17. Кризисные коммуникации в pr

Коммуникационная стратегия кризиса

• Под каждый тип кризиса затем следует записать целевые аудитории. В условиях кризиса резко повышается внушаемость аудитории.

• Нельзя замалчивать кризисные события. О них надо успеть оповестить первыми.

• Информация обязательно должны быть централизована, исходить из одного источника.

• Нельзя игнорировать журналистов, с ними надо сотрудничать.

• Надо использовать различные каналы коммуникаций.

• Фигура коммуникатора должна внушать доверие.

• Для значительных кризисов должны быть текстовые стандарты.

• После кризиса обязательно нужно провести мониторинг последствий.

Типы кризисных ситуаций

Сущность: готовиться к кризисам нужно постоянно

Кризисы делятся на ожиданную неожиданность (возникающий с опред статистической веротяностью) и неожиданную неожиданность

по характеру возникновения (внезапный, затяжной, циклический, латентный, острый)

по степени опасности (техногенный, финансовый, институциональный)

по предметным характеристикам (доверия, интситуциональный).

Подготовка к кризисным ситуациям

• выявление ситуаций, которые потенциально могут стать кризисными, - ранжирование их по степеням вероятности, - выявление аудиториии, на которой больше всего отразится кризис, - точка управления в случае кризисной ситуации, распределение обязанностей на ее время, (!) управление кризисом - это управление информацией. Поэтому - предоставление достоверной и полной информации и не умалчивать события, - определение центров управления для каждого кризиса ( кто чем занимается)

- для неожиданных кризисов выделить финансовую базу и людей, которые смогут быстро среагировать

18. Организация и проведение pr-кампаний

Сущность пиар-компаний - комплексное и многократное использование пиар-технологий в рамках единой концепции и общего плана воздействия на мнения и поведение людей. Важен не только единый план, но и адекватный выбор средств достижения цели.

Типы пиар-компаний:

•По времени

•По месту

•По предмету

•По целям:

1) Позиционировать себя в сознании людей, чтобы они могли отличить вашу пиар-компанию от других.

2) Цель – имидж.

3) Промежуточная цель – завоевание доверия ко всем акциям и повышение репутационного капитала.

4) Модификация поведения больших и малых социальных групп, соответствующая задачам вашей фирмы.

«Все и сразу» - не получится.Надо расставить приоритеты.

•По протяженности.

1.Стратегическая пиар-компания.

2.Оперативная пиар-компания. Привязка к определенному поводу, рубежу, событию.

3.Ситуативная пиар-компания, которая связана с какой-то кризисной ситуацией.

•По соотношению скрытости и открытости.

1.Открытая компания - демонстрация целей и намерений.

2.Скрытая компания – истинные намерения не очевидны. Компромат, слухи, дезинформирование, аппеляция к подсознанию, эмоциональное перенасыщение, подмена тезисов. Технология черного пиара.

Основные этапы проведения пиар-компаний:

1.Постановка цели (определение проблемы). Нужно учесть степень достижимости, временные характеристики, адекватные ресурсы.

2.Исследование процесса взаимодействия с целевой аудиторией.

Многофакторный принцип анализа. Создание прогнозной модели. Включение в предмет анализа прогнозируемых или точно рассчитанных элементов ЦА. Соответствование технологий изменяющимся обстоятельствам. Пиар-компания, не обеспеченная социологией и статистикой, обречена на поражение. Проведение грамотных исследований.

3.Планирование.

Планы адекватны типам пиар-компаний.

•Стратегический план. общие сверхзадачи, исходная проблемная ситуация, состояние корпоративного мнения, ресурсы и время.

•Оперативный план. На какой-то временной отрезок. Преломление стратегических целей применительно к этому времени. Описываются средства и аудитории, фиксируются каналы коммуникаций, перечень акций, мероприятий и публикаций.

•Ситуативный план. В рамках фиксации обратного информационного сигнала. Учитывается реакция аудитории.

•План-график. число, тип акции, место и время проведения, ответственный, что надо сделать (технические службы). Рассыпается в мгновение ока под действием неожиданностей. Должен быть специалист по кризисным ситуациям. Не просто аналитическое размышление, проблема менеджмента, грамотного анализа и прогноза, разнообразие и многоканальность коммуникаций. Вариации отношений с аудиторией. Различные знаковые системы (Не только газеты, но и видеоклипы, и т.п.).

4.Выбор технологий.

Поэтапная оценка сделанного.