2.2. Состав и сущность показателей качества продукции

Показатели качества продукции непосредственно связаны с рег

ламентированными ГОСТ 15467–79 понятиями признака и парамет

ра продукции (рис. 2.1). В соответствии с этим стандартом признак

продукции – качественная или количественная характеристика

любых свойств или состояний продукции, а параметр продукции –

признак продукции, количественно характеризующий любые ее

свойства или состояния. Показатель, признак и параметр продук

ции являются применяемыми для оценки качества продукции фор

мами более общего понятия «мера», являющегося конкретным вы

ражением качественной и количественной сторон определенных

объектов (предметов, услуг, процессов и т. п.). Мера – это такое един

ство количественной и качественной сторон объектов, в котором оп

ределенное качество необходимо связать с определенным количе

ством, в котором качественная (квалитативная) и количественная

(кватинтативная) стороны соответствуют друг другу; при этом коли

чественная сторона объекта может изменяться, быть разной, но лишь

в известных границах, определяемых данным качеством объекта.

Показатель качества продукции (ПКП) численно характеризует

степень проявления определенного свойства, входящего в состав ка

чества; его наименование определяет характеризуемое свойство, на

пример, точность измерения, диапазон частот, прочность, долговеч

ность и т. п. Численные значения могут выражаться как в размер

ных единицах (длины, скорости, массы, времени и др.), так и в без

размерных (например, коэффициент полезного действия, коэффици

ент готовности, ремонтопригодности изделия, вероятностные пока

затели и др.).

В зависимости от свойств продукции ПКП можно представить как

измеряемые объективными методами и средствами и как показате

32

12345678

92 7 33

6558

355892345678

9234567

96262892 7 33

23738

27258

57 3 56

5 623655

96262

96262

5896262

!6236558

238

"625635#

96262

$5 623655

1 764638766892 7 33

Рис. 2.1. Схема взаимосвязи понятий признака, параметра

и показателя качества продукции

ли, которые невозможно определить таким образом (например, вкус

пищевых продуктов, аромат духов, внешний вид изделия и др.), чис

ленные значения которых определяются квалифицированными спе

циалистами экспертами и выражаются в условных единицах – бал

лах.

В отличие от ПКП и параметра продукции, являющихся количе

ственными характеристиками ее свойств, признак продукции может

носить и качественный характер. К качественным характеристикам

относятся: цвет материала, форма изделия, наличие определенных

свойств (например, водо и пыленепроницаемость, антикоррозий

ность, вибростойкость и др.). При управлении качеством продукции

важное значение имеют такие качественные характеристики как ка

тегории качества и сорта. В статистическом контроле качества про

дукции широко используется альтернативный признак: вся продук

ция делится на две взаимоисключающие группы – на годную и дефек

тную. При этом в соответствии с ГОСТ 15467–79 под годной продук

цией понимается продукция, удовлетворяющая всем установленным

требованиям, а под дефектом – каждое отдельное несоответствие

33

продукции установленным требованиям. Во многих случаях каче

ственные характеристики тесно связаны с количественными: при

статистическом контроле качества продукции мерой дефектности

является доля дефектности – отношение числа дефектных единиц

продукции в их совокупности к общему ее объему или число дефек

тов, приходящееся на 100 единиц продукции.

Показатели качества продукции являются основой для оценки и

планирования качества продукции. Количество показателей, подле

жащих включению в планы и научно техническую документацию

(стандарты различного уровня, технические условия, техническое

задание и др.), может быть различным в зависимости от целей и уров

ня документа. Для обобщенной оценки качества продукции в стан

дартах число ПКП должно быть ограниченным; в документах, пред

назначенных для подробного описания качества продукции, и в до

кументах на ее изготовление и приемку число ПКП может быть вели

ко, например, для сложных технических устройств число ПКП мо

жет достигать нескольких сотен.

Большое количество и многообразие ПКП по ряду признаков вы

зывает необходимость их классификации с целью методического упо

рядочения.