2.4. Методы определения показателей качества продукции

Многообразие ПКП по их роли, характеру, природе, возможнос

тям определения количественных значений вызывает необходимость

применения различных методов определения разных показателей.

Результаты оценки качества продукции в значительной степени за

висят от выбранного метода определения значений показателей ка

чества. Неудачно выбранный метод определения значений ПКП мо

жет снизить точность и достоверность оценки качества продукции.

Методы определения значений ПКП предусматриваются, регламен

тируются и классифицируются различными НТД, в том числе разде

лом три ГОСТ 15467–79. В соответствии с ним все методы определе

ния значений ПКП делятся на две группы: 1) по способу получения

информации; 2) по источникам получения информации. Методы пер

вой группы в литературе по качеству часто называют объективными, методы второй группы – субъективными. Первая группа методов

включает измерительный, регистрационный, расчетный и органолеп

тический, вторая группа – традиционный, экспертный и социологи

ческий методы. Определение их сущности дается в ГОСТ 15467–79.

Измерительный метод получил наибольшее распространение в

первой группе, в этом методе значения ПКП устанавливаются с ис

пользованием технических средств измерений различного назначе

ния, принципа действия и точности, зависящих от характера опре

деляемых ПКП. При этом основной характеристикой этого метода и

применяемых средств измерений является точность (погрешность) измерений, требования к которой определяется характером измеряе

мых показателей качества. Требования к точности измерений опре

деляются не только техническими, но и экономическими соображе

ниями и ограничениями: необходимо, чтобы повышенная точность

измерений, требующая, как правило, применения более дорогостоя

щих измерительных средств, повышенных затрат времени на прове

дение и обработку результатов измерений, компенсировалось сниже

нием убытков, связанных с ошибками вследствие применения изме

рительных средств невысокой точности. Измерительный метод яв

ляется предметом метрологии и метрологического обеспечения каче

ства продукции [58, 64].

Регистрационный метод определения ПКП – метод определения

значений ПКП, осуществляемый на основе наблюдения и подсчета

числа определенных событий, предметов или затрат. Этот метод ос

73

нован на фиксации (регистрации) свершения определенных событий

с последующей их статистической обработкой, что характерно для

определения показателей надежности путем регистрации отказов и

их статистической обработки при эксплуатации или испытаниях

изделий; изучения затрат рабочего времени методом моментных на

блюдений и определения норм времени на технологические операции

методом хронометража; для определения производительности стан

ка автомата путем подсчета количества операций и деталей в едини

цу времени и т. п.

Расчетный метод определения ПКП – метод определения значений

ПКП, осуществляемый на основе использования теоретических и/или

эмпирических зависимостей ПКП от ее параметров. Примерами приме

нения этого метода могут служить определение: дальности действия

радиопередатчика от его мощности; точности обнаружения цели от

ширины диаграммы направленности антенны радиолокационной стан

ции; зоны уверенного приема телевизионных передач (сигналов) в зави

симости от мощности передатчика, высоты подъема передающей и при

емной телевизионной антенн, чувствительности телеприемника; резуль

тата измерений от их количества и точности измерительного средства; объема грузооборота от грузоподъемности и скорости транспортного

средства; времени обработки детали на токарном станке в зависимости

от длины и диаметра обрабатываемой детали, скорости вращения шпин

деля станка и величины подачи суппорта и др.

Органолептический метод определения ПКП – метод определе

ния значений ПКП, осуществляемый на основе анализа восприятий

органов чувств. Этот метод применяется при невозможности исполь

зования первых трех методов, что характерно для установления зна

чений некоторых эстетических ПКП (например, чистоты и равномер

ности покрытия поверхности и т. п.), оценки яркости, контрастнос

ти и цветовой насыщенности телевизионного изображения.

Методы определения ПКП, относящиеся ко второй группе и раз

личающиеся источниками информации, характеризуются следующи

ми особенностями.

При традиционном методе источниками информации являются

специальные службы, подразделения предприятия (лаборатории, испытательные центры и станции, полигоны и т. д.), осуществляю

щие отбор, систематизацию, обработку, анализ и предоставление

информации, необходимой для принятия решений. Метод относят к

субъективным, поскольку его результаты во многом зависят от ква

лификации, профессионализма, опыта и других качеств персонала

этих подразделений.

74

Экспертный метод определения ПКП – метод определения ПКП, осуществляемый на основе решения, принимаемого экспертами. При

отсутствии или недостаточном для принятия решения объеме инфор

мации для ее получения приглашаются и по определенным правилам

используются эксперты.

Эксперт (от лат. expertus – опытный) – это специалист в опреде

ленной области знаний (науки, техники, экономики, менеджмента и

др.), приглашаемый для исследования вопросов, решение которых

требует специальных знаний и опыта в этой области. Участие в про

ведении экспертизы таких специалистов и обусловливает отнесение

этих методов к субъективным.

Экспертные методы оказываются единственно пригодными для тех

задач определения ПКП, в которых исходная информация полнос

тью отсутствует или в связи с необходимостью учета большого коли

чества факторов ее ограниченный объем на момент определения ПКП

не позволяет объективно оценить ситуацию и принять обоснованное

и объективное решение.

В связи с разнообразием экспертных методов всю их совокупность

принято группировать по ряду признаков [48, 53]:

– по способу выработки информации (наличие или отсутствие фор

мализованной схемы получения экспертных оценок) – на интуитив

ные и формализованные (алгоритмические);

– по количеству привлекаемых к экспертизе специалистов – на

индивидуальные и коллективные;

– по форме организации работы экспертов – на гласные и аноним

ные экспертные опросы;

– по характеру взаимодействия экспертов с организаторами экс

пертизы – на очные и заочные экспертизы;

– по характеру процесса выработки экспертной информации – на

методы анкетирования, генерирования идей, свободной дискуссии;

– по степени повторяемости процедуры экспертизы – на однотуро

вые и многотуровые экспертизы.

Сочетание различных разновидностей экспертных методов на пе

ресечении указанных признаков определяет процедурную специфи

ку их реализации. При наличии специфических особенностей каж

дой разновидности этих методов процедура их реализации имеет еди

ную структуру, включающую следующие основные этапы:

– постановка задачи, выбор метода экспертизы, формирование и

анализ задания экспертам;

– организационно методическая подготовка экспертных процедур

определения ПКП (выбор принципа подбора экспертов, формы рабо

75

ты с ними, составление программы проведения опросов и опросных

документов);

– подбор экспертов, формирование экспертной группы, репрезен

тативность и компетентность которой необходимы для обеспечения

статистической достоверности ее выборочного группового суждения;

– проведение экспертных исследований по установленным ранее про

цедурам и на основе разработанных программ и опросных документов;

– статистическая обработка, анализ результатов экспертных ис

следований и формирование рекомендаций с целью получения обоб

щенного мнения экспертов, используемого для определения ПКП.

Классификация, состав и содержание экспертных методов рас

сматриваются в специальной литературе [48, 53].

Социологический метод определения ПКП – метод определения

значений ПКП, осуществляемый на основе сбора и анализа мнений

ее фактических или возможных потребителей.

Этот метод позволяет исследовать процессы распространения ин

формации на рынке, выявлять отношение потребителей к продук

ции, нововведениям, изучать ценностные ориентации потребителей.

При этом используются методы анкетирования, «панельных» обсле

дований и др.

Социологические исследования базируются на общих научных

принципах и методах, в том числе это относится и к общим требова

ниям к исследователям, которые должны:

– быть объективными, принимать необходимые меры, чтобы не

повлиять на интерпретацию зафиксированных данных;

– указывать степень погрешности своих данных, имея в виду ог

раниченные возможности любого метода;

– заниматься исследованиями постоянно, чтобы не упустить су

щественные изменения мнений потребителей и рыночной ситуации.

Процедура социологических исследований состоит из комплекса пос

ледовательных действий (этапов), среди которых можно выделить:

– разработку концепции исследования (определение целей, поста

новку проблемы, формирование рабочей гипотезы, определение сис

темы ПКП);

– получение и анализ эмпирических данных (разработка рабочего

инструментария, процесс получения данных, обработка и анализ

данных);

– формулирование основных выводов и оформление результатов

исследований (разработка выводов и рекомендаций, оформление ре

зультатов исследований).

Рабочая гипотеза представляет собой вероятностное предположе

ние относительно сущности и путей решения задачи определения

76

выбранных ПКП. Рабочая гипотеза должна обеспечивать: достовер

ность, предсказуемость, проверяемость, возможность формализации.

Рабочий инструментарий – это целенаправленный выбор методов

и приемов для решения конкретных задач определения ПКП. Его

разработка складывается из ряда этапов, включающих определение:

– методов и процедур сбора первичных данных (анкетирование,

«панельные» обследования и др.);

– методов и средств обработки первичных данных (экономико ста

тистические и экономико математические методы);

– методов анализа и обобщения материалов по проверке рабочих

гипотез (моделирование, исследование операций, деловые игры, экс

пертиза и др.).

Результаты исследования представляются в виде научного отче

та, который содержит следующую информацию:

– цель исследования;

– для определения каких ПКП и как проводилось исследование;

– характеристику выборки обследования (время проведения, ме

тод сбора информации и др.);

– вопросник (анкету);

– сведения об исполнителях, консультантах;

– источники получения информации.

Социологический метод особенно широко используется при опре

делении показателей назначения (трудно или не определяемых дру

гими методами), эргономических и эстетических показателей, коэф

фициентов весомости и значимости отдельных показателей. Резуль

таты метода широко используются в рекламе.

Рассмотренные методы определения ПКП обладают различной

точностью, достоверностью, надежностью, трудоемкостью и их вы

бор и эффективность использования зависят от цели, конкретных

задач и предъявляемых требований при определении ПКП, квали

фикации реализующих методы специалистов.