Тема 16. Управленческое общение.

1.Формы и принципы управленческого общения.

Управленческое общение - атрибутивное свойство человека, основной способ его жизнедеятельности в обществе, вызванный необходимостью осуществления управленческой функции с учетом обратной связи.

Формы управленческого общения:

1. Субординационная - общение между руководителем и подчиненным, в основу которого положены организационно-административные нормы.

2. Служебно-товарищеская — отношения между коллегами, в основу которых положены организационно-административные нормы и иногда моральные.

3. Дружеская - между представителями различных уровней, в основу которых положены морально-этические нормы.

Принципы УО:

1. Создание условий для проявления личностного потенциала сотрудников;

2. Принцип полномочий и ответственности. Он основывается на следующих моментах.

• социальный статус — т.е. соблюдение конституционных прав и обязанностей, общественных полномочий, определенных нормами морали.

• служебный статус - регламентация служебных прав, обязанностей, полномочий, определяемых организацией.

• личностный статус - степень удовлетворенности работников своим положением.

3. Принцип поощрения и наказания;

4. Принцип рационального использования рабочего времени.

Функции УО:

1. Выдача распорядительной информации:

• Директивная (приказы, указы);

• Демократическая (просьба, совет, положение).

2. Получение обратной информации;

3. Выдача оценочной информации.

Условия эффективного восприятия информации:

1. Единство профессионального языка;

2. Учет интеллектуального уровня;

3. Логичность изложения;

4. Системность;

5. Учет уровня слушания

6. Восприятие;

7. Культура речи;

8. Интонация.

Структура общения:

1. Коммуникативное - процесс приема, передачи информации;

2. Интерактивное - процесс взаимодействия при общении;

3. Перцептивное - процесс восприятия.

2. Этика предпринимательской деятельности и деловых контактов

Предпринимательская деятельность – это основной вид хозяйственной деятельности, осуществляемой физическими или юридическими лицами, именуемыми предпринимателями, от своего имени и на свой риск на постоянной основе. Составляющие этого понятия следующие:

• предпринимательство как особый вид деятельности — предполагает наличие у субъектов этой деятельности определенного образа мышления, особого стиля и типа хозяйственного поведения;

• предпринимательство как самостоятельная деятельность - предполагает свободу и самостоятельность субъектов этой деятельности, в различных направлениях;

• предпринимательство как хозяйственная деятельность - предполагает организацию и управление хозяйственным процессом независимо от вида и сферы деятельности фирмы или индивидуального предпринимателя.

Деловая этика менеджера-предпринимателя представляет собой совокупность принципов его поведения в сопоставлении с общепринятыми в деловом мире принципами поведения.

Этические принципы и нормы поведения деловых людей – это общепринятые « деловом мире принципы поведения. К этим принципам относятся:

• свобода – означает, что менеджер-предприниматель должен ценить свободу своих конкурентов, потребителей, что выражается в недопустимости вмешательства в их дела, ущемление, даже в мелочах, их интересов;

• терпимость – осознание невозможности преодоления «с наскока» слабостей и недостатков партнеров, клиентов или подчиненных. Терпимость рождает взаимное доверие, понимание и откровенность, помогает «гасить» конфликтные ситуации;

• тактичность и деликатность - умение применять этические нормы к конкретному человеку, вежливое и внимательное общение, умение щадить самолюбие своих подчиненных, коллег;

• справедливость – предполагает объективную оценку личностно-деловых качеств людей и их деятельности, признание их индивидуальности, открытость критики, самокритичность;

• деловая обязательность предполагает четкое выполнение обязательств, принятых сторонами. В США, например, известен термин «Техасское рукопожатие», когда стороны договариваются, что будут заниматься какой-либо, деятельностью. Если одна из сторон нарушила условия договора, никто больше не будет с этой фирмой иметь дела.

Формула успеха западных предпринимателей проста:

преуспевание = профессионализм + порядочность.

В бизнесе есть золотое правило: «заботься о клиенте, а рынок позаботится о тебе».

Основной постулат этики предпринимательской деятельности и деловых контактов любой уважающей себя компании может быть выражен девизом: «прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли».

Управленческая этика – это цепь постоянно принимаемых, нравственно обоснованных решений. Основополагающими принципами, управленческой деятельности предпринимательской организации и ее менеджеров являются, гуманизм, коллективизм, социальная справедливость, патриотизм, единство слова и дела. Решения и действия менеджеров-предпринимателей должны быть проникнуты уважением к людям, заботой об их здоровье, духовном и физическом развитии. Управление призвано выступать как надежная система сохранения неприкосновенности личного достоинства людей, как гарант их прав и обязанностей.

В производственном коллективе предпринимательской организации существует сложная система механизмов регулирования поведения людей. Они эффективно срабатывают тогда, когда наилучшим образом проявляются такие качества людей, как совесть, профессиональная честь, долг, нравственная ответственность за свои поступки и дела других.

Значительное место в управленческой этике предпринимательской организации занимает разработка нормативных положений нравственного' характера. Одним из таких положений являются моральные кодексы. В них конкретизированы подходы, осуществляемые в управленческой этике при изучении нравственных качеств личности, сформулированы основные нравственные требования к управленческой деятельности, представлены правила управленческого общения и внеслужебного поведения руководителя.

Знание управленческой этики менеджерами предпринимательской организации –обязательное требование к их научно-профессиональной компетенции.