2.Проблемы и их решения

Управленческое решение осуществляется с целью решения проблемы. Под проблемой понимается критическое рассогласование между желаемым и реальным состоянием. Существуют два вида проблем:

1. когда поставленные цели не достигнуты;

2. когда существует потенциальная возможность (например, какого-либо события).

Управленческая проблема представляет собой сложный вопрос, задачу, требующего своего уяснения, изучения, оценки и решения. Управленческие проблемы возникают вследствие нежелательных явлений внутреннего и внешнего свойства, ошибочно действия руководства и рядовых исполнителей.

Управленческие проблемы классифицируются по следующим признакам:

1. по степени важности срочности. Считается наиболее важные проблемы являются наиболее срочными.

2. по масштабам последствий в зависимости от количества затрагиваемых лиц.

3. По степени риска

4. По степени структуризации и формализации

5. По способу разработки: безальтернативные (решение только одно), бинарные (два решения), многовариантные и комбинационный (когда ни способ не дает желаемого разрешения проблемы).

К основным проблемам возникновения управленческих решений относят:

• Изначально ошибочные цели организации, способы и сроки их достижения

• Неверные принципы и методы деятельности работников

• Ошибочные критерии оценки возможностей предприятия и сотрудников

• Умышленные нарушения в технике, технологии, финансах, и т.д.

• Изменения в политике и экономике государства

• Природные катаклизмы и стихийные бедствия

3. Алгоритм принятия управленческого решения

Рассмотрим алгоритм эффективного решения возникшей проблемы. Данный алгоритм разработан американскими исследователями Л. Планкеттом и Г. Хейлом, и основан на обобщении опыта принятия управленческих решений значительного количества успешных предприятий. Он заключается в следующем:

1.Определение цели и направления решения проблемы

На данном этапе ставится цель, которая отвечает всем необходимым требованиям: она ясна и понятна исполнителям, она измеряема количественными методами, она имеет сроки реализации и согласовывается с глобальной целью деятельности всего предприятия.

2.Установка критериев решения

Желательно, чтобы выбранные показатели максимально полно охватывали наилучшие условия реализации поставленной цели.

3.Установка ограничений

Ограничения (как правило, цифровые данные максимальных затрат средств и времени, минимальные характеристики, законность, этические соображения, острая конкуренция) определяют диапазон выбора в принятии решения.

4.Выработка альтернатив

Альтернативы – ключевые компоненты эффективного решения. Эффективность решения во многом определяется тем, какое количество альтернативных вариантов будет рассматриваться. Желательно выявить все возможные варианты, включая и возможность бездействия. Отсутствие альтернативных вариантов говорит либо о недостаточной информированности, либо о дефиците времени на проверку данного решения. И то и другое повышает степень вероятности ошибки в принятии решения. Помните, что альтернативы должны:

• взаимно исключать друг друга;

• предполагать максимальные различия по выбранным критериям и ограничениям;

• быть одинаково вероятными.