10. Технологии социальной работы с семьей

Для осуществления работы с семьей в муниципальных социальных службах существуют «Отделения сопровождения семьи и детей».

К задачам Отделения сопровождения семьи и детей в муниципальном учреждении «Центр по работе с населением» относится:

♦– выявление совместно с государственными, общественными, благотворительными и другими организациями (органами и учреждениями образования, здравоохранения, внутренних дел, занятости) причин и факторов социального неблагополучия конкретных семей и детей, их потребностей в различных видах помощи, создание банка данных на эту категорию семей с детьми;

♦– определение и предоставление конкретных виды и формы услуг семьям и детям в рамках функций отделения;

♦– осуществление социального патронажа семей и детей;

♦– оказание услуги семьям и детям для решения их проблем по самообеспечению, реализации собственных возможностей по преодолению сложных жизненных ситуаций;

♦– привлечение предприятий, учреждений, организаций различных форм собственности и общественных организаций к решению вопросов оказания помощи семьям и детям, состоящим на учете в Отделении;

♦– анализ действующей системы предоставляемых услуг по своему направлению деятельности, прогнозирование их потребностей и подготовка предложения по развитию сферы социальных услуг.

Категориями и группами населения, которым Отделения сопровождения семьи и детей оказывает услуги, являются:

Во-первых – семьи, в которых воспитываются дети, находящиеся под опекой (попечительством), приемные семьи, а также семьи с неблагоприятным психологическим микроклиматом, эмоционально конфликтными отношениями, педагогической несостоятельностью родителей, жестоким обращением с детьми, и имеющие в составе лиц, ведущих аморальный, паразитический, криминогенный образ жизни, осужденных или вернувшихся из мест лишения свободы, специальных учебно-воспитательных учреждений.

Во-вторых, это дети и подростки:

♦– которые оказались в неблагоприятных семейных условиях, угрожающих их здоровью и развитию;

♦– осиротевшие или оставшиеся без попечения родителей;

♦– нуждающиеся в устройстве в связи с отменой и признанием недействительности усыновления, опеки;

♦– имеющие затруднения во взаимоотношениях с окружающими людьми;

♦– проживающие с родителями, оформляющими развод или находящимися в состоянии развода, временно не способными заботиться о детях в результатах болезни, нетрудоспособности, длительных командировок, привлечения к судебной ответственности или пренебрегающими своими родительскими обязанностями, ведущими аморальный или паразитический образ жизни; с асоциальным поведением, беспризорные, испытавшие негативное воздействие по месту жительства, учебы, работы;

♦– переживающие острые конфликтные ситуации с родителями, учителями, соседями, знакомыми.

К третьей категории относятся взрослые граждане, испытывающие сложности в отношениях с детьми, родственниками, коллегами и другими людьми.

А также отделение выделяет категорию бывших воспитанников детских домов и школ-интернатов.

Граждане имеют право обратиться в Отделение лично, по телефону, а также направить письменное заявление или просьбу.

Функциями Отделения сопровождения семьи и детей в муниципальном учреждении «Центр по работе с населением» являются:

♦– выявление детей – сирот, детей, оставшихся без попечения родителей и несовершеннолетних, не имеющих нормальных условий для воспитания в семье;

♦– учет семей и детей-сирот, а также детей, оставшихся без попечения родителей, для оказания психолого-педагогической помощи;

♦– систематическое посещение детей, состоящих на учете в Отделении, контроль за условиями жизни несовершеннолетних, не имеющих нормальных условий для воспитания в семье;

♦– систематическое посещение семей, в которых воспитываются дети, находящиеся под опекой (попечительством), приемных семей, состоящих на учете в Отделении;

♦– определение задач, форм и методов социально-педагогической работы, способов решения личных и социальных проблем семей и детей;

♦– внедрение в практику новых видов и форм помощи семьям и детям, оказавшимся в трудной жизненной ситуации;

♦– привлечение ресурсов организаций и учреждений здравоохранения, образования, службы занятости населения, органов опеки и попечительства, внутренних дел, общественных и религиозных организаций и объединений для решения проблем семьи и детей. Определение необходимых форм помощи и периодичности (постоянно, временно, на разовой основе) ее предоставления;

♦– осуществление патронажа семей, имеющих неблагоприятные психологические и социально-педагогические условия;

♦– оказание помощи родителям в воспитании детей и преодолении педагогических ошибок и конфликтных ситуаций с детьми, семейных конфликтов;

♦– консультирование родителей, законных представителей и иных заинтересованных лиц по психолого-педагогическим вопросам (особенности возрастного и индивидуального развития детей, преодоление педагогической запущенности, семейных конфликтов, методика семейного воспитания, межличностные и внутрисемейные отношения и др.);

♦– организация деятельности групп взаимопомощи, создание клубов общения, разработка и проведение циклов бесед, «круглых столов», оказание содействия в правовой помощи семьям и детям;

♦– организация семейных и детских праздников, соревнований и конкурсов;

♦– содействие в получении льгот, пособий, компенсаций и других выплат, материальной и натуральной помощи, кредитов, алиментов, улучшении жилищных условий в соответствии с действующим законодательством, в оформлении жилищных субсидий;

♦– содействие в организации занятости детей и родителей;

♦– рассмотрение предложений, заявлений и жалоб граждан по вопросам охраны и защиты прав и интересов несовершеннолетних.

Информация о проблемных семьях поступает в отделение из школ, поликлиник района, соседей или родственников.

При первичном обследовании семьи составляется акт обследования условий проживания семьи, а при принятии решения о постановке на учет, заполняется социальный паспорт семьи, в котором отражаются личные характеристики каждого из ее членов, определяется категория неблагополучия, социальный статус семьи, с также описываются взаимоотношения между супругами и детьми.

Работа с семьей ведется с учетом личностных особенностей всех ее членов, которые отражены в индивидуальных планах работы: с родителями – по активизации внутреннего ресурса семьи, с детьми – по социальной адаптации и реабилитации.

В составлении плана индивидуальной работы принимают участие все сотрудники отделения. За каждым специалистом по социальной работе закреплен свой микрорайон.

Основными субъектами по осуществлению мероприятий Отделения сопровождения семьи и детей являются социальный работник и социальный педагог.

Объектом воздействия специалистов по социальной работе могут быть все взрослые члены семьи, ребёнок и сама семья, в целом, как коллектив.

Действуя в интересах ребёнка, социальный работник и социальный педагог призваны оказывать необходимую помощь и поддержку семье. В их задачи входит установление контактов с семьёй, выявление проблем и трудностей семьи, стимулирование членов семьи к участию в совместной деятельности, оказание посреднических услуг в установлении связей с другими специалистами (психологами, медицинскими работниками, представителями правоохранительных органов и органов опеки и попечительства и др.).

Работая с семьёй, сотрудники отделения сопровождения семьи и детей выступают, как правило, в трех ролях: советника, консультанта, защитника.

Советник – информирует семью о важности и возможности взаимодействия родителей и детей в семье; рассказывает об особенностях развития ребенка; дает педагогические советы по воспитанию детей.

Консультант – консультирует по вопросам семейного законодательства; вопросам межличностного взаимодействия в семье; разъясняет родителям способы создания условий, необходимых для нормального развития и воспитания ребенка в семье.

Защитник – защищает права ребенка в случае, когда приходится сталкиваться с отстранённостью родителей от процесса воспитания детей.

В практике социально-педагогической работы с семьей используются в основном две формы работы, краткосрочные и долгосрочные.

Среди краткосрочных форм выделяют кризисинтервентную и проблемно-ориентированную модель взаимодействия.

Кризисинтервентная модель работы с семьёй предполагает оказание помощи непосредственно в кризисных ситуациях, которые могут быть обусловлены изменениями в естественном жизненном цикле семьи или случайными травмирующими обстоятельствами.

Проблемно-ориентированная модель направлена на решение конкретных практических задач, заявленных и признанных семьей, то есть в центре этой модели находится требование, чтобы специалисты, оказывающие помощь, концентрировали усилие на той проблеме, которую осознала семья и над которой она готова работать. Данная модель предписывает решать проблему совместными усилиями. Работа протекает в духе сотрудничества с акцентом на стимулирование возможностей членов семьи в решении их собственных трудностей. Успешное решение проблемы создает положительный опыт для решения последующих проблемных ситуаций самостоятельно.

К долгосрочным формам работы относится социально-педагогическое патронирование и надзор.

Консультативная работа и образовательный тренинг являются универсальными, так как используются как в краткосрочных, так и долгосрочных формах работы.

Диагностика семьи является постоянным компонентом в деятельности специалистов по социальной работе. Проведение диагностических процедур требует соблюдения ряда принципов: комплексности, объективности, достаточности, последовательности и т.д. Не следует расширять диагностику, если к тому нет необходимых показаний. Новое исследование может быть предпринято только на основе анализа предыдущей диагностической информации. Следует начинать с первичной диагностики жалоб родителей, а далее, изучив обоснованность этих жалоб, выявить причины указанных нарушений.

В ходе первичной диагностики важно разобраться в характере жалобы или проблемы, которая может быть обоснована, частично обоснована и необоснованна. Необходимо узнать, как сами родители понимают проблему, правильно ли видят ее причины, какой помощи ждут от специалиста.

Основное назначение диагностики – составление заключения о состоянии конкретной семьи и тенденциях, свойственных определенной семье.

Используемые диагностические методики традиционны: наблюдение, анкетирование, опросы, тестирование, беседы. Особую группу составляют методы изучения семьи глазами ребенка: рисуночная методика, игровые задания, методика комментирования картинок, методика завершения рассказа, методика неоконченных предложений и т.д.

Работая с семьёй, специалисты отделения нередко прибегает к социальному патронажу или надзору. Социальный патронаж – это форма наиболее плотного взаимодействия с семьёй, когда социальный работник или социальный педагог находятся в её распоряжении долгое время, входят в курс всего происходящего, оказывая влияние на суть событий. Срок патронажа не ограничен. Работа в рамках патронажа включает несколько этапов. Однако границы этапов условны.

11.Технология социальной работы с лицами подвергшимся насилию

Жертвами насилия могут быть дети, женщины, пожилые люди. Виды насилия

Специфика психосоциальной помощи жертвам насилия заключается в том, что она направлена на позитивное изменение среды, в которой находится жертва насилия. Помощь направлена, прежде всего, на выявление случаев физического и эмоционального насилия. Традиционные меры, принятые в различных странах предполагают:

♦ предоставление убежища женщинам, а в случае необходимости и женщинам с детьми, на период от 1 до 7 суток и до полугода;

♦ ведение просветительской работы среди населения;

♦ телефонное консультирование;

предоставление женщинам полной информации о социальной, психологической, юридической и медицинской помощи;

♦ формирование поддерживающей среды

В случаях, когда жертвой насилия оказывается ребенок, должна быть организована работа с теми, кто отвечает за его воспитание – учителей и родителей, и формирование у них мотивации к изменениям, оказание им помощи в этом.

Психические травмы, вызванные жестоким обращением со стороны родителей, могут привести к серьезным нарушениям. Ребенок может принять на себя роль «вечной жертвы», снова и снова попадая в ситуации насилия, или сам становиться агрессором, увеличивая общий уровень жестокости в обществе. Поэтому необходима психологическая работа по ресоциализации ребенка: помощь в изживании последствий травматического события, расширение ролевого репертуара, формирование коммуникативных и других социальных навыков. Проблема рассматривается в качестве внутриличностной проблемы как ребенка, так и взрослого. Это групповая дисфункция, отсутствие навыков конструктивного взаимодействия между людьми. Работа выполняется командой специалистов разных направлений, охватывающих различные стороны проблемы, – сотрудниками психолого-медико-социального центра, с привлечением социальных работников школы и муниципалитета.

Работа с родителями по поводу жестокого обращения с детьми. Родители обращаются за помощью, как правило, отнюдь не с проблемами своего поведения в отношении детей и не с желанием измениться, а с жалобами на ребенка. Как было отмечено выше, ребенок, подвергающийся моральному или физическому насилию, может вести себя как агрессор, транслируя жестокость в отношении родителей, по отношению к другим людям или как жертва, «притягивая» жестокое обращение сверстников и учителей. Именно эти проявления и являются содержанием жалобы родителей, обращающихся в кризисные центры.

Схема работы с семьей включает в себя следующие элементы:

1. С учетом информации, выявленной на первичном приеме, определяются такие цели терапии, как улучшение эмоционального состояния ребенка, формирование «помогающей среды» в школе и в семье.

2. Расширение круга поддерживающих взрослых. Помощь в подборе школы для ребенка, где он мог бы получать поддержку классного руководителя и школьного психолога.

3. Психотерапевтическая помощь ребенку с использованием различных подходов.

4. Индивидуальная психотерапия матери.

5. Первичный прием социального педагога кризисного центра. Сбор информации, прояснение ситуации в семье. Формирование у родителей первичной мотивации для психологических изменений, долгосрочной работы с консультантами, психологическая поддержка ребенка. Совещание специалистов центра и школы. Выработка общей стратегии, программы работы с семьей.

6. Индивидуальная психотерапия ребенка. Индивидуальная психотерапия родителей. Групповая психотерапия родителей

На протяжении всех этапов производится социальное сопровождение семьи. Социальные педагоги курируют семью. Работа с такой семьей является долгосрочным процессом.