15. Пресс-секретарь. Индивидуальный стиль деятельности

Пресс-секретарь — руководитель пресс-службы. Он должен вызывать доверие аудитории, так как во многом по нему будут судить о лице или организации, которую он представляет. Он — ключевая фигура, организатор и управленец. Он руководит мониторингом СМИ, контролирует проведение мероприятий, проводит конференции, обладает обширной базой контактов. Ему нужно заниматься самой разной работой, поэтому должен быть разносторонним человеком. Он часто будет общаться со СМИ, поэтому должен разбираться в этой сфере, поэтому журналистское образование приветствуется.

пресс-секретарь должен иметь достаточно высокий статус, чтобы иметь право в любой момент запрашивать любую информацию у любого сотрудника компании.

Пресс-атташе и пресс-атташаты действуют при некоторых дипломатических, военных, спортивных организациях. На практике это лишь более «статусное» название соответственно пресс-секретаря и пресс-служб. Нередко «пресс-атташе» представляются пресс-секретари музыкальных групп, артистов, других деятелей искусства.

По понятным причинам, наиболее востребованы на должности пресс-секретаря журналисты и профессиональные специалисты по связям с общественностью. Первые, как правило, хорошо знают специфику работы и потребности средств массовой информации, легко находят информационные поводы, быстро и качественно работают с текстами, нередко бывают достаточно известны в своей сфере. Среди преимуществ дипломированных специалистов по PR часто отмечают профильное образование, умение увидеть взаимодействие со СМИ в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций, привычку подавать информацию в наиболее выгодном для себя свете и выбирать правильные формулировки. Идеальный пресс-секретарь, конечно, должен обладать всеми этими качествами, поэтому на кадровом рынке очень ценятся специалисты, имеющие опыт работы и в журналистике, и в связях с общественностью.

16. Управление кризисными ситуациями средствами PR

В самом начале работы в организации необходимо ответить на вопросы:

• есть ли выработанные антикризисные технологии?

• возможные кризисы в вашей компании (угроза забастовки, утечка информации, потеря финансовой поддержки, изменение государственного регулирования, обнаружение криминала)

• возможные последствия кризисов

• эффективность PR-команды в условиях кризиса ( кто из работников способен эффективно действовать)

Далее необходимо провести ранжирование существующих или возможных проблем по следующим характеристикам:

• степень вероятности

• масштаб кризиса

• длительность протекания

• возможные последствия

По итогам выделяются наиболее значимые кризисы.

Рассматривая эти ситуации нужно выявить:

• возможные реакции (прогнозная оценка реакций, которые последуют за кризисом)

• аудиторию кризиса (СМИ, акционеры, партнеры, органы власти)

• каналы связи (СМИ, массовая и корпоративная аудитория)

• интересы потерпевшей стороны

• последовательность контактов с группами

• определить точку управления и команду, распределение функций

Кризисы бывают ожидаемыми и неожидаемыми. Для ожидаемых должен существовать четкий план действий. Для этого надо зафиксировать все возможные для компании кризисы.

Системы кризисных действий ГАЗПРОМА:

1)прогнозирование изменений среды и вероятность кризиса на основе анализа

2. оценка типов кризиса.

• по характеру возникновения: временный, циклический, затяжной, острый, латентный, внезпный

• по степени опасности для организации: техногенная опасность

• по предмету: кризис доверия, структурный кризис, институциональный

3. Выявление истинных причин противоречия

4. Профилактика кризиса. Выбор вариантов решения. Выбор технологий и процедур

5. Коммуникация со СМИ:

• нельзя умалчивать о кризисе

• рассказать первыми

• создать свою версию событий (первая версия наиболее значимая)

• коммуникации должны быть процессом, а не дискретным актом, планирование коммуникаций, они должны сопровождать развитие и разрешение кризиса

6. ввод 3ей стороны (лидер общественного мнения, независимый эксперт)

7. обеспечение централизованной подачи информации так как в условиях кризиса внушаемость растет

8. минимизация общих потерь

9. мониторинг последствий в течение всех фаз: возникновение, разрешение, устранение