Оценка альтернатив.
При их выявлении необходима определенная предварительная оценка.
Только после составления вами списка всех идей, следует переходить к оценке каждой альтернативы. При оценке решений руководитель определяет достоинства и недостатки каждого из них и возможные общие последствия. Ясно, что любая альтернатива сопряжена с некоторыми отрицательными аспектами. Почти все важные управленческие решения содержат компромисс.
Для сопоставления решений необходимо располагать стандартом, относительно которого можно измерить вероятные результаты реализации каждой возможной альтернативы. (устанавливаемым на этапе 2). Все решения следует выражать в определенных формах. Желательно, чтобы это была форма, в которой выражена цель. В бизнесе прибыль — неизменная потребность и высший приоритет, поэтому решения можно представить в денежном выражении и в виде оценки их воздействия на прибыль. В некоммерческой организации главной целью, как правило, является предоставление наилучших услуг при наименьших затратах. Поэтому денежное выражение можно использовать для сравнения последствий решений в сходных организациях.
Важным моментом в оценке является определение вероятности осуществления каждого возможного решения в соответствии с намерениями. Если последствия какого-то решения благоприятны, но шанс его реализации невелик, оно может оказаться менее желательным вариантом выбора. Руководитель включает вероятность в оценку, принимая во внимание степень неопределенности или риска, о чем ниже в данной главе.
Выбор альтернативы.
Если проблема была правильно определена, а альтернативные решения тщательно взвешены и оценены, сделать выбор, то есть принять решение сравнительно просто. Руководитель просто выбирает альтернативу с наиболее благоприятными общими последствиями. Однако если проблема сложна и приходится принимать во внимание множество компромиссов, или если информация и анализ субъективны, может случиться, что ни одна альтернатива не будет наилучшим выбором. В этом случае главная роль принадлежит хорошему суждению и опыту.
РЕАЛИЗАЦИЯ. Реальная ценность решения становится очевидной только после его осуществления. Для разрешения проблемы или извлечения выгоды из имеющейся возможности решение должно быть реализовано.
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ. (после принятия решения) На этой фазе происходит измерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить. Обратная связь — т.е. поступление данных о том, что происходило до и после реализации решения — позволяет руководителю скорректировать его, пока организации еще не нанесено значительного ущерба1.
Вопрос №7. Понятие успеха организации.
В настоящее время «успех» для российских компаний – понятие многоликое. Для некоторых компаний успех заключается в превышении доходов над расходами, для других – создание разветвленной сети, для третьих – высокое качество товара.
Основными факторами успеха развивающихся российских компаний являются:
Освоение новых технологий. Когда в 1950-х годах появились реактивные двигатели, стало ясно, что коммерческие авиакомпании должны взять на вооружение новую технологию, если хотят оставаться конкурентоспособными. Технология производства реактивных двигателей стала ключевым фактором успеха целой отрасли. Так же данный фактор присущ для индустрии разработки компьютерных игр.
Решение производственных проблем. Для таких товаров производственного назначения, как сталь или нефть, очень часто ключевыми факторами оказываются крупные прокатные станы или очистные установки, позволяющие снизить себестоимость продукции. С другой стороны, в отраслях высоких технологий автоматизация и сверхчистое производство могут оказаться ключевыми составляющими, позволяющими производить дорогостоящую бытовую технику (например, проигрыватели DD-дисков, видеокамеры, персональные цифровые ассистенты и т.д.).
Наем людских ресурсов. Консалтинговые фирмы, как правило, набирают сотрудников в ведущих школах бизнеса, потому что они продают опыт своих консультантов, а клиенты очень часто отождествляют профессиональный уровень с уровнем полученного образования. Точно так же компании, производящие программное обеспечение, — сумма общего творческого потенциала и знаний программистов. В каждом из приведенных примеров именно люди становятся ключевым фактором успеха.
Забота о вашей организации. Организации в индустрии здравоохранения очень часто добиваются успеха благодаря тому, что у них хорошо поставлен учет, работают ведущие врачи, хорошие поставщики медицинского оборудования, лекарств. Кроме того, они предоставляют своим пациентам страховые услуги. Даже семейный "магазинчик, занимающийся прокатом видеофильмов, может иметь успех, если будет оперативно предлагать удобный каталог и систему для резервирования новых фильмов, как только они появляются на полках.
Оживление ваших услуг. Компании, предоставляющие услуги того или иного рода, продают абстракцию, которую нельзя потрогать и на которую сложно оформить авторские права или патент. Как правило, успех приходит к компаниям, которые первыми появились на рынке и напряженно работают, завоевывая благосклонность клиентов. Консалтинговые фирмы, например, методично, шаг за шагом, стараются заслужить безупречную репутацию. Основная причина того, что люди обращаются именно в эти фирмы за советом, заключается в том, что они этим компаниям доверяют. Из-за растущей важности обслуживания во многих сферах программное обеспечение и услуги в области взаимоотношений с потребителями превратились в самостоятельную развивающуюся отрасль — управление взаимоотношениями с клиентами.
Выбор выгодного местоположения. Не случайно мельницы стараются расположить в сельскохозяйственных районах, а кирпичные заводы — неподалеку от карьеров: в этом случае затраты на доставку сырья минимальны. Однако транспортные расходы — не единственная причина выбора местоположения. Рестораны быстрого питания и заправочные станции обанкротились бы, располагайся они вдали от оживленных мест, ведь наиболее важным фактором успеха таких предприятий является захват выгодного места вдоль оживленной магистрали.
Движемся вперед с помощью маркетинга. Производители косметики, одежды, парфюмерии заняты созданием рекламных материалов ничуть не меньше, чем выпуском реальных товаров. В подобных случаях ключевые факторы успеха связаны с возможностью компаний создавать и поддерживать свои торговые марки. Марки представляют имидж конкретного товара или услуги на рынке. На многих рынках клиенты прежде всего покупают имя, логотип или эмблему фирмы, а уже затем помаду, джинсы или теннисные туфли.
Занимаемся распределением. Фасованные продукты питания, товары для дома, закуски и напитки очень часто продаются тем эффективнее, чем больше места они занимают на полках супермаркетов или местной бакалейной лавки. Успешная компания-производитель фасованных товаров старается стимулировать всех участников цепочки доставки, от водителя до бакалейщика, чтобы быть уверенной — полки заполнены только ее продукцией, таким образом, вытесняя продукцию конкурентов. Порой ключевым фактором успеха становится и оперативность доставки (особенно когда важна свежесть продукции).
Приспосабливаемся к требованиям государства. Компании, работающие с государственными организациями (например, занятые переработкой отходов или строительные компании), часто добиваются успеха только благодаря уникальной способности общаться с бюрократами и официальными лицами. Регулирующие функции государства играют важную роль во многих отраслях, а способность находить общий язык с подобными организациями очень часто определяет успех компании. Фармацевтические фирмы, например, вкладывают огромные средства в разработку новых лекарств, а их прибыли и успех напрямую зависят от умения выдержать сложный процесс сертификации продукции со стороны соответствующей государственной структуры.
Факторы успеха предприятий на международном рынке:
доступность ресурсов и квалифицированной рабочей силы необходима для обеспечения конкурентного преимущества в отрасли
информация, формирующая благоприятные возможности, которые компании ощущают, и направления, в которых они используют свои ресурсы и сотрудников
цели владельцев, менеджеров и отдельных сотрудников компании
оказываемое на компании давление, вынуждающее их к инвестициям и нововведениям