Тема 9. Конфликты в организации 51

9.1. Понятие, причины и виды конфликтов в организации 51

9.2. Стратегии поведения в конфликте 53

9.3. Методы предупреждения и урегулирования конфликтов 55

9.4. Взаимодействие руководителя с конфликтной личностью 56

ТЕСТОВЫЕ ВОПРОСЫ ДЛЯ КОНТРОЛЯ И САМОКОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ 57

ЛИТЕРАТУРА 70

Введение

В пособии излагаются основы современного научного направления – социологии и психологии управления. Подготовка данного издания обусловлена потребностями студентов и учебного процесса в целом в кратком последовательном и системном изложении курса, отражающем все категории и дидактические единицы дисциплины и позволяющем студентам заочного отделения в сжатые сроки осуществить самоподготовку и подготовиться к контролю знаний по дисциплине «Социология и психология управления».

Следует отметить, что курс «Социология и психология управления» находится на стыке трех областей науки: социологии, психологии и менеджмента. Пособие отражает междисциплинарный подход к изложению рассматриваемых проблем. Автор стремится к синтезу разрозненных научных знаний для формирования целостного представления о «человеческой стороне» управления, раскрывает взаимосвязь социальных и психологических факторов, влияющих на управленческий процесс в организации. Написанное на общеметодологической основе, пособие позволяет овладеть основными практическими навыками, необходимыми в управленческой деятельности. Пособие готовит читателя к возможным жизненным ситуациям, способствует росту его социальной и профессиональной компетентности.

Автор надеется, что предлагаемое пособие сыграет положительную роль в процессе изучения социологии и психологии управления, будет способствовать формированию интереса студентов к историческим и современным проблемам управления и успешному усвоению курса в целом.

Тема 1. Предмет и основные категории социологии и психологии управления

1.1. Управление как научная категория

Управление есть функция организованных систем различной природы (биологических, технических, социальных), обеспечивающая их целостность, достижение стоящих перед ними задач, сохранение их структуры, поддержание режима их деятельности.

Управление – универсальная категория, предполагающая развитие всякого объекта под воздействием определенных целенаправленных факторов и условий. Поэтому правомерно говорят об управлении на всех трех уровнях существования материального мира:

1) управление в неживой природе или управление техническими системами (производственно-техническими процессами, механизмами, системами машин и т.п.), т.е. управление вещами – изучается в основном техническими науками.

2) управление в живой природе, называемое управлением биологическими системами, является объектом изучения естественных наук.

3) управление как воздействие на социальные процессы, коллективы, группы относится к социальному управлению. Эта область изучается общественными науками.

Управление по своей сути сводится к управляющему воздействию субъекта на объект, содержанием которого является упорядочение системы, обеспечение ее функционирования в полном соответствии с закономерностями ее существования и развития.

К элементам социального управления относятся:

Субъект управления — это иерархически взаимосвязанная группа должностных лиц, реализующих функцию организации работ предприятий, учреждений и ведомств по выполнению поставленных перед ними задач.

Объект управления включает в себя все направления деятельности организации по реализации поставленных перед ней целей.