Содержание

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. Понятия “ маркетинг ” и “ маркетинговые исследования ”. Применение и этапы проведения маркетинговых исследований.

1. Понятия “ маркетинг ” и “ маркетинговые исследования ”.

2. Сущность и этапы проведения маркетинговых исследований .

Глава 2. Проблематика исследований акунб им. В. Я. Шишкова и акдб им. Н. К. Крупской, их сравнительный анализ.

2.1 Программа исследований АКУНБ им. В. Я. Шишкова и АКДБ им. Н. К. Крупской.

2.2 Краткая характеристика библиотечных учреждений : АКУНБ им. В. Я. Шишкова и АКДБ им. Н. К. Крупской.

2.3 Сравнительный анализ исследований АКУНБ им. В. Я. Шишкова и АКДБ им. Н. К. Крупской, выводы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение

Актуальность темы

Стремительный рост и дифференциация спроса на все виды информации, а также повышение требований к содержанию и формам предоставляемых данных являются серьезным стимулом развития информационного рынка. Понятие «информационный рынок» имеет очень размытые границы, диапазон которых простирается от написания рекламных статей до ремонта компьютеров.

Наиболее полно содержательную сторону термина «информационный рынок» отражает следующее определение: информационный рынок – это система экономических, правовых и социально- психологических отношений, складывающихся в условиях многообразия форм собственности и конкуренции при обмене информационными продуктами и услугами между создателем и потребителем в процессе удовлетворения информационных потребностей.

Вопросы проведения маркетинговых исследований рынка библиотечно-информационных услуг и продуктов приобретают особую актуальность в современных условиях экономики России, в целом, и Алтайского края, в частности. Практическое отсутствие адекватных методических разработок комплексных оценок качества информационных услуг является причиной неудач при организации библиотечно-информационной деятельности. Зарубежные разработки не всегда адекватны той экономической ситуации, которая сложилась на отечественном рынке, поэтому их применимость без соответствующей адаптации крайне ограничена.

При разработке новых информационных услуг, а также в случае их репозиционирования на рынке, библиотечному учреждению необходимо провести маркетинговые исследования рынка и всех его составляющих. Это особенно сложно, поскольку информационные услуги имеют ряд свойств, каждое из которых привлекательно для различных по численности и составу потребительских групп с различными интересами. Таким образом, с целью сегментации рынка необходимо провести анализ информационных потребностей клиентов, их детализации и направленности для определения структуры и содержания предоставляемой информационной услуги, ориентированной на конкретных потребителей. Однако анализ информационных потребностей имеет ряд трудностей:

1. Характеристики альтернативных вариантов удовлетворения информационных потребностей имеют иерархическую соподчиненность, что затрудняет их анализ с позиций прагматической значимости.

2. Как показала практика, потребитель не имеет четкого представления о возможности и необходимости получения той или иной информационной услуги, что сопряжено, как правило, с отсутствием полного и однозначного осознания клиентом собственной информационной потребности.

3. Отсутствует система критериев, опираясь на которые клиент мог бы отдать предпочтение одной из предлагаемых альтернатив.

Таким образом, создание практической базы проведения системы маркетинговых исследований рынка информационных услуг и продуктов позволит проводить комплексную количественную и качественную оценку рынка, как с позиций производства, так и с позиций потребления информационных услуг и продуктов, направленных на удовлетворение информационных потребностей клиентов, с учетом особенностей организации данных процессов. При этом важно учитывать многокомпонентность рыночной системы. В процессе ее описания необходимо рассматривать все компоненты: товар (информационная услуга, информационный продукт), его количественные и качественные оценки, сегменты потребителей, конкурентов. Способ анализа основных компонентов рыночной системы для ситуационного определения оптимальной рыночной ниши для фирм сферы информационного бизнеса по критериям емкости и степени удовлетворения информационных потребностей, включающий выделение сбытовых сегментов и определение их емкости, анализ хозяйственного профиля основных конкурентов и исследование перспективности сегментов, должен позволить рассматривать рыночную систему как динамическую модель.

Анализ структуры маркетинговой деятельности позволил выявить основные направления маркетинговых исследований в организации деятельности библиотечных учреждений, позволяющие определить стратегическую цель деятельности организации.

Маркетинговые исследования возможно проводить в различных аспектах: с позиций потребительских свойств продукции и ее производства, рынка, каналов распределения, методов и приемов сбыта, системы ценообразования, мер стимулирования сбыта, рекламы и т.д. Как показал анализ, маркетинговые исследования рынка информационных услуг и продуктов целесообразно проводить в следующих аспектах:

• с позиций потребительских свойств и особенностей производства информационного продукта;

• с позиций учета каналов распределения информационного продукта;

• с позиций методов и способов организации сбыта информационного продукта;

• с позиций анализа системы ценообразования информационных услуг и продуктов;

• с позиций изучения возможностей и особенностей снижения затрат на производство информационной услуги и продукта;

• с позиций формирования положительного имиджа библиотеки на рынке информационных услуг и продуктов.

Результаты реализации системно-целостного подхода в проведении маркетинговых исследований обеспечивают возможность разработки маркетинговой стратегии и тактики функционирования библиотечного учреждения.

Отметим, что результаты маркетинговых исследований используются для:

• стратегического и текущего планирования;

• реализации экономической и социальной деятельности библиотеки;

• формирования требований к комплексной оценке качества информационных услуг;

• определения оптимального портфеля заказов на информационные услуги и продукты;

• определения стратегии, тактики, методов и средств формирования спроса и стимулирования сбыта библиотечно-информационных товаров и услуг.

Библиотечный маркетинг способствует более высокому качественному уровню работы библиотек, стимулируют приток читателей через различные информационные, досуговые формы, объединения по интересам, кружки, рекламу и т.д., что повышает посещаемость, книговыдачу, читаемость, обращаемость фондов библиотеки.

Ведущая функция маркетинга - исследовательская. Маркетинговые службы рассчитывают финансовые затраты, составляют смету, оценивают ресурсы, изучают эффективность деятельности библиотеки.

Данные, полученные методом социологических и маркетинговых исследований, позволяют строить работу библиотеки так, чтобы библиотечное обслуживание соответствовало спросу. При сопоставлении спроса и предложения можно рационально организовать работу по комплектованию библиотечных фондов и обслуживанию потребителей.

Источниковедческий анализ

Вышесформулированные вопросы фактически поставлены, но, к сожалению, не решены многими библиотековедами, изучающими маркетинговый аспект библиотечного дела как особый вид их общественно необходимой деятельности. Речь идет, прежде всего, о публикациях ряда исследователей.

По мнению ряда авторов (Клюев В.К., Гриханов Ю.А., Суворова В.М.) вполне очевидны приоритеты маркетинга в публичной библиотеке – обеспечение необходимого качества документных фондов, доступности ресурсов и услуг пользователям. При этом главным становится не столько инициирование нового спроса, сколько развитие и наиболее полное удовлетворение существующего имеющимися у библиотеки средствами.

При этом Монахов В.М. обращает внимание на то, что современные отечественные публичные библиотеки сочетают социальные приоритеты основной (бесплатной для пользователей) деятельности с достижением оптимально сбалансированных собственных интересов. В этой связи маркетинг выступает в качестве эффективного средства достижения общественных интересов в бюджетных отраслях деятельности, является мобильным инструментом организации и управления взаимоотношениями с различными потребительскими группами, нацеливает на восприятие и принятие соответствующих услуг и продукции, создает позитивный образ (имидж) конкретной структуры и итоговых результатов (продуктов) ее функционирования.

Среди ведущих принципов некоммерческого маркетинга Паршукова Г.Б. выделяет:

• отсутствие стремления к обязательной финансовой выгоде;

• комплексный подход к изучению потребностей и выработке предложений по их удовлетворению;

• постоянную «обратную связь» с потребителем (клиентом, пользователем).

Вместе с этим Карповой С.В., Смитиенко Б.М., Поспеловым В.К. подчеркивается, что основной задачей социально ответственного некоммерческого маркетинга становится достижение паритета трех факторов: потребностей клиентов (пользователей), общественных интересов, экономической обоснованности (целесообразности). При этом его значимость для практики многоаспектна:

• учет запросов потребителей;

• учет собственных потребностей производителя (продукции, услуг);

• учет долговременных интересов потребителей;

• учет долговременных интересов общества.

Брижашева О. В., Дорошев В.И. отмечают, что в системе управления организацией маркетинг является своеобразной рыночно - ориентированной комплексной философией профильного менеджмента, его стройной теоретической концепцией, поэтому становится основой профессионального мышления руководителей современной российской библиотеки.

Нами используются не только эмпирические данные названных авторов, но и их теоретические обобщения, касающиеся изучения библиотечно-информационных товаров и услуг, их развитие и продвижение на региональном информационном рынке. При этом учитывается, что авторы, занимающиеся маркетинговыми исследованиями области библиотечного дела, включают в предмет своих исследований не всю многогранную проблематику информационного рынка.

Объект исследования – маркетинг библиотечно-информационных продуктов и услуг.

Предмет исследования – маркетинговые исследования рынка библиотечно – информационных услуг.

Цель исследования – рассмотреть современную специфику проведения маркетинговых исследований и выявить необходимость их дальнейшего развития и совершенствования.

Достижение этой цели предполагает решение следующих задач:

1. Проанализировать маркетинговые исследования библиотек г. Барнаула .

2. Выявить причины, препятствующие проведению маркетинговых исследований в библиотеках г. Барнаула .

3. Рассмотреть современные варианты проведения маркетинговых исследований библиотечно-информационными центрами.

В исследовательской работе обозначены следующие гипотезы:

1. Маркетинговые исследования активно используются в деятельности библиотек .

2. Библиотеки имеют достаточно средств и ресурсов для проведения маркетинговых исследований .

Теоретико-методологичекую базу выпускной квалификационной работы составляют исследовательские материалы, отражающие различные направления и аспекты маркетинговой работы.

Эмпирическая основа исследования представлена:

1. материалами государственной, муниципальной библиотечной статистики;

2. действующими федеральными, региональными и муниципальными документами, регламентирующими библиотечную деятельность;

3. результатами вторичного анализа данных проведенных ранее маркетинговых исследований;

4. данными и выводами реализованного студентом 2011-2012 годах маркетингового исследования информационных товаров и услуг, предлагаемых библиотечными учреждениями г. Барнаула.

Методы сбора и анализа эмпирической информации:

1. Стандартизированное интервьюирование работников библиотечных учреждений.

2. Сравнительно-сопоставительный анализ выводов и положений, высказанных:

а) в научных публикациях;

б) в официальных документах;

в) респондентами, экспертами и другими информантами.

3. Вторичный анализ данных ранее проведенных маркетинговых исследований информационных товаров и услуг, предлагаемых библиотечными учреждениями.

Научная новизна:

1. Раскрыты основные аспекты проведенных ранее маркетинговых исследований библиотечно-информационных продуктов и услуг в направлении их интегрирования для формирования базы современного исследовательского подхода.

2. Охарактеризованы причины недостаточной степени удовлетворенности пользователей библиотечных товаров и услуг.

3. Предложена программа оптимизации предоставления соответствующих библиотечно-информационных товаров и услуг со стороны представителей рассматриваемой исследовательской базы.

Теоретическая значимость выпускной квалификационной работы состоит в:

• расширении представлений о влиянии проводимых маркетинговых исследований на процессы оптимизации и развития библиотечно-информационных центров;

• предложенной автором программы оптимизации предоставления клиентам и пользователям библиотечно-информационных центров соответствующих товаров и услуг.

Практическая значимость заключена, во-первых, в предоставлении рекомендаций по обеспечению пользователей необходимым уровнем библиотечно-информационного обслуживания; во-вторых, в возможности и целесообразности использования результатов проведенной автором работы в преподавании учебных курсов по теории и практике маркетинговых исследований библиотечно-информационной деятельности, а также книговедческих и библиотековедческих дисциплин.

Эмпирической базой исследования стал анализ полученного автором материала о деятельности библиотечно-информационных учреждений.

Апробация работы

Основные положения выпускной квалификационной работы представлены в виде докладов и выступлений на конференциях, проводимых в Алтайской государственной академии культуры и искусств. Материалы исследования проведенного автором исследования представлены руководителям библиотечно-информационных центров г. Барнаула с целью их дальнейшего внедрения в практику работы учреждений.