6. Методы определения нормативов

УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

6.1. Классификация методов определения нормативов укп

Методы определения нормативов УКП понимаются как совокуп

ность способов, приемов или операций по установлению в знаковой

(цифровой, графической, аналитической и др.) форме нормативов УКП

с учетом влияния на них всех существенных факторов и характера

используемой для этого информации.

Многообразие нормативов УКП (табл. 5.1), влияющих на них

факторов, источников и способов получения информации, методов

ее обработки и используемого при этом аппарата определяет много

образие методов определения нормативов УКП.

Иерархическая классификация методов определения нормативов

УКП показана на рис. 6.1. Это классификация последовательного

типа, т. е. вычленяющая частные элементы (признаки и элементы

деления) из более общих при соблюдении следующих основных пра

вил: 1) основание деления (признак) должно оставаться одним и тем

же при образовании каждого на уровне этого основания (ступени де

ления); 2) содержание каждого элемента одного основания деления

должно быть характерным только для этого элемента (требование

отсутствия пересечения классов); 3) содержание каждого элемента

предыдущей ступени деления должно полностью охватываться со

держанием всех входящих элементов последующей ступени деления.

Каждый уровень классификации характеризуется своим класси

фикационным признаком, в качестве которых используются: 1) ис

точник получения информации; 2) метод получения и обработки ис

ходной информации; 3) аппарат методов. Элементы каждого уровня

представляют собой наименования принадлежащих им непересека

ющихся подмножеств элементов ближайшего нижнего уровня, ко

торые, в свою очередь, являются наименованиями узких групп или

разновидностей (модификациями) конкретных методов.

На первом уровне (ступени) деления все методы определения нор

мативов УКП делятся на три больших класса в зависимости от ис

точника и характера исходной информации. Основной особенностью

этого признака классификации и разделяемых по нему методов яв

181

76 87

8 22778 77

34 4 67

12345678 7

9 83

7294 64

834 75287

47674 66

764 77

1 4237462

12 662

82763 !6

1637376

34 4567

7 4 4387

764 77

23456

857

35 678

123456781

857

85 827 5

7 278

9 28272 6 453 5

152785

35 576 827 5

626 36 453 5

35 678

856 78

124!3

5561 785

568

7274237

1

$

765 (

8 33

38 62"2

55768

568

" 3

568

34 4

23!

%72885

82'2655

262

527

8'98

657

&

62 1 87785

'2 38

568

72 6 453 5

27567898 8 832

*

453 5 + 2 453 5 889 2 453 5

272 6 453

,

38 57785

568 827

#

568 5

35 576 1 827 5

626 36 1 45385

626 36 453 9 88

)

Рис. 6.1. Классификация методов

182

1234567828 9

361

15372312

8575 62357 7

2345728511

15237647 72

634717328511

62567 7

64

4

22

4

4

623 45

2345678461

'22234567846

$

87 2"4"

26"42

8 2

) 636774

*

'45

(7246

62

1237167323

6 2

6 2

281

9

! 744" 2421 4

8511 83

8 22

23456784 234

6 2

1 3528

2684

9

4

7 1 4

46 456784 7 8

45

62

9

342 6

28741

4741 27 "4 41224312

! 4"

577 577

8 2

232 764

4

4

528 7

462

2

4782 41# 246

7 47 456784

8226

46

23484

246 42 3

6

71745 1

&

462

6 29

72246 66 2

6 2

2223456784

"2

36

9

9

$

87 2"1 44 6644 234%

определения нормативов УКП

183

ляются наличие (отсутствие) и объем исходной информации на мо

мент реализации метода, получаемой из предшествующего опыта, необходимой и достаточной (недостаточной) для количественной и

качественной оценки нормируемого элемента УКП с использованием

формализованных процедур обработки этой информации.

Так, фактографические, или апостериорные, методы основаны

на использовании фактической информации, полученной в достаточ

ном для выявления закономерностей развития процессов, характе

ристик и результатов УКП объеме, до реализации метода, т. е. апос

териори. Экспертные, или априорные, методы применяются в том

случае, когда отсутствует исходная информация к моменту реализа

ции метода и ее получение может быть осуществлено только экспер

тным путем, т. е. с помощью выявления и обобщения мнения специ

алистов экспертов. Квазифактографические методы, выделенные в

третий класс, основаны на использовании фактической информации, получаемой из предшествующего опыта, но объем которой недоста

точен для применения фактографических методов, и выбор метода, его инструментария осуществляются пользователем в зависимости

от характера исходной информации, позволяющей укрупненно выя

вить тенденцию изменения процессов УКП, и определяющих их эле

ментов. В отдельный четвертый класс выделены комбинированные

(смешанные) методы, представляющие комбинацию методов со сме

шанной информационной основой, в которых в качестве исходной ин

формации используются фактические данные и экспертные оценки.

Второй уровень классификации предусматривает деление каждо

го из классов первого уровня на подклассы в зависимости от приме

няемых методов получения и обработки исходной информации. Так, по этому признаку в составе фактографических методов выделены: расчетно графоаналитические, экспериментальные и методы стати

стических расчетов, в составе экспертных – интуитивные на основе

индивидуальных и коллективных экспертных оценок и формализо

ванные (алгоритмические), в составе квазифактографических – ме

тоды детерминированные (экстраполяции и распознавания образов) и стохастические (корреляционного, регрессионного и факторного

анализа). Комбинированные методы в классификационной схеме

(рис. 6.1) не разделены по второму и третьему признакам, так как это

деление, учитывая смешанное информационное основание этих ме

тодов, представляет собой определенную комбинацию (взаимосвязь) методических особенностей, характерных для фактографических и

экспертных методов (эта взаимосвязь на схеме показана пунктиром).

Третий уровень классификации подразделяет методы определе

ния нормативов УКП на виды по классификационному признаку, в

184

качестве которого используется «аппарат методов». Так, например, в классе фактографических методов, подклассе расчетно графоана

литических, выделены методы, основанные на использовании для

определения нормативов аналитических (формульных), эмпиричес

ких, графических или номографических зависимостей; в классе экс

пертных методов, подклассе коллективных интуитивных эксперт

ных оценок – методы «комиссий» («круглого стола»), «мозговых

атак», анкетного опроса, «Дельфи»; в классе квазиоптимальных

методов, подклассе распознавания образов – Байесовские методы, минимаксные, таксономии, многомерной классификации (иерархи

ческой и оптимальной) и др.

Классификация методов определения нормативов УКП (рис. 6.1) является открытой, т. е. может быть дополнена как признаками (сту

пенями вертикального деления), так и разновидностями (элемента

ми горизонтального деления), особенно на третьей ступени.