Тема 10. Управленческие решения

Принятие решений, как и обмен информацией, является составной частью любой управленческой функции.

Управленческое решение — выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации. Необходимо различать управленческие и организационные решения.

Организационное решение – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Отличительными чертами управленческого решения являются цели, последствия, разделение труда, профессионализм.

Цель управленческого решения — обеспечить движение к реализации поставленных перед организацией задач (то есть руководитель действует не из своих собственных потребностей). Один человек принимая управленческое решение влияет на действия всех членов коллектив, поэтому последствия от действий могут быть достаточно серьезными. Менеджеры заняты разработкой решений, а исполнители – реализацией уже принятых решений. Принятие любого управленческого решения требует соответствующих профессиональных знаний от тех, кто принимает данное решение.

1. Процесс принятия управленческого решения

Стадия I. Признание необходимости решения: - восприятие и признание проблемы - интерпретация и формирование проблемы - определение критериев успешного решения проблемы

Стадия II. Выработка решения: - разработка вариантов решения - оценка вариантов - выбор вариантов решения

Стадия III. Выполнение решения: - организация выполнения решения - анализ и контроль выполнения решения - обратная связь и корректировка

Требования к управленческим решениям:

- выполнимость

- своевременность

- оптимальность

- законность

- полномочность

- справедливость

- непротиворечивость

- простота

- краткость

- ясность изложения

Характеристики управленческих решений:

- временной горизонт

- обратимость

- эффект воздействия

- периодичность

- соответствие "ценностям"

Виды управленческих решений:

• по степени определенности – решения, принимаемые в условиях определенности (когда руководитель точно знает результат каждого варианта выбора), решения, принимаемые в условиях вероятностной определенности (при известном уровне риска) и решения, принимаемые в условиях неопределенности

• по степени новизны — запрограммированные, незапрограммированные

• по подходам к принятию — интуитивные, основанные на опыте (характерны для повторяющихся ситуаций, наиболее быстры в принятии и дешевы), рациональные (аналитические)

• по масштабам воздействия — общие, частные

• по времени действия — стратегические, оперативные

• по прогнозируемым свойствам — с определенным результатом, с вероятным исходом

• по количеству критериев — однокритериальные, многокритериальные

• по направлениям воздействия — внутренние, внешние

• по глубине воздействия — одноуровневые, многоуровневые

• по способу принятия — индивидуальные, коллективные

Для того чтобы быть эффективным, то есть, позволять достичь поставленных целей, решение должно удовлетворять ряду требований:

• решение должно быть обоснованным;

• решение должно быть реальным, то есть его возможно реализовать на практике с помощью разумного количества ресурсов и времени;

• желательно чтобы сложное решение можно было последовательно разложить на простые;

• решение должно быть своевременным, то есть приниматься в тот момент, когда его исполнение особенно целесообразно;

• решение должно быть гибким: учитывать возможность изменения алгоритма при изменении условий;

• решение должно приносить максимальную выгоду;

• решение должно предусматривать контроль над его исполнением.