споры и разногласия, чтобы трудовые взаимоотношения не рвались с каждым конфликтом, а наоборот, развивались и крепли.

Тестовые вопросы для контроля и самоконтроля знаний

1. Функция организованных систем различной природы (биологических, технических, социальных), обеспечивающая их целостность, т.е. достижение стоящих перед ними задач, сохранение их структуры, поддержание режима их деятельности

1) планирование;

2) саморегуляция;

3) управление;

4) координация.

2. Иерархически взаимосвязанная группа должностных лиц, реализующих в системе субъектно-объектных и субъектно-субъектных отношений функцию организации работ предприятий, учреждений и ведомств по выполнению поставленных перед ними задач

1) субъект управления;

2) объект управления;

3) администрация;

4) процесс управления.

3. Наука о социальных отношениях, которые возникают между индивидами и группами в процессе управления, изучающая системы управления, субъекты управленческих отношений, их типологизацию и специфику; объекты управления различных предметных сфер и уровней жизнедеятельности; формы, методы и средства управленческих взаимодействий субъектов; отношения руководства-подчинения; стили руководства; проблемы дисциплины, ответственности, исполнительности как проявления социальных отношений в процессе управления –

1) психология управления;

2) социология управления;

3) менеджмент;

4) теория администрирования.

4. Создание научного фундамента, заменяющего собой старые, традиционные, практически сложившиеся методы работы; отбор работников на основе научных критериев, их тренировка и обучение; сотрудничество между администрацией и работниками в деле практического внедрения научно разработанной системы организации труда; равномерное распределение труда между администрацией и работниками, - принципы управления, сформулированные

1) Фредериком Тейлором;

2) Анри Файолем;

3) Лютером Гьюликом;

4) Линдэллом Урвиком.

5. Французский инженер и предприниматель, создавший «теорию администрации», выделивший универсальные принципы и функции управления, утверждавший, что «управлять предприятием – значит вести его к цели, извлекая максимальные возможности из всех имеющихся в распоряжении ресурсов».

1) Фредерик Уинслоу Тейлор;

2) Анри Файоль;

3) Лютер Гьюлик;

4) Линдэлл Урвик.

6. Содержание планирования как элемента управления, согласно Л. Гьюлику и Л. Урвику, составляет

1) определение целей и задач, подлежащих выполнению, и указание способов их достижения;

2) принятие решений и их оформление в виде приказов, инструкций, распоряжений;

3) создание формальной структуры подчиненности, на основании которой осуществляется разделение работы между производственными подразделениями;

4) предположительное исчисление ожидаемых доходов и расходов организации на определенный срок с указанием форм финансового контроля.

7. Содержание руководства как элемента управления, согласно Л. Гьюлику и Л. Урвику, составляет

1) определение целей и задач, подлежащих выполнению, и указание способов их достижения;

2) принятие решений и их оформление в виде приказов, инструкций, распоряжений;

3) создание формальной структуры подчиненности, на основании которой осуществляется разделение работы между производственными подразделениями;

4) обеспечение согласованных действий всех подразделений предприятия.

8. Сколько критериев выделения структурных подразделений – департаментов организации указал Л. Гьюлик?

1) 4;

2) 5;

3) 6;

4) 7.

9. Тип корпоративной культуры, выделенный голландским социологом Ф. Тромпенаарсом, характеризующийся равенством и ориентацией на сотрудника, где главной целью становится раскрытие творческого потенциала работника, его профессиональный рост, - это

1) управляемая ракета;

2) семья;

3) эйфелева башня;

4) инкубатор.

10. Характеристика личности, обозначающая степень ответственности, которую берет на себя человек за происходящие в его жизни события, -

1) темперамент;

2) эмпатия;

3) ответственность;

4) локус контроля.

11. Стиль управления, для которого характерно сосредоточение на работе и пренебрежение людьми; высокая требовательность, единоначалие, личный контроль за ходом производственного процесса, использование методов принуждения, называется

1) бюрократический;

2) либеральный;

3) авторитарный;

4) демократический.

12. Представитель какого типа темперамента уравновешен и инертен, неохотно выполняет новую незнакомую работу, но хорошо справляется с привычной; не любит новые инструменты, оборудование, методики; нуждается в дополнительном времени для адаптации к новым условиям?

1) холерического;

2) сангвинического;

3) меланхолического;

4) флегматического.

13. Профессиональные способности руководителя, заключающиеся в способности обучать творчески, развивая мышление подчиненных, приучая их работать сознательно, инициативно, самостоятельно, называются

1) конструктивными;

2) гностическими;

3) дидактическими;

4) перцептивными.

14. Психологическая игра подчиненных, призванная облегчить их жизнь на работе, предполагающая такие приемы как избегание начальника, провоцирование его на грубость и незаконные действия, с последующим занятием позиции обиженного называется

1) «казанская сирота»;

2) «золушка»;

3) «язык на плечо»;

4) «святая простота».

15. Совокупность наиболее характерных и устойчивых приемов, использующихся в процессе управленческой деятельности, называется

1) стилем управления;

2) профессиональными способностями руководителя;

3) типом темперамента;

4) уровнем управления.

16. Самая многочисленная категория руководителей, которые осуществляют операционное управление, решение многократно повторяющихся задач и операций, быстрое реагирование на изменения входной текущей информации, контроль за выполнением производственных заданий и использованием ресурсов (сырья, оборудования, кадров), степень ответственности которых не очень высока

1) руководители - сангвиники;

2) руководители низового звена;

3) руководители среднего звена;

4) руководители высшего звена.

17. Воздействие субъекта на объект, содержанием которого является целенаправленное упорядочение системы, обеспечение ее функционирования в полном соответствии с закономерностями ее существования и развития

1) организация;

2) управление;

3) координация;

4) планирование.

18. Сознательная деятельность общественных институтов и отдельных индивидов, направленная на регулирование и целесообразное упорядочение общественных отношений

1) государственное управление;

2) местное самоуправление;

3) социальное управление;

4) групповая саморегуляция.

19. Психологические факты, закономерности и механизмы индивидуальной и групповой деятельности, взаимодействия и взаимоотношения должностных лиц и подразделений по реализации поставленных целей, рассматриваемой в контексте отношений управления – согласования – подчинения, - предмет

1) социологии управления;

2) психологии управления;

3) менеджмента;

4) теории администрирования.

20. Возникновение современных научных представлений об управления относится к

1) началу XIX в.;

2) концу XIX в.;

3) началу XX в.;

4) концу XXв.

21. Американский инженер, основатель классического научного подхода к процессу управления, согласно которому, «управление – это подлинная наука, опирающаяся на точно определенные законы, правила и принципы»; «отец научного менеджмента», система которого базировалась на управлении трудом посредством нормативов с целью обеспечения максимальной прибыли для предпринимателя

1) Фредерик Уинслоу Тейлор;

2) Анри Файоль;

3) Лютер Гьюлик;

4) Линдэлл Урвик.

22. Власть неотделима от ответственности; разделение труда при специализации; единство распоряжений; дисциплина; единство руководства; подчинение индивидуальных интересов – общим; вознаграждения; разумная мера централизации; минимум иерархических ступеней и польза горизонтальных связей; порядок материальный и социальный; справедливость; устойчивость персонала; поощрение инициативы; корпоративный дух – принципы административного управления, выделенные

1) Фредериком Тейлором;

2) Анри Файолем;

3) Лютером Гьюликом;

4) Линдэллом Урвиком.

23. Сколько составляющих элементов управленческой деятельности руководителя выделили представители классической теории управления Л. Гьюлик и Л. Урвик выделили ?

1) 5;

2) 6;

3) 7;

4) 8.

24. Содержание организации как элемента управления, согласно Л. Гьюлику и Л. Урвику, составляет

1) определение целей и задач, подлежащих выполнению, и указание способов их достижения;

2) принятие решений и их оформление в виде приказов, инструкций, распоряжений;

3) создание формальной структуры подчиненности, на основании которой осуществляется разделение работы между производственными подразделениями;

4) предположительное исчисление ожидаемых доходов и расходов организации на определенный срок с указанием форм финансового контроля.

25. Какие критерии выделения структурных подразделений – департаментов организации обосновал Л. Гьюлик?

1) цели организации;

2) однотипные операции и использование одинаковой техники;

3) категории обслуживаемого населения и географические районы;

4) личный состав кадров и имеющиеся специалисты.

26. Тип корпоративной культуры, выделенный голландским социологом Ф. Тромпенаарсом, характеризующийся равенством и ориентацией на задачу, стоящую перед командой; его чертами являются также привлечение лучших профессионалов, временный характер найма, гибкость и мобильность, кратчайшие сроки выполнения работ, - это

1) управляемая ракета;

2) семья;

3) эйфелева башня;

4) инкубатор.

27. Стиль управления, для которого характерно сосредоточение на человеке, невмешательство в дела подчиненных, безынициативность, ожидание указаний сверху, попустительство, называется

1) бюрократическим;

2) либеральным;

3) авторитарным;

4) демократическим.

28. Представитель какого типа темперамента отличается высоким уровнем активности, быстрым темпом движений, нетерпеливостью, резкими сменами настроения, охотно выполняет работу, в которой максимальные напряжения сменяются периодами с меньшей нагрузкой, быстро овладевает новым, легко общается с незнакомыми людьми, но склонен к срывам в случае неудач?

1) холерического;

2) сангвинического;

3) меланхолического;

4) флегматического.

29. Профессиональные способности руководителя, заключающиеся в умении быстро завоевать авторитет, в волевом влиянии на подчиненных, называются

1) дидактическими;

2) лидерскими;

3) авторитарными;

4) конструктивными.

30. Психологическая игра подчиненных, призванная облегчить их жизнь на работе, предполагающая демонстрацию своей наивности, искренней неспособности выполнить задание, чтобы вызвать у других желание помочь им, и, в конце концов, выполнить работу за них

1) «казанская сирота»;

2) «язык на плечо»;

3) «золушка»;

4) «святая простота».

31. «Вживание» во внутренний мир другого, понимание того, что он чувствует в данной ситуации, как он ее воспринимает, переживает, - называется

1) темперамент;

2) эмпатия;

3) психологизм;

4) локус контроля.

32. Руководитель какого уровня управления обеспечивает решение функциональных задач, тактическое управление фирмой? В его деятельности большое значение приобретает такая функция управления, как анализ. Объем решаемых задач на этом уровне уменьшается, но возрастает их сложность.

1) руководитель низового звена;

2) руководитель среднего звена;

3) руководитель высшего звена;

4) неформальный лидер.

33. Двухфакторную мотивационно-гигиеническую теорию разработал

1. Ф. Герцберг;

2. Д. Макклелланд;

3. А. Маслоу;

4. У. Оучи.

34. Американский исследователь проблем управления в производственных организациях, один из основоположников школы «человеческих отношений» в управлении, руководитель Хоторнских экспериментов, показавший особую роль человеческого и группового фактора в управлении

1. Ф. Тейлор;

2. А. Файоль;

3. Г. Эмерсон;

4. Д. Мэйо.

35. Внутренние побуждения личности, определяющие ее активность и направленность поведения

1. цели;

2. мечты;

3. мотивы;

4. стимулы.

36. Инженер–механик, открывший важнейшие принципы повышения производительности труда, описанные им в книге "Двенадцать принципов производительности"

1. Ф. Тейлор;

2. А. Файоль;

3. Г. Эмерсон;

4. Д. Мэйо.

37. Какие потребности, согласно А. Маслоу, относятся к потребностям роста?

1. физиологические потребности;

2. потребности в безопасности;

3. потребности в причастности;

4. потребности в уважении;

5. потребности самовыражения – самоактуализации.

38. Если работник часто получает премии, то со временем они

1. теряют мотивационную нагрузку - перестают действовать;

2. увеличивают мотивационную нагрузку – действуют все сильнее;

3. сохраняют мотивационную нагрузку – действуют как и прежде.

39. Согласно Хоторнским исследованиям, выработка рабочего более всего определяется

1. групповыми нормами;

2. физическими возможностями;

3. опытом работы;

4. квалификацией.

40. Согласно потребностным теориям мотивации

1. именно потребности определяют мотивацию человека, его стремление действовать, чтобы удовлетворить потребности;

2. единственным стимулом повышения производительности являются деньги;

3. главным стимулом трудового поведения является внимание к интересам работников, человеческое отношение к ним;

4. у человека существует потребность в труде, которая является главным стимулом трудового поведения.

41. Практическая ценность принципа делегирования полномочий заключается в том, что

1. обеспечивается соблюдение нормы управляемости;

2. руководитель освобождает свое время от менее сложных повседневных дел, рутинных операций и может сконцентрировать свои усилия на решении задач более сложного управленческого уровня;

3. повышается квалификация сотрудников, мотивация их труда, инициативы и самостоятельности;

4. замещение отсутствующих (болезнь, отпуск, командировка) происходит автоматически на основе действующих служебных должностных инструкций.

42. Физический или умственный труд столь же естественны, как игра или отдых; внешний контроль и угроза наказания не являются определяющими в трудовой активности работников; люди способны действовать самостоятельно, если отождествляют свои цели с целями организации; командование и прямое принуждение не являются лучшими способами управления – основные положения

1. теории Х;

2. теории Y;

3. теории Z;

4. мотивационно-гигиенической теории.

43.. Теория мотивации Z разработана американским профессором

1. У. Оучи;

2. Д. Макклелландом;

3. Д. МакГрегором;

4. Ф. Герцбергом.

44. Ступенчатая иерархическая организационная структура, в которой линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы. Линейные руководители низших ступеней административно не подчинены функциональным руководителям высших ступеней управления

1. линейная организационная структура;

2. функциональная организационная структура;

3. линейно-функциональная организационная структура;

4. матричная организационная структура.

45. Какая организационная структура управления показана на рисунке (в ней исполнитель может иметь двух и более руководителей: один - линейный, другой - руководитель проекта или направления)

1. функциональная организационная структура;

2. дивизиональная организационная структура;

3. линейно-функциональная организационная структура;

4. матричная организационная структура.

46. ___________________________________ – стремление добиться успеха в деятельности, она связана с положительными эмоциями, одобрением, поощрением.

1. внутренняя мотивация;

2. внешняя мотивация;

3. положительная мотивация;

4. отрицательная мотивация.

47. Какая организационная структура управления характеризуется следующими достоинствами: позволяет эффективнее реагировать на изменения внешней среды, обеспечивает управление многопрофильными организациями и тесную связь производства с потребителями, значительно улучшает координацию деятельности, благодаря ориентации на продукт, регион или потребителя

1. линейная организационная структура;

2. функциональная организационная структура;

3. дивизиональная организационная структура;

4. матричная организационная структура.

48. Учеными доказано, что самым мощным мотивирующим средством трудового поведения является

1. оплата труда;

2. интерес к работе;

3. система премиальных выплат;

4. боязнь наказания.

49. Наиболее трудная, требующая продолжительной работы стратегия поведения в конфликте, цель которой — разработка долгосрочного взаимовыгодного решения, разрешение проблемы

1. приспособление;

2. сотрудничество;

3. компромисс;

4. уклонение.

50. Стиль поведения в конфликте, предполагающий, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания ситуации и восстановления нормальной рабочей атмосферы

1. приспособление;

2. сотрудничество;

3. компромисс;

4. уклонение.

51. К немонетарным можно отнести побудительные меры

1. организацию оплаты труда в размере, адекватном трудовому вкладу сотрудника;

2. систему специальных льгот и выплат, выделяемых из прибыли организации и не носящих обязательного характера, определенного законодательством;

3. открытость информационной системы фирмы, предполагающую причастность сотрудников к делам организации;

4. использование стилей и методов руководства, отвечающих интересам сотрудников;

5. моральное поощрение персонала;

6. премиальную политику, основывающуюся на результативности труда и профессионального поведения сотрудников;

7. проведение совместных мероприятий (спортивные состязания, вечера отдыха и т. п.).

52. Функция управления, предполагающая разработку и реализацию комплекса мероприятий по стимулированию деятельности работников, направленной на достижение целей организации

1. планирование;

2. мотивация;

3. организация;

4. контроль.

53. Ответить на вопрос: достигло ли управляющее воздействие поставленных целей и нуждаются ли управленческие решения в корректировке; обеспечить количественную и качественную оценку труда и учет результатов деятельности организации позволяет

1. планирование;

2. мотивация;

3. организация;

4. контроль.

54. Многоэтажная пирамида управления, где нижние звенья только выполняют приказы сверху, не проявляя инициативы, базирующаяся на представлениях, что средний работник не любит трудиться, стремится уклониться от работы, его нужно принуждать к работе угрозами, наказаниям и наградами соответствуют

1. теории Х;

2. теории Y;

3. теории Z;

4. мотивационно-гигиенической теории.

55. Кому из ученых принадлежит высказывание: «Истинная производительность всегда дает максимальные результаты при минимальных усилиях, напряжение дает довольно крупные результаты лишь при усилиях ненормальных. Напряжение и производительность - вещи прямо противоположные».

1. Ф. Тейлор;

2. А. Файоль;

3. Г. Эмерсон;

4. Э. Мэйо.

56. Для какой школы было характерно стремление на рациональных основаниях усовершенствовать процесс управления, который рассматривался как конструирование и проведение в жизнь набора строго определенных правил и предписаний, обязательных для всех членов организации; создание безличностных управленческих систем принудительного характера, подобных отлаженным механизмам?

1. классической школы управления;

2. поведенческой школы управления;

3. современного менеджмента;

4. потребностных теорий мотивации.

57. Значимый для науки управления, открытый в ходе Хоторнских исследований, так называемый Хоторнский эффект заключается в том, что

1. социально-психологические факторы оказывают на производительность труда более сильное влияние, чем физические;

2. наиболее сильное влияние на производительность труда оказывают объективные факторы (освещение, температура, оплата, перерывы);

3. улучшение условий освещения резко увеличивает производительность труда, но и ухудшение условий освещения также приводит к улучшению производительности труда;

4. при изменении условий труда производительность сначала увеличивается, но с течением времени возвращается на прежний уровень.

58. Важнейшая категория управления, обозначающая основные фундаментальные представления об управленческой деятельности, вытекающие непосредственно из законов и закономерностей управления. На их основе корректируются цели деятельности предприятия, уточняются приоритеты, формулируются его политика, разрабатываются стратегия

1. функции управления;

2. принципы управления;

3. законы управления;

4. методы управления.

59. Деятельность, направленная на создание внутренних побудительных сил, определяющих активность и направленность поведения

1. стимулирование;

2. мотивация;

3. внушение;

4. управление.

60. Нельзя подписывать приказ о выплате премии, если руководитель не убежден в наличии премиального фонда, согласно

1. принципу документального и финансового обеспечения управленческого решения;

2. принципу правовой защищенности управленческого решения;

3. принципу делегирования полномочий;

4. принципу соответствия.

61. Организационная структура управления, в которой каждый руководитель обеспечивает руководство нижестоящими подразделениями по всем видам деятельности; в настоящее время она практически не используется

1. линейная организационная структура;

2. функциональная организационная структура;

3. дивизиональная организационная структура;

4. матричная организационная структура.

62. Какая организационная структура управления показана на рисунке, где Д- директор; ФН - функциональные начальники; ФП – функциональные подразделения; ОП – линейные подразделения основного производства.

1. линейная организационная структура;

2. функциональная организационная структура;

3. линейно-функциональная организационная структура;

4. матричная организационная структура.

63. Ученый, который впервые ввел в науку управления понятия производительность и эффективность

1. Ф. Тейлор;

2. А. Файоль;

3. Г. Эмерсон;

4. Э. Мэйо.

64. Для какой организационной структуры управления характерны:

• достоинства: гибкость в использовании кадрового состава, лучшая ориентация на проектные цели и спрос, высокая эффективность оперативного управления, быстрая реакция на нужды проекта;

• недостатки: сложность распределения ответственности, высокие требования к квалификации специалистов, высокая вероятность конфликтов между руководителями подразделений или проектов

1. линейная организационная структура;

2. функциональная организационная структура;

3. линейно-функциональная организационная структура;

4. матричная организационная структура.

65. Стратегия поведения в конфликте, предполагающая урегулирование конфликта путем взаимных уступок сторон

1. приспособление;

2. сотрудничество;

3. компромисс;

4. уклонение.

66. Стиль поведения в конфликте, предполагающий удовлетворение в первую очередь собственных интересов, отстаивание своей позиции во что бы то ни стало

1. соперничество;

2. сотрудничество;

3. приспособление;

4. уклонение.

67. Функция управления, направленная на создание необходимых условий для достижения целей, обеспечение перехода из имеющегося состояния в желаемое. При реализации этой функции решаются задачи формирования структуры организации и обеспечения ее деятельности финансами, оборудованием, сырьем, материалами и трудовыми ресурсами

1. планирование;

2. мотивация;

3. организация;

4. контроль.

68. ___________________________________ – стремление избежать неуспеха, она связана с отрицательными эмоциями, неодобрением, наказанием.

1. внутренняя мотивация;

2. внешняя мотивация;

3. положительная мотивация;

4. отрицательная мотивация.

69. Противоположностью удовлетворения трудом является не неудовлетворение, а отсутствие удовлетворения. Удовлетворение одних потребностей приводят только к снятию неудовлетворенности трудом, удовлетворение других – к росту удовлетворенности трудом... – это главные положения мотивационной теории

1. У. Оучи;

2. Д. Макклелланда;

3. Д. МакГрегора

4. Ф. Герцберга.

70. Функция управления, предполагающая определение целей и задач, а также наиболее эффективных методов, средств и путей их достижения

1. планирование;

2. мотивация;

3. организация;

4. контроль.

71. Внешний по отношению к личности побуждающий фактор, влияющий на ее поведение

1. цель;

2. мечта;

3. мотив;

4. стимул.

72. Известную иерархическую пирамиду потребностей разработал известный американский психолог и психиатр

1. Ф. Герцберг;

2. Д. Макклелланд;

3. А. Маслоу;

4. У. Оучи.

73. Согласно мотивационно-гигиенической теории, все внешние условия: административная политика компании, заработная плата, отношения с коллегами, начальниками, подчиненными, физические условия труда и др. - это

1. факторы гигиены, которые наиболее часто вызывают недовольство среди работников, увеличивают текучесть рабочей силы, снижают производительность труда и т.п.;

2. факторы – мотиваторы, которые мотивируют работников к нужным действиям и повышению эффективности труда;

3. мотивирующие факторы, не влияющие на производительность труда;

4. гигиенические факторы, вызывающие удовлетворенность трудом.

74. Теории мотивации Х и У разработаны профессором

1. У. Оучи;

2. Д. Макклелландом;

3. Д. МакГрегором;

4. Ф. Герцбергом.

75. Обоснование коллективистских принципов мотивации: люди предпочитают работать в группе и принимать групповые решения; предпочтительнее медленная служебная карьера с продвижением людей по достижении определенного возраста; администрация должна проявлять постоянную заботу о работнике и обеспечивать ему долгосрочный или пожизненный наем – основная черта

1. теории Х;

2. теории Y;

3. теории Z;

4. мотивационно-гигиенической теории.

76. Стремление к успеху, получение признания, стремление к власти – три основных мотивационных фактора, согласно теории

1. Д. Макклелланда и Д. Аткинсона;

2. Ф. Герцберга;

3. А. Маслоу;

4. Теории Y.