6. Сопровождение

Информационно-технологическое сопровождение - комплексный подход к обслуживанию пользователей программный продуктов системы «1С:Предприятие 8».

В течение первых шести месяцев после покупки программного продукта ИТС оказывается бесплатно [50].

По истечению шести месяцев бесплатной подписки для получения сопровождения предлагается оформить один из видов платной подписки – на срок 3, 6 или 12 месяцев.

Обновление программных продуктов 1С необходимо в связи с тем что, в программах 1С постоянно совершенствуется функционал, который позволяет расширить круг задач программного обеспечения 1С и сделать его более комфортным для пользователей.

Единственное верное решение — это регулярное и своевременное обновление «1С» программ, которое позволяет всегда поддерживать их актуальность, тем самым, защищая от неожиданно возникающих проблем при изменении, например налогового законодательства или нормативных документов.

Обновление 1С могут включать в себя следующие операции [50]:

• обновление отчетности;

• обновление конфигураций;

• обновление печатных форм;

• диагностика состояния информационной базы;

• создание архивной копии силами квалифицированных специалистов;

• консультационные услуги по работе с программами и информационными ресурсами;

• обслуживание измененных конфигураций;

• переход на следующую или новую платформы «1С: Предприятие».

3. Вариант развития программного комплекса

Благодаря внедрению программного продукта «1С:Розниза 8» на предприятии полностью автоматизировать системы front-office, но остались не учтены системы back-office [43, 47].

Прикладное решение "1С:Розница 8" может автоматически обмениваться информацией с управляющей информационной системой.

«1С: Розница 8» может использоваться в связке с управляющей системой, в качестве которой используется программа «1С: Управление торговлей 8»: «1С: Розница 8» автоматизирует front-office, а «1С: Управление торговлей 8» автоматизирует back-office. С помощью управляющей системы можно создать неограниченное количество узлов в прикладном решении "1С:Розница 8", которые, в свою очередь, могут являться центральными узлами распределенной информационной базы [53].

Грамотное использование в связке программных продуктов «1С:Розница 8» и «1С:Управление торговлей 8» поможет компании полностью автоматизировать следующие направления хозяйственной деятельности [52, 54]:

• управление отношениями с клиентам;

• управление правилами продаж;

• управление процессами продаж;

• управление торговыми представителями;

• управление запасами;

• управление закупками;

• управление складом;

• управление финансами;

• контроль и анализ целевых показателей деятельности предприятия.

«1С:Управление торговлей 8» автоматизирует оформление практически всех первичных документов торгового и складского учета, а также документов движения денежных средств. 

«1С:Управление торговлей 8» рассчитана на любые виды торговых операций. Реализованы функции учета – от ведения справочников и ввода первичных документов до получения различных аналитических отчетов.

«1С:Управление торговлей 8» позволяет в комплексе автоматизировать задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, обеспечивая тем самым эффективное управление современным торговым предприятием.

Технология CRM – это набор конкретных инструментов для реализации стратегии, включающая формирование адекватных организационных структур, выстраивание внутренних бизнес-процессов, направленных на создание ценности для клиента, управление продажами, маркетингом и сервисом при помощи эффективных инструментов («воронка продаж» и пр.), эффективную систему мотивации персонала.

Стратегия без технологии и CRM-системы непрактические и часто бессмысленные пожелания и мечтания. Технология и CRM-система без стратегии – это заведомые потери ресурсов, что особенно нежелательно в настоящее время. Стратегии и технологии без CRM-системы – путь медленный и энергозатратный. CRM-система без стратегии и технологии – вообще путь бессмысленный и подозрительный [35].