2.2. Общие требования к организационному поведению продавцов в секциях.

Требования Стандарта разъясняют и дополняют требования правил Трудового распорядка, которые приняты в Компании, акцентируют внимание на некоторых, особенно важных требованиях, предъявляемых Компанией к обслуживанию Покупателей.

Недопустимо, чтобы в секции не было ни одного продавца. В секциях, в которых по штатному расписанию только один продавец, во время отсутствия его должны подменять зав. секциями или Продавцы других секций. Продавец в присутствии Покупателя обязан стоять в зоне свободной видимости Покупателя. При этом он должен стоять прямо, без скрещиваний рук, не опираясь на опору. Исключение. Если Покупатель в процессе выбора присаживается за стол к Продавцу или если Продавец, оформляя покупку Покупателя, присаживается за стол. В присутствии Покупателя запрещены разговоры личного характера между продавцами. Покупатель не должен слышать разговоры, не относящиеся к процессу продажи (личные разговоры, сборы на обед и т.д.)

В торговом зале запрещены крики через зал.

Когда в отделе находится Покупатель, Продавец обязан заниматься только обслуживанием Покупателей. Другие дела необходимо перенести на другое время.

Если Продавец понял, что сегодня Покупатель не будет совершать покупку, то его поведение не должно меняться. Но приоритет в данном случае имеет Покупатель, который уже явно намерен приобрести товар в магазине

Во время беседы с Покупателем торговому персоналу запрещено пользоваться мобильными телефонами.

7.13.23. Требования, предъявляемые Компанией к работе Кассиров

1. Кассир обязан улыбнуться Покупателю

2. Кассир обязан поздороваться с Покупателем

3. Кассир должен проверить счет, спросить у Покупателя о наличии «ДК»*

4. Озвучить сумму к оплате (называется сумма с учетом скидки)

5. Принять деньги у Покупателя. Озвучить сумму («Ваши сто рублей»), оставить на видном месте, отдельно от остальных денег. Проверить подлинность, пересчитать

6. Выбить чек. Озвучить сумму сдачи.Затем выдается Покупателю чек и сдача (сдача предварительно пересчитывается перед Покупателем)

7. После расчетов с Покупателем Кассир обязан попрощаться, поблагодарить за покупку («Спасибо»).

8. В случае необходимости ускорить расчет с клиентом, кассир обязан вежливо спросить у Покупателя наличие необходимой суммы. Фразы «Дайте рубль», «Посмотрите мелочь», «дайте без сдачи», «Мне нечем дать сдачу» и обращение «Готовьте мелочь»- недопустимы В случае возникновения непредвиденной ситуации, задержки во время расчетов с Покупателем, необходимо извиниться перед Покупателем, объяснить ситуацию и определить время, которое необходимо для решения вопроса.

* В зависимости имеет ли магазин «ДК», или купон, флаер.

4. Требования, предъявляемые Компанией к работе Обслуживающего персонала (грузчики, кладовщики) на этапе выдачи товара

Обслуживающий персонал на этапе выдачи товара должен

• Поздороваться с Покупателем. Озвучить Покупателю наименование покупки

• Проверить внешний вид, если это возможно и целесообразно, вместе с Покупателем

(«Проверим внешний вид, комплектацию товара, работу прибора»). Проверить комплектацию. Получить подпись клиента на документах об отсутствии претензий к внешнему виду, комплектации выдаваемого товара, с объяснением условий обмена, возврата и сроков гарантийного обслуживания. Создать условия для удобного перемещения товара (упаковать товар в фирменный пакет, при необходимости - перевязать товар).

• Поблагодарить за покупку, попрощаться, предложить посетить магазин вновь.

«Спасибо за покупку», «Всегда вам рады», «приходите к нам еще». Прощание должно сопровождаться дружеской искренней улыбкой. Донести товар до автомобиля или выхода из магазина.

1 ПВХ покрытия с пробковой подосновой в нашем издании мы рассматривать не будем, в связи с тем, что они не распространены на российском рынке.

2 Линолеум с пробковой подосновой в нашем издании мы рассматривать не будем, в связи с тем, что они не распространены на российском рынке.

3 Ограниченный объем описания не позволяет подробно остановиться на каждой породе. С этой информацией можно ознакомиться на сайте www.know-house.ru (Информационная система по строительству НОУ-ХАУС).

4 Твердость по Бринелю определяется вдавливанием в испытываемый образец стального закаленного шарика диаметром 10 мм сопределенной силой. Затем измеряют образовавшуюся вмятину и рассчитывают величину твердости по Бринелю. Чем тверже древесина, тем выше число по этой шкале.

5 Гребень - выступающая часть паркетной планки, служащая для соединения с соседними планками при укладке.

6 Паз - выемка на боковой и торцовой кромках паркетной планки, в которую входит гребень для соединения с соседней планкой.

7 Необходимо обратить, что когда говорят о типах распила, обычно имеют в виду древесину дуба. У некоторых других пород строение древесины, следовательно, и текстура могут отличаться.

8 Если быть совсем точными, то ламинированные покрытия могут имитировать не только паркет, но и природный камень, пробку, и другие покрытия. Но подобные покрытия пользуются ограниченным спросом и в Россию практически не завозятся.

9 Древесно-волокнистые плиты (ДВП) изготавливают методом горячего прессования равномерно размолотой древесной массы, пропитанной синтетическими смолами, с включением в массу некоторых добавок (синтетических смол, антисептиков, парафина, канифоли и т.д.).

10 Древесно-стружечные плиты (ДСП) изготавливают методом горячего плоского прессования древесных частиц (стружек), смешанных со связующем веществом, главным образом синтетическими смолами.