Тема 6. Управление конфликтами и стрессами

Продолжительность семинарских занятий – 2 ч. Деловая игра – 2 ч.

Цель семинарского занятия: перечислить основные виды конфликтов и описать структуру конфликтной ситуации; объяснить основные причины и последствия конфликтов; охарактеризовать возможные стратегии поведения человека в конфликтной ситуации; проанализировать основные пути управления конфликтами в организации; описать основные причины возникновения стресса на рабочем месте; охарактеризовать основные методы борьбы со стрессом.

Основные термины и понятия: конфликт; управление конфликтом; межличностные методы управления конфликтом; переговоры; стресс.

Вопросы к теме:

1. Сущность и виды конфликтов.

2. Причины и последствия конфликтных ситуаций.

3. Классификация конфликтов.

4. Структурные методы управления конфликтами.

5. Межличностные методы управления конфликтами.

6. Переговоры как способ разрешения конфликта.

7. Сущность и причины стресса.

8. Способы элимирования организационных факторов стресса.

9. Психосоматические последствия стресса. Эмоциональные формы проявления стресса.

Тема для последующей дискуссии:

Как поддерживать оптимальный уро­вень стресса в организации.

Ситуация для анализа:

1. Стрессовый и нестрессовый стили жизни [5].

Тест:

1. «Субъективные ощущения стресса».

2. Опросник К. Томаса.

Деловая игра:

Анализ последствий участия в конфликте.

Цель деловой игры: выработка навыков индивидуального решения конфликтных ситуаций и коллективного обсуждения полученных результатов; составление прогноза последствий предлагаемых решений конфликтных ситуаций на определенный период времени.

Литература: 1, 2, 3, 4, 7, 12.

Тема 7. Управление нововведениями в организации

Продолжительность семинарских занятий – 2 ч.

Цель семинарского занятия: показать важность процесса перемен в организации; проанализировать основные методы осуществления перемен и их виды; определить причины сопротивления переменам и охарактеризовать методы их преодоления.

Основные термины и понятия: изменения в организации; сопротивление изменениям; управление нововведением.

Вопросы к теме:

1. Сущность, причины и объекты организационных изменений. Положительные и отрицательные последствия изменений.

2. Методы осуществления перемен.

3. Сопротивление переменам.

4. Роль менеджера в управлении организационными изменениями.

5. Управление нововведениями.

Тема для последующей дискуссии:

Факторы, препятствующие/способствующие проведению изменений в организации. Анализ практических примеров.

Ситуация для анализа:

1. Тактика обращения с сопротивлением изменениям [5].

Литература:  4, 5, 7.

Тема 8. Организационная культура и ее влияние на эффективность работы организации

Продолжительность семинарских занятий – 2 ч.

Цель семинарского занятия: охарактеризовать основные атрибуты организационной культуры, исследовать особенности управления организационной культурой, определить влияние организационной культуры на эффективность работы организации.

Основные термины и понятия: организационная культура, бюрократическая культура, адхократическая культура, рыночная культура, клановая культура.

Вопросы к теме:

1. Основные атрибуты организационной культуры.

2. Уровни организационной культуры.

3. Типология организационной культуры.

4. Влияние организационной культуры на эффективность организации.

Тема для последующей дискуссии:

Проведите анализ организационной культуры американских, японский и российских компаний.

Литература: 1,2, 3, 4, 14.