На підприємстві є куток з охорони праці, де знаходяться усі інструкції по охороні праці та протипожежній безпеці.

Кожний працівник, при прийомі на роботу, проходить загальний інструктаж з охорони праці та протипожежній безпеці, а потім з охороні праці на своєму робочому місці. Інструктаж з охороні праці на своєму робочому місці проводиться через кожних 3 місяці, з відміткою в журналі. Дану роботу виконує майстер цеху.

Для здачі автомобіля в ремонт власник оформлює наряд-замовлення в бухгалтерії в двох екземплярах(один в бухгалтерію, інший в ремонтну зону). В цьому документі зазначається необхідні ремонтні роботи, скарги власника. Навпроти кожної операції в наряд-замовленні вказується прізвище робітника, який буде виконувати дану операцію та норма часу, за який він повинен виконати певну операцію. Норми часу малі і це негативно впливає на стимул робітника. Далі майстер цеху забирає наряд-замовлення в ремонтну зону та ключі від автомобіля і передає їх робітникку для проведення необхідних операцій. Без наряд-замовлення робітник не має права ремонтувати автомобіль. Отримавши наряд-замовлення робітник заганяє автомобіль в ремонтну зону, проводить діагностику несправного вузла і йде на склад щоб замовити запчастини. Запчастини записуються на наряд-замовлення і включаються в ціну. Якщо на складі немає необхідних запчастин, то комірник замовляє їх в загальному складі і тоді термін перебування автомобіля в ремонтній зоні значно збільшується. Отримавши запчастини, робітник починає ремонт. Якщо винакають труднощі при знятті чи встановленні деталей, то робітник може звернутися до технічного координатора за порадою. По закінченню роботи робітник ставить свій підпис навпроти кожної виконаної операції та дописує побажання щодо проведення необхідного ремонту, який було виявлено, але власник не замовляв. Всі демонтовані деталі робітник запаковує в оригінальні упаковки і повертає власнику. Автомобіль виганяє в зону стоянки, а ключі та наряд-замовлення передає майстеру цеха.

Якщо ремонт не займає багато часу, то власник може залишитись на території СТО. Тут для нього є кімната відпочинку, в якій знаходиться куточок споживача, книга відгуків, телевізор, питна вода, різноманітні автомобільні журнали та вихід до інтернету. Також на території СТО знаходиться автомат з напоями. Власнику забороняється знаходитись в ремонтній зоні.

Обладнання будівель та споруд:

1. Грузовий цех — два робочих місця, дві оглядові канави, два стелажа для деталей, два візки з набором інструментів, чотири пневматичні гайковерти, три домкрати, зарядно-пусковий пристрій, маслозбірник, ящик з тирсою, бак для відходів, два шланги для збору та фільтрування відпрацьованих газів, 2 пожежні рукава, переносний вогнегасник, місцева вентиляція.

2. Легковий цех — сім робочих місць, сім стелажів, сім візків з необхідним інструментом, шість рукавів для збору та фільтрування відпрацьованих газів, сім баків для відходів, шість підйомників, шість пневматичних гайковерта, шиномонтажний і балансувальний стенди, стенд для регулювання кутів становлення коліс, діагностичний комп’ютер, стенд для чищення форсунок, установка для регулювання світла фар, зарядно-пусковий пристрій, стенд для заправки кондиціонерів, заточний і свердлильний верстати, гідравлічний прес, два маслозбірники і ящик для збору охолоджувальної рідини, бочка для зливу відпрацьованих технічних рідин, сім ящиків з тирсою, загальна система вентиляції, чотири протипожежні рукави та два переносні вогнегасники.

3. Рихтувально-зварювальний цех — оглядова канава, стелажі для деталей, візок з набором інструменту рихтувальника, ящик з тирсою, ящик з піском, зварювальний напівавтомат, вогнегасник.

4. Мийка — шланг подачі води під високим тиском, різноманітні наконечники на шланг, миючі засоби.

5. Склад — комп’ютер для обліку деталей і запчастин, полиці з деталями та запчастинами, вогнегасник.

Все обладнання підприємства сучасне і це позитивно впливає на якість технічного процесу.

Структурна схема

Директор підприємства

Директор СТО

Заступник директора

Інженер з гарантійних питань

Головний бухгалтер

Секретар

Бухгалтер

Технічний координатор

Магазин

Майстер приймальник

Відділ технічного контролю

Мийник

Майстер допоміжних робіт

Майстер зміни

Прибиральниці

Комірник

Автослюсар

Охоронець

Моторист

Електрик

Діагност

Рихтувальник

Електрозварювальник

Обов’язки адміністратора СТО

- забезпечує роботу з ефективного і культурного обслуговування відвідувачів, створює для них комфортні умови.

- здійснює контроль за своєчасною підготовкою приміщення до прийому відвідувачів, дотриманням чистоти, збереженням майна і обладнання.

- дає усні довідки, що стосуються послуг центру.

- приймає і оформлює необхідні документи.

- працює з комп'ютерними програмами.

- проводить оплату послуг, відмітку про виконання послуг.

- регулярно веде звітність.

- контролює дотримання працівниками правил та норм охорони праці, техніки безпеки, вимог виробничої санітарії і гігієни.

- приймає заходи щодо вирішення конфліктів, що виникають при обслуговуванні відвідувачів.

- розглядає претензії, пов'язані з незадовільним обслуговуванням відвідувача і проводить відповідні організаційно-технічні заходи.

- інформує керівництво про наявні недоліки в обслуговуванні відвідувачів, приймає заходи до їх ліквідації.

- здійснює роботу із службою інкасації.

- контролює відповідні оплати і виконання послуг, перевіряє правильність оформлення відповідних документів.

- здійснює контроль за виконанням працівниками вказівок керівництва центру.

2 Опис конструкції, принципу роботи, умов технічної експлуатації електронної системи керування дизельним двигуном

автомобіля Volkswagen Passat