Тема 4. Методы урегулирования конфликтов

1. Регуляторы конфликтного взаимодействия

2. Правила и кодексы поведения в конфликтном взаимодействии

3. Динамика конфликта и содержание управления им: пресечение, гашение, преодоление, устранение

4. Условия и факторы продуктивного завершения конфликтов

5. Технологии регулирования конфликта: информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные.

6. Алгоритмы деятельности и урегулирования конфликтов

7. Модель применения власти в урегулировании конфликтов

1. Регуляторы конфликтного взаимодействия

Потенциал регуляции конфликта. В каждой и для каждой конфликтной ситуации должны быть найдены ресурсы для ограничения и разрешения конфликта. Эти ресурсы могут включать:

А. Внутренние лимитирующие факторы такие, как:

- ценности и интересы конфликтующих сторон,

- внутренне присущие ценности взаимоотношений между сторонами, которые они не хотят разрушать,

- взаимное давление многочисленных обязательств сторон, сдерживающих конфликт.

К внутренним регуляторам относятся:

- личная система ценностей,

- убеждения,

- религиозные убеждения,

- принципы;

- нравственные представления: о добре и зле, правильном и неправильном поведении, чести и достоинстве, справедливости и порядочности, вознаграждении и наказании и т.п.

Б. Внешние лимитирующие факторы такие, как:

- вышестоящие органы власти которые могут вмешаться и принудить урегулировать конфликт,

- внешний посредник.

К внешним регуляторам относятся:

- мораль,

- общепризнанные правила поведения (например, правила общежития),

- общечеловеческая мораль (не убей, не укради),

- нормы, законы (на разных уровнях от международного до уровня организации). Если правовые нормы закреплены в законах и санкционированы государством – это существенно влияет на сдерживание анти действий, т.к. есть боязнь санкций.

ВОЗДЕЙСТВИЕ НОРМ – рассмотрим механизм воздействия норм на возможное поведение участников конфликта.

Правовая норма, как и любая другая социальная норма, воздействует на поведение людей по нескольким каналам:

- она оказывает информационное воздействие, предлагает варианты поведения, одобряемые государством, предупреждает о последствиях того или иного поступка;

- она декларирует ценности, признаваемые обществом и государством, в этом случае говоряь о «воспитательном воздействии» права;

- она обладает принудительной силой в отношении тех, кто игнорирует её требования. При нарушении нормы вступает в действие правоприменительный механизм, начинают функционировать учреждения и должностные лица, призванные применять право.

По всем каналам право воздействует на:

- причины конфликта;

- на его предпосылки;

- на его развитие и разрешение;

- на последствия завершения конфликта, включая судьбу участников.

Объективные причины конфликта с трудом поддаются нормативному регулированию. Здесь возможно лишь воздействие на мотивацию участников конфликта.

П р и м е р. Некто А вступил в ссору с начальником Б из-за того, что по его мнению, несправедливо был лишен премии. В учреждении, где они работают, порядок премирования сотрудников не определён и решения руководства по этому вопросу нередко вызывают недовольство и нарекания. Очевидно, что чёткое определение порядка и оснований премирования сняло бы напряжённость в коллективе. Нормативные акты по вопросам премирования существуют, как известно, на большинстве предприятий.

Конфликтная ситуация поддаётся нормативному регулированию в том смысле, что право указывает дозволенные формы конфликтных взаимоотношений и запрещает другие, выходящие за допустимые пределы. Большинство конфликтов можно разрешить законным путём, например, обращением в суд. Но проблема заключается в том, что во многих случаях конфликтующие стороны как раз стремятся избежать суда или вмешательства посредников, предпочитая решить конфликт самостоятельно и притом, естественно, каждый в свою пользу. Подобные конфликты, характерны, например, при взаимодействии сотрудников ДПС с водителями транспорта, нарушившими правила дорожного движения (попытка договориться на месте – утилитарное взаимодействие, т.е. расчёт на получение выгоды, понимание, внимательность).

Но надо помнить о интердективном (интердикт - запрещение) общении, которое запрещает выходить за рамки целевой направленности предмета общения (например, водитель не будет общаться с сотрудником ГИБДД по поводу разведения цветов). Предмет такого рода общения заранее предусмотрен

Ход и результаты конфликта подлежат правовой оценке в тех случаях, когда при фактическом разрешении конфликта пострадала та или иная сторона или были нарушены общественные либо государственные интересы.

С. Заинтересованные или нейтральные третьи стороны, которым стороны доверяют, которые могут фасилитировать (процесс оказания помощи группе в выполнении задач) коммуникацию, медиировать разрешение или определить финансовые источники (ресурсы) для смягчения проблемы, связанные с их недостатком.