Различные подходы к классификации групп общественности:

1. по месту группы О. по отношению к организации: а)внутреняя(люди входящие в организацию) б)внешняя(не входят в организацию, но непосредственно связаны с ней)

2. Дж. Генриксон :а) работники СМИ. б)общественность собственно организации; в)местные жители ;г) инвесторы(реальные и потенциальные) д)государственные органые) потребители е)О. групп особенных интересов(например, представители конкурентов)

3. Сайтел: а)главная, второстепенная и маргинальная; б)традиционная и будущая; в)Сторонники, оппоненты и безразличные

4. группы по особенностям их соц влияния: а)скрытой власти б)членства в)лидерства

Под общественностью в РR понимается элемент широкой общественности, интересы и ценности которого связаны с деятельностью субъектов PR.

В PR под общественностью обычно понимаются, во-первых, население того города или района, где расположена организация, во-вторых, органы власти – те, чьи решения прямо или косвенно влияют на ее деятельность, в-третьих, партнеры, имеющиеся и потенциальные, и, в-четвертых, собственный персонал. Достаточно часто к общественности причисляют также средства массовой информации, непосредственных клиентов организации, выделяя их из населения, и инвесторов как специфическую разновидность партнеров. Все вместе они составляют общественность организации//

Подходы, используемые при определении целевых групп общественности

 Географический — учитываются природные или административно-территориальные границы, то есть он указывает, где искать людей.

 Демографический — пол, доход, возраст, семейное положение, образование — наиболее часто используемые

индивидуальные характеристики.

 Психографический — информация о стиле жизни и ценностных ориентациях людей.

 С учетом скрытой влacmu — подход, при котором во внимание принимаются люди, не обязательно находящиеся

на вершине пирамиды власти, однако оказывающие существенное, внешне незаметное экономическое и

политическое влияние на мнения и решения других.

 С учетом статуса. Чтобы идентифицировать такие целевые группы общественности, внимание обращается на

официальное положение индивида, а не на атрибутику его индивидуальности.

3. Общественное мнение: определение, механизм формирования.

- Общественное мнение — это совокупность мно­гих индивидуальных мнений по конкретному воп­росу, затрагивающему группу людей.

Формирование поведения общественности следует осуще­ствлять с учетом всех реалий политической, экономической и со­циальной обстановки в стране.

Влияние на общественность целесообразно проводить через конкретные группы или отдельные сегменты целевых аудиторий возможных потребителей, так как не существует единой и унифицированной широкой аудитории общественности.

Общественное мнение в основном меняется за счет происходящих конкретных событий, а не только за счет отдельных суждений и выступлений.

Мнение целевых аудиторий, как правило, определяется непосредственными их интересами.

Поэтому одной из главных задач работы по связям с общественностью является правильное определение «своей» общественности и установление ее общественного мнения. Необходимо также правильно системно оценить состояние социальной среды с учетом основных факторов, отрицательно влияющих на общественности.

Установление полного взаимопонимания и гармонии с обще­ственностью позволяет получить более объективную оценку состояния целевой аудитории потребителей, их финансовых возможностей, уровня конкуренции и в целом состояния спроса и предложения на собственные товары и услуги.

Среди многочисленных факторов, формирующих общественное мнение, на первый план выступают следующие.

•             Личностные факторы, т.е. совокупность характеристик, включающих физическое и эмоциональное состояние индивидуумов целевой аудитории, их возраст, изменения в потребительских интересах, которые часто связаны с переходными периодами в жизни человека. Кр оме этого, формирование спроса потребителем зависит и от рода занятий, профессиональной ориентации клиентов, влияющей на затраты времени, энергии, проведение досуги

• Социальные факторы, отражающие происхождение людей их позицию в обществе, уровень социальной обеспеченности и защищенности. Эти факторы прямо влияют на формирование спроса основных потребителей товаров и услуг.

•       Культурные факторы, оказывающие большое влияние на по­требительские предпочтения. При этом необходимо учитывать и представителей различных субкультур - по национальности, религиозным убеждениям, спортивным, музыкальным, игровым интересам. Особенно данные факторы важны при реализации спортивных, му­зыкальных, культурно-бытовых товаров широкого потребления.

•            Психологические факторы учитывают влияние элементов пси­хологического взаимодействия с партнерами, коллегами, клиента­ми. Здесь необходимо учитывать уровень и качество образования, семейное положение, элементы мотивационной модели с учетом восприятия, усвоения, убеждения и реальных возможностей уста­новления эффективной обратной связи с общественностью.

•            Научно-технические факторы отражают уровень научно-технического прогресса с выделением возможностей реализации престижной торговли уникальными видами продукции суперкачества.