6.2. Учет темперамента подчиненных в процессе управления

Работа руководителя требует знания и учета свойств нервной системы подчиненных: силы, уравновешенности и подвижности процессов. Различные сочетания этих свойств дают четыре типа высшей нервной деятельности – четыре темперамента: сангвинический, холерический, флегматический, меланхолический.

Сангвиник – сильный, уравновешенный, подвижный тип высшей нервной деятельности. Сангвиника отличает психическая активность, быстрота и живость движений, высокая работоспособность. У него быстрый темп речи, богатая мимика. Его можно быстро увлечь работой, если она требует смекалки, быстроты выполнения, разнообразных действий, инициативы и творчества. Однако работу, выполняемую сангвиником, требуется постоянно контролировать. Иначе он, с энтузиазмом взявшись за дело, быстро охладевает к нему. Труднее всего ему дается доведение работы до завершения. Сангвиник легко усваивает самые сложные объяснения руководителя, даже в экстремальной обстановке улавливает нюансы в голосе старшего, понимает смысл распоряжений руководителя и политику компании. Он охотно работает в коллективе. Быстро сходится с незнакомыми людьми. Типичные представители: Наполеон, А.И. Герцен, М.Ю. Лермонтов, Ю. Гагарин, Ольга Ларина из романа А.С. Пушкина.

Флегматик – сильный, уравновешенный и инертный тип высшей нервной деятельности. Он неохотно выполняет новую, незнакомую работу. Но то, что он привык делать, у него получается очень хорошо, знакомую работу делает с удовольствием и очень качественно. Флегматик с трудом включается в работу, которую не выполнял раньше, не любит новое оборудование, к которому не привык. Он нуждается в дополнительном времени для адаптации к новым условиям работы, к изготовлению непривычной детали, творческому оформлению документа. Его занимают проблемы качества выполнения любой работы при отсутствии желания сделать больше, чем предусмотрено. Он медлителен, но его не следует упрекать в этом. Только в таком темпе он способен эффективно и качественно трудиться. Ему не стоит давать срочных заданий, требующих быстрого исполнения. Зато обстоятельный глубокий отчет он способен подготовить гораздо лучше других. Типичные представители: Кутузов, Крылов, Кант, Пьер Безухов из романа Л.Н. Толстого.

Холерик – сильный, неуравновешенный, подвижный тип. Отличается высоким уровнем активности, быстрым темпом движений, порывистостью. Он вспыльчив и нетерпелив, склонен к резким сменам настроения, плохо контролирует свои эмоции, нередко бывая агрессивным. Живой, несдержанный, он может стать прекрасным помощником руководителя, если направить его энергию по правильному руслу. Однако его необходимо тактично контролировать и сдерживать. Учить самообладанию, терпимому отношению к промахам в работе и недостаткам коллег. Холерик охотно выполняет работу, в которой максимальные напряжения сменяются периодами с меньшей нагрузкой. Постоянное монотонное напряжение, конвейерный труд не для него. Он постоянно, в любом деле стремится к успеху, к тому, чтобы добиться большего и нуждается в систематической похвале. В случае неудач у холерика вероятны срывы, непродуманные действия, после которых часто появляется раскаяние. Его надо учить сдерживать эмоции, но не резкими замечаниями, особенно если рядом товарищи, а с глазу на глаз, замечанием, сделанным спокойным, тихим голосом, не унижая его достоинства. Типичные представители: А.С. Пушкин. Петр I, Суворов, И.П. Павлов, Ноздрев в романе Гоголя.

Меланхолик – слабый, неуравновешенный, подвижный либо инертный тип. Он нуждается в идеальных условиях работы. Успешно трудится спокойной и комфортной обстановке, не требующей частой смены характера действий и быстрых реакций. Однако часто невнимателен, т.к. вспоминает старые обиды, оскорбления, думает о возможной неудаче. Может работать успешно, если бодр и весел, но очень быстро бодрость сменяется апатией, вялостью – и успеха как не бывало. Меланхолик быстро утомляется, легко раним, глубоко переживает даже незначительные промахи. Представитель меланхолического темперамента больше, чем кто-либо другой нуждается в поддержке, внимании, заботе. Для него большую роль играет эстетическое оформление рабочего места, цеха, комнаты отдыха. Типичные представители: Жуковский, Гоголь, Чайковский, Левитан, литературные герои Мария Болконская и Татьяна Онегина.

Однако «чистые» темпераменты встречаются достаточно редко, чаще представлены смешанные или промежуточные типы темпераментов. Поэтому руководителю следует знать черты каждого из них и гибко адаптировать процесс управления к специфике нервной системе каждого. Разные люди требуют неодинакового подхода и наилучшим образом проявляют себя в неодинаковых условиях. Только внимательно присматриваясь к человеку, анализируя его поступки и реакции на замечания, успех и неудачу, можно выявить мотивы его поведения, индивидуальные особенности, наметить тактику и стратегию взаимодействия с ним.

В академии МВД начальник пожарной команды защитил кандидатскую диссертацию по психологическим наукам. С помощью современных методик он выявил темперамент каждого своего подчиненного и проследил как работают представители каждого темперамента в разных условиях. «Перед пожарной командой две основных задачи – профилактика возгорания и борьба с огнем, - докладывал диссертант. – В ходе профилактики надо внимательно осмотреть самые потаенные уголки, например, на чердаках зданий. Убедиться, что там нет тряпок, стружки, опасных в смысле загорания предметов. С этой работой успешно справляются меланхолики и флегматики. Самый принципиальный холерик в лучшем случае два чердака пройдет, на третьем уже много нарушений пропустит. Иная ситуация обнаруживается в ходе тушения пожара. Меланхолики и флегматики оказываются сзади, в огонь идут холерики и сангвиники. Я соответственно разделил обязанности между представителями разного темперамента. И в последние годы моя команда лучшая в России», - закончил диссертант.

Еще один хороший пример того, как учет темперамента может повысить эффективность работы дает опыт лучших тренеров России. Самые известные из них, учитывая индивидуальные особенности спортсменов, находят специфические, целесообразные только в подготовке данного спортсмена формы общения. Например, тренер по прыжкам в воду Т.М. Петрухина отмечает, что на призера Олимпийских игр К. она никогда не повышала голос, иначе спортсменка сразу уходила в себя, начинала плакать и выступала после этого плохо. На соревнованиях перед каждым прыжком ее нужно было приободрить словом, взглядом, жестом. А на В. – олимпийского чемпиона, нередко нужно было повысить голос, после окрика или замечания к нему больше не следовало подходить. Разозлившись, он начинал напряженно думать, жестко контролировать себя, и тренер знала, что подбадривания ученику уже не нужны.

Исследования показали, что даже слабые раздражители мешают сосредоточиться людям со слабой нервной системой и повышают концентрацию внимания обладателей сильной нервной системы.

Учитывая индивидуальные особенности подчиненных, находя подходящие именно данной конкретной личности способы общения, опираясь на сильные черты характера и темперамента, можно, поддерживая добрые отношения, резко увеличить эффективность труда каждого.

Особенности правильного подхода руководителя к представителям разных темпераментов

Темперамент подчиненного	Можно повысить голос	Быстро овладевают новым	Любят однообразную работу	Любят хорошо знакомую работу	Легко общаются с незнакомыми людьми
Сангвиник	+	+	-	-	+
Флегматик	+	-	+	+	-
Холерик	-	+	-	-	+
Меланхолик	-	-	+	+	-