7. Выбор стиля эффективного общения и конструктивного поведения в конфликтном взаимодействии

СТИЛИ ОБЩЕНИЯ (речь идёт о стиле общения руководителя)

- авторитарный стиль общения:

- все решения сильная сторона принимает единолично, определяет «границы компетентности» каждого, т.е. жёстко определяет ранг партнёров и подчинённых.

- решения принятые на верху иерархии, поступают вниз в виде директив.

- лидер не любит, чтобы директивы обсуждались – их необходимо неоспоримо выполнять.

- инициатива других людей не поощряется.

- демократический стиль общения

- свойственно коллегиальное принятие решений,

- поощрение активности участников коммуникативного процесса, широкая информационность всех, кто участвует в дискуссии о решаемой проблеме, о выполнении намеченных целей и задач.

Это способствует тому, что каждый из участников общения добровольно берёт на себя ответственность за выполнение задания и сознаёт его значимость в достижении общей цели. При этом участники обсуждают проблемы. Этот стиль способствует росту инициативности собеседников, количества нестандартных решений, улучшению морально-психологического климата в группе.

Таким образом, если для авторитарного стиля общения свойственно выделение своего «Я», то лидер-демократ учитывает во взаимодействии с другими их индивидуально-психологические свойства, изучает потребности, причины спада или роста активности на работе и т.д., т.е. актуализирует «Мы» в налаживании социальных и деловых контактов.

-либеральный стиль общения

-незначительная активность руководителя,

-проблемы решает формально,

-лидер подвергается различным влияниям,

-он не проявляет инициативы в совместной деятельности, а часто и не желает или неспособен принимать любые решения. Такой человек не умеет влиять на результат, старается избежать любых инноваций, «плывёт по течению».

ВАРИАНТ 2 ПО СТИЛЯМ ОБЩЕНИЯ

Гибкий стиль общения характеризуется:

- быстрой ориентацией в ситуации взаимодействия,

- пониманием подтекста общения,

- умением управлять своим эмоциональным состоянием и обстановкой общения.

Ригидный стиль общения характеризуется:

- недостаточностью анализа своего поведения и поведения партнера,

- плохим самообладанием,

- неадекватной самооценкой. Человеку с ригидным стилем общения трудно найти нужный тон. Для успеха совместной деятельности показано сочетание неодинаковых стилей: это повышает как продуктивность деятельности, так и удовлетворенность межличностными отношениями в группе.

Партнерский стиль общения означает высокую степень сотрудничества в выработке общей позиции по обсуждаемому вопросу. Он выражается также в короткой дистанции между собеседниками.

-партнера выслушивают, не прерывая,

-не оценивают преждевременно и поспешно его суждений и поступков,

-не навязывают ему советов, стремятся донести до него свою точку зрения. В результате создаются условия для самораскрытия, искренности, открытости, для столь необходимой каждому человеку возможности быть самим собой. Партнерский стиль может быть равноправным и уступчивым.

Непартнерский стиль общения, напротив, создает напряженность и проявляется, главным образом, в том, что человек:

- игнорирует точку зрения собеседника, искажает его отношение к теме беседы;

- стремится найти у партнера понимание только своих проблем;

- принижает партнера («Ты говоришь глупости!»), не считается с ним, навязывает свои темы и проблемы;

- невнимательно слушая, спешит дать ему советы, оценить его действия, побуждает к немедленному и необдуманному действию.

Непартнерский стиль может иметь и другие проявления, когда человек:

- позволяет разговаривать с собой свысока, не возмущается тем, что его не слушают, прерывают;

- собеседник не дает себе труда сформулировать свои мысли таким образом, чтобы быть понятым.

Партнерский и непартнерский стили общения есть результат общих установок по отношению к партнеру и проявится во всех контактах: между тренером и спортсменом, отцом и сыном, руководителем и подчиненным.

Четыре главные цели общения:

1. Информированность: предоставлять информацию, необходимую для принятия решения по делу

2. Предложить собеседнику выполнить определённые действия

3. Убедить: укрепить или изменить мнение собеседника по данному вопросу и подтолкнуть к соответствующему действию

4. Наладить взаимоотношения: небольшая беседа может иметь простую цель – установить доброжелательные отношения между вами и слушателем.

Эффективное общение:

- способствует взаимопониманию

- направляет поток информации в нужное русло

- помогает людям преодолеть барьеры для проведения открытой дискуссии

- стимулирует собеседников предпринимать действия для достижения поставленных целей

- передаёт информацию, поощряя сотрудников думать и действовать более эффективно

Три аспекта успешного общения:

- знать, что вы хотите

- знать, что вы получаете,

- пробовать разные варианты, пока не получите, что вам нужно