“Несвоєчасне постачання сировини ” Розділ 5 проектування комунікацій на підприємстві

Види комунікацій

Характеристика конкретного виду комунікацій

Приклад використання інформації при різних видах комунікацій

Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій

Між організацією і зовнішнім середовищем

Цей вид комунікації виникає поза межами організації. В ньому беруть участь або організація вцілому (реклама, підпис контракту) або конкретні відділи: економічний, технологічний відділи,тощо.

Звіт про прибутки є: часткова – за повнотою охоплення, періодична – за періодом дії, бухгалтерська чи фінансова – за змістом, достовірна – за рівнем достовірності.

Для попереднього прикладу – бухгалтерська, складна, типова, спеціальна документація -–звіти, накладні, бухгалтерські формуляри, баланс.

В межах однієї орга-нізації.

від вищих рівнів до ниж-чих

Відбувається здубільшого у формі наказів, тимчасових положень, які вводить вище керівництво. Проте може представлятись і рекомендаціями з боку зборів акціонерів директору.

Рекомендації зборів акціонерів директору щодо подальшого управління - адміністративна інформація.

До попереднього прикладу: адмінстративна або планово облікова, складна, індивідуальна, розпорядча документація – витяг з протоколу засідання зборів.

від ниж-чих рівнів до вищих

Процес комунікації, який супроводжується здебільшого зворотнім зв¢язком від першого виду комунікації. Наприклад річний звіт директора перед зборами акціонерів.

Подання звіту про діяльність економічного підрозділу заступнику директора з економічних питань: повна, періодична, планово-облікова, достовірна інформація.

До попереднього прикладу – планово-облікова, проста, індивідуальна, службово-інформаційна документація.

між різни-ми підрозділами

Відбувається як правило на одному рівні організації: інформаційний відділ дає пропозиції технологічному відділу.

Подання пропозиції щодо вдосконалення технології: надлишкова, разова, технологічна, достовірна інформація.

У цьому випадку може подаватись наприклад технологічна (технологічна), складна, спеціальна документація.

між окремими працівника-ми

Відбуваються на найнижчому рівні комунікаційного процесу, проте незавжди на найнижчому організаційному рівні: два робітники або два заступники головного директора діляться досвідом роботи і управління відповідно.

Два менеджери діляться досвідом управління: надлишкова, разова, довідова інформація.

Документація при такому прикладі практично відсутня, проте можливі будь-які інші типи документації.

між менеджером та гру-пою

Найпоширеніший та наймасовіший тип комунікації, в якому якраз і полягає керівництво менеджером його групи: збори робітників і донесення їм інформації від начальника цеху.

Менеджер доводить до відома майстрів дільниць про звільнення окремих робітників: часткова, разова, адміністративна інформація.

Такий тип інформації супроводжується адміністративною, типовою розпорядчою документацією, яка передбачена для таких випадків.

через неформальні кому-нікації

Здебільшого носять зарактер чуток та слухів. Як правило мають малий ступінь достовірності. Наприклад: чутки про скорочення кадрів на підприємстві.

Чутки про зміну генерального директора: надлишкова, разова, довідкова, недостовірна (як правило) інформація.

Як правило не супроводжується документацією, якщо інше не передбачене носієм інформації.