Тема 7 принципы бесконфликтного общения

1. Условия успешного общения

2. Коммуникативные барьеры

3. Основные принципы общения: компетентность, гуманность, ортобиотичность, инновационность, прагматизм

4. Общение в ситуациях отказа

5. Роль интонации в общении

6. Бесконфликтное убеждение

7. Выбор стиля эффективного общения и конструктивного поведения в конфликтном взаимодействии

1. Условия успешного общения

Общение – это центральное и важнейшее звено в жизни каждого человека. Успешное общение – залог наших побед и достижений. Навыки общения – один из важнейших факторов успешного человека. От того, как человек общается, зависит его карьера, наличие друзей, личная жизнь.

Прежде чем говорить об условиях успешного общения, остановимся на проблемах в общении:

- навсегда испортить отношения с человеком может использование определённых знаний о слабых сторонах, присущих собеседнику. Не стоит манипулировать человеком, с которым вы дальше собираетесь поддерживать отношения;

- напоминание о старых ошибка и «скелетах в шкафу» может сыграть не в вашу пользу;

- нанести оскорбление человеку или обидеть его может не только слово, но и поступок (внезапно встали и ушли);

- негативные обвинения (ленивый, растяпа…) могут стать личным оскорблением – ссора;

- попытка переложить ответственность на другого – вызовет негативные эмоции у собеседника;

- командный голос мало кто переносит;

- людей раздражает большое количество вопросов.

Условия успешного общения:

- учитесь слушать собеседника. И как только он начнёт рассказывать, внимайте каждому его слову, задавайте вопросы, сопереживайте;

- уходите от споров. Уважайте мнение собеседника и находите компромисс;

- улыбайтесь – важный фактор успеха;

- когда вас спрашивают о вашей жизни, достаточно нескольких фраз;

- умейте молчать – дать высказаться собеседнику;

- обращайте внимание на невербальные сигналы общения.

- не стесняйтесь смотреть своему собеседнику прямо в глаза. Визуальный контакт с собеседником важен, по глазам и мимике вы сможете прочитать его реакцию на ваши слова задолго до того, как он её выскажет;

- мысль, информация должна быть сформулирована четко и ясно, а расписывать её нужно только действительно важными деталями;

- используйте паузы в речи. Они способны придать значительность вашим словам, а вашим аргументам – дополнительный вес. Во время паузы ни в коем случае не теряйте визуального контакта с собеседником;

- основных положений должно быть максимум два. С них нужно начать своё высказывание, ими же и закончить;

- говорите просто и старайтесь обходиться без терминов. Если без специальных слов не обойтись, тут же их расшифровывайте. Это знак вашей грамотности и уважения к собеседнику, только и всего;

- старайтесь быть интерактивными: задавайте собеседнику вопросы, интересуйтесь, понятно ли вы говорите – провоцируйте обратную реакцию. Обратная связь поможет обнаружить проблемы и недопонимания на ранней стадии и устранить их;

- будьте активны и сохраняйте за собой инициативу в разговоре. Во чтобы то ни стало старайтесь донести свою мысль до собеседника;

- приготовьте заранее несколько остроумных фраз, касающихся вашего выступления.