Самостоятельная работа №2

Ситуационный анализ,PEST,SNV(ОАО «Мегафон»)

Выполнила студентка 2 курса группы 11-ЭБ-МН3

Облизнева Екатерина

Ситуационный анализ (ОАО «Мегафон» услуги сотовой связи)

1. Рынки

1. Какие целевые рынки наиболее важны для коммерческого успеха предприятия?

МегаФон работает во всех клиентских сегментах, обеспечивая максимальное покрытие рынка.

Частные клиенты

Мы предоставляем услуги мобильной связи для почти 63 млн клиентов в России, Таджикистане, Южной Осетии и Абхазии. За 2011 год их число выросло на 5,5 млн клиентов. Около 40% активных клиентов компании в

течение года пользовались услугами мобильной передачи данных, обеспечив нам лидерство в этом сегменте.

Корпоративные клиенты

Мы предлагаем корпоративным клиентам, как крупным, так и предприятиям малого и среднего бизнеса, комплексные решения, направленные на дальнейший рост бизнеса. На сегодняшний день мы работаем с более чем 250 тысячами клиентов. В течение 2011 года доля МегаФона в ТОП-100 российских компаний выросла в 2 раза. Более 45% ТОП-500 пользуются услугами компании.

Государственные структуры

МегаФон является крупным игроком на рынке услуг для государственных структур. Мы сотрудничаем более чем с 30 министерствами и ведомствами, сотнями бюджетных и муниципальных организаций. В 2011 году компания существенно усилила свои позиции как федерального игрока: количество министерств и ведомств, которым МегаФон оказывает услуги связи, за год выросло в 2 раза.

2. Какова емкость каждого целевого рынка?

Е=Н*Кн=Н*Кн*Ц

Н-норма потребления товара на одного жителя

Кн-кол-во населения

Ц-средняя цена товара

На примере Краснодарского края численность постоянного населения составила 5125,2 тыс чел. В среднем частных клиентов 6776,4, в среднем за год они тратят 182,5 часа на разговоры

Е=182,5*5776,4*150=158128950руб (в ден выражении)

Е=182,5*5776,4=1054193час (в нат выражении)

Средняя численность корпоративных клиентов 1118,3 тыс, за год они тратят 273,8 часа в год на разговоры

Е=273,8*1118,3*100=306190500

Е273,8*1118,3=306190,5

Средняя численность гос структур 162,1 тыс,за год они тратят 219 часов на разговоры

Е=162,1*219*100=3550000

Е=162,1*219=35500

3. Какие перспективные рынки и сегменты рынков существуют?

Рынок интернет услуг, сегмент активных пользователей интернет-контентом.

4. Какие изменения прогнозируются на целевых рынках и как они могут повлиять на деятельность предприятия?

На данный момент никаких изменений не прослеживается

5. Возможна ли оценка положительных и отрицательных явлений, оказывающих воздействие на спрос на целевых рынках?

Возможна, это такие как: появление более выгодных предложений по предоставлению услуг у конкурентов, появление новых конкурентов, предубеждения населения и прочие

2. Товары и упаковка

1. На какой стадии жизненного цикла находятся основные товары предприятия?

На стадии зрелости и роста

2. Как удовлетворяют требования потребителей номенклатура и ассортимент товара, выпускаемых предприятием?

Удовлетворяет полностью, компания предлагает широкий выбор тарифных планов, которые придут по вкусу каждому

3. Применяется ли предприятием фирменный стиль для узнаваемости своих товаров среди товаров конкурентов?

Предприятие использует фирменный стиль для отличия от конкурентов и узнаваемости среди потребителей

4. Есть ли возврат проданных товаров и в чем причина возврата?

Возврат товаров отсутствует, что свидетельствует о качестве и удовлетворению всех потребностей потребителей

5. Насколько привлекательны для клиента дизайн и внешний вид товара?

Компания имеет незаменимый и не сравнимый стиль, и она старается сделать все, чтобы дизайн и внешний вид товара удовлетворял и привлекал клиента

6. Узнаваем ли товар в упаковке на фоне других?

Несомненно

3. Покупатели

1. Каковы основные требования покупателей к товару, упаковке, форме и условиям продажи?

Требования к упаковке:

- Удобная упаковка;

- Практичная упаковка (можно вторично использовать ее после употребления продукта);

- Экологически чистая упаковка;

Требования к товару:

- доверие марки;

- высокое качество;

Условия продажи:

- материально-техническое обеспечение;

- требования к информационно-методическому обеспечению.

4. Внутренняя среда

1. Каково образование, профессиональная подготовка и опыт сотрудников предприятия?

Образование всех сотрудников в рамках от полного среднего до высшего, в компании работают только российские специалисты. Опыт работы высокий, компания работает с 2001 года, на предприятии большая текучесть кадров.

Для адаптации персонала к работе повышения квалификации персонала, компания внедряла обучающие программы, который повысили уровень профессиональной подготовки персонала.

2. Имеют ли сотрудники беспрепятственный доступ ко всей необходимой информации для выполнения качественной работы?

Сотрудники предприятия знают всю необходимую информацию, компания предоставляет её им с целью повышения мотивации, однако не всю информацию они могут разглашать, в целях сокрытия её от конкурентов.

3. Что следует сделать для более эффективной и качественной работы сотрудников предприятия?

Для формирования эффективной и качественной работы, предприятию следует активизировать работу в отношении сотрудников по следующим направлениям:

• Обеспечение социальной защищенности сотрудников;

• Организация рабочего места служащих;

• Организация рабочего времени служащих;

• Информированность работников.

5. Внешняя среда

1. Какие ресурсы необходимы предприятию для производства товара?

Трудовые, технологические, финансовые

2. Какое влияние на деятельность предприятия оказывают тенденции научно-технического прогресса, экономическая и демографическая ситуация?

Экономическая ситуация определяет доходы и покупательную способность населения, уровень безработицы и занятости, степень экономической свободы предпринимателей, возможности инвестирования, наличие и доступность денежных ресурсов и другие экономические факторы.

Демографическая ситуация так же влияет на рост покупателей, чем больше рождаемость и чем меньше отток граждан за границу, тем лучше для компании.