Тема 5. Коммуникативное поведение в организации

Дефиниция понятия «коммуникация». Функции коммуникаций. Двухсторонний коммуникационный процесс и его основные элементы. Коммуникативные барьеры и пути их преодоления.

Виды коммуникаций. Вертикальные и горизонтальные коммуникации. Нисходящие и восходящие коммуникации. Вербальное и невербальное коммуникативное поведение. Неформальное общение: организационные слухи и толки, умение их создавать и использовать в целях организации.

Коммуникационные сети и коммуникативные стили. Эффективность межличностных коммуникаций: стиль общения и умение слушать. Виды, законы и принципы общения. Национальные особенности коммуникативного поведения.

Тема 6. Управление конфликтами и стрессами

Понятие о конфликтах и их классификация. Причины конфликтов.

Неконструктивные конфликты и их дисфункциональные последствия. Четыре типа продуктивных конфликтов: внутриличностный, межличностный, личностно-групповой и межгрупповой.

Методы управления конфликтами. Переговоры. Влияние конфликта на организационное поведение.

Стресс. Причины возникновения стрессов. Классификация организационных факторов стресса. Способы элиминирования организационных факторов стресса: со стороны подчиненного и руководителя. Психосоматические последствия стресса. Классификация эмоциональных форм проявления стресса. Особенности управления организационным поведением в стрессовой деятельности.

Тема 7. Управление нововведениями в организации

Изменения и их объективная необходимость в менеджменте. Источники и виды организационных изменений. Положительные и отрицательные стороны нововведений в управлении организационным поведением персонала. Основные объекты изменений.

Управление организационными изменениями. Этапы процесса изменений. Осуществление изменений. Реакции на изменения. Сопротивление. Причины сопротивления изменениям и принципы их преодоления.

Тема 8. Организационная культура и ее влияние на эффективность организации

Организационная культура: функции и основные элементы. Уровни организационной культуры. Типология организационной культуры. Диагностика организационной культуры.

Управление организационной культурой. Формирование организационной культуры. Поддержание организационной культуры. Изменение организационной культуры.

Влияние культуры на организационную эффективность.

Тема 9. Организационное поведение в системе международного бизнеса

Национальные культуры и организационное поведение. Параметры межкультурных различий по Э. Хофстейду. Этнические стереотипы и их использование в управлении организационным поведением.

Производительность труда и культурные возможности. Коммуникации между представителями различных культур.

6. Темы для практических и семинарских занятий, тематических дискуссий и деловых игр

Тема 1. Теории поведения человека в организации.

Продолжительность семинарских занятий – 2 ч.

Цель семинарского занятия: сформировать представление о целях, движущих силах и наиболее важных характеристиках организационного поведения; выявить предпосылки возникновения организационного поведения; рассмотреть теории поведения человека в организации; раскрыть сущность основных моделей организационного поведения; приобрести навыки исследования поведения людей в организациях.

Основные термины и понятия: организационное поведение; социально-психологические методы управления; модели организационного поведения; социальное сравнение.

Вопросы к теме:

1. Организационное поведение как социальная наука и ее связь с другими науками.

2. Развитие науки об организационном поведении.

3. Теории поведения человека в организации.

4. Модели организационного поведения.

5. Азбука теорий Х,У и А,Z.

Тема для последующей дискуссии:

В чем Вы видите разницу в понимании того, что такое «поведение в организации» и «организационное поведение»?

Литература:  1, 2, 4, 10.