ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

САНКТ ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

АЭРОКОСМИЧЕСКОГО ПРИБОРОСТРОЕНИЯ

Э. В. Минько, А. Э. Минько, В. П. Смирнов

КАЧЕСТВО

И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ

ПРОДУКЦИИ И ПРОЦЕССОВ

Учебное пособие

Санкт Петербург

2005

УДК 658.562.012(075)

ББК 65.9 80я7

М62

Минько Э. В., Минько А. Э., Смирнов В. П.

М62 Качество и конкурентоспособность продукции и процессов: Учеб.

пособие/ СПбГУАП. СПб., 2005. 240 с.: ил.

ISBN 5 8088 0154 0

Рассмотрены основные концептуальные и методологические по

ложения обеспечения и оценки качества и конкурентоспособности

продукции и процессов. Значительное внимание уделено вопросам

квалиметрии, оценке качества производственных процессов и кон

курентоспособности продукции. Излагаются методические состав

ляющие нормативного обеспечения качества и конкурентоспособ

ности продукции, системные аспекты управления качеством выс

шего и среднего профессионального образования.

Учебное пособие имеет целью способствовать успешному освое

нию дисциплин «Управление качеством», «Качество и конкурен

тоспособность продукции», «Основы квалиметрии» и других, изу

чаемых студентами экономических и инженерных специальностей

высших и средних профессиональных образовательных учрежде

ний, а также будет полезно слушателям системы повышения квали

фикации и переподготовки специалистов.

Рецензенты:

кафедра экономики и предпринимательства Санкт Петербургского

института машиностроения; член корреспондент Международной

Академии науки и практики организации производства Г. Н. Гарбузов

Утверждено

редакционно издательским советом университета

в качестве учебного пособия

ISBN 5 8088 0154 0

© ГОУ ВПО «Санкт Петербургский

государственный университет

аэрокосмического приборостроения»,

2005

2

ПРЕДИСЛОВИЕ

Качество и конкурентоспособность продукции, услуг и производ

ства в условиях транзитивной и рыночной экономик являются фак

торами успешной хозяйственной и предпринимательской деятель

ности субъектов всех организационно правовых форм, обеспечения

высокой эффективности производства и реализации продукции и ус

луг. Особенно актуальной эта задача становится в условиях активи

зации внешнеэкономической деятельности, требующей повышенно

го внимания к обеспечению необходимого уровня качества и конку

рентоспособности товаров и услуг с целью их успешного продвиже

ния на мировой рынок.

Знание основ и методов обеспечения должного уровня качества и

конкурентоспособности создаваемых изделий становится неотъем

лемой составной частью подготовки современных специалистов, ко

торые должны руководствоваться одним из основных принципов

маркетинга: «Следует производить то, что можно продать, а не про

давать то, что можно (или способны) производить». Этот и другие

принципы маркетинга определяют новую идеологию и концепцию

управления всей производственной и хозяйственной деятельностью

предприятий и предпринимателей, ориентированную на потребите

ля, и через изучение и удовлетворение его реальных и потенциаль

ных потребностей превращают их в доход производителя, получаю

щего необходимую для устойчивого функционирования и развития

производства прибыль.

Поэтому в Государственные образовательные стандарты высшего

и среднего профессионального образования и учебные планы образо

вательных учреждений ряда экономических и инженерных специ

альностей включены соответствующие учебные дисциплины или раз

делы, изучающие основные положения обеспечения качества и кон

курентоспособности продукции, услуг и производства. Между тем, обеспеченность учебного процесса и библиотек ряда вузов и коллед

жей учебной литературой, освещающей комплекс этих вопросов, весь

ма ограничена особенно с учетом специфики отдельных вузов и спе

циальностей.

Настоящее учебное пособие и ориентировано на преодоление ука

занных объективных трудностей. Оно является продолжением и до

3

полнением изданного в Санкт Петербургском государственном уни

верситете аэрокосмического приборостроения в 1999 г. учебного по

собия «Управление качеством» (авторы – профессор кафедры менед

жмента М.Л.Кричевский и профессор кафедры электронной коммер

ции и маркетинга Э. В. Минько), в течение ряда лет активно исполь

зуемого в СПбГУАП, Санкт Петербургском техническом колледже

управления и коммерции (СПбТКУК) и других образовательных уч

реждениях.

В настоящее издание учебного пособия включены также дополни

тельные и важные для полноценного его содержания разделы «Осно

вы квалиметрии», «Методы и показатели оценки конкурентоспособ

ности продукции и предприятия», в расширенном виде – разделы

«Системный подход к управлению качеством продукции» и «Норма

тивное обеспечение управления качеством продукции», «Показате

ли и методы оценки качества производственных процессов». Впер

вые в комплексном виде включен такой важный для образователь

ных учреждений раздел как «Системное управление качеством выс

шего и среднего профессионального образования», в котором исполь

зованы материалы проведенного в апреле 2004 г. на базе СПбТКУК

Всероссийского совещания семинара «Качество среднего специаль

ного образования как основной фактор совершенствования подго

товки специалистов в условиях модернизации российского образова

ния».

Учитывая назначение и характер рассматриваемого учебного по

собия, в нем использованы с соответствующими ссылками материалы

известных авторов: В. В. Окрепилова [45–47], Р. М. Петухова [50], М. Л. Кричевcкого [35], А. П. Ястребова, М. Б. Шифрина, З. Х. Бала

цан, М. А. Сандаловой, В. В. Тимофеева [28] и др.

Авторы выражают также благодарность студенткам СПбГУАП

А. Б. Андреевой и Д.Е. Никонен за оказанную помощь в подготовке

рукописи учебного пособия к изданию.

4

1. Концепция качества и конкурентоспособности

ПРОДУКЦИИ И ПРОЦЕССОВ ЕЕ СОЗДАНИЯ

1.1. Социально экономическая сущность качества

и конкурентоспособности

Современный уровень развития цивилизации является следстви

ем последовательно происходивших глобальных социально эконо

мических революций: аграрной (на протяжении 2000 лет), промыш

ленной (в течение около 200 лет) и научно технической, развиваю

щейся до настоящего времени. В свою очередь, научно техническая

революция имеет синтетический характер и объединяет несколько

цивилизационных революций: системную, гуманитарную, иннова

ционную, интеллектуальную, информационную, культурную, обра

зовательную, квалитативную и др.

Квалитативная революция есть преломление синтетической рево

люции через призму качества, предстающего синтетическим интеграто

ром всех изменений, происходящих в механизмах цивилизованного раз

вития. Квалитативная революция отражает ведущие изменения, про

исходящие со второй половины ХХ в. в механизмах конкуренции и тех

нологического базиса экономики, связанные с категориями качества и

конкурентоспособности продукции, услуг и процессов их создания.

Квалитативная революция – это революция качества во всех сфе

рах и аспектах его проявления: продукции, услуг, процессов, сис

тем. Она определяет тенденции сдвигов: от ценового фактора конку

ренции к качеству товаров в 60 е гг., от фактора качества товаров к

фактору качества технологий в 70 е гг., от качества технологий к

качеству человеческих ресурсов, к качеству образования и формиру

емому им качеству общественного интеллекта с середины 80 х гг.

Происходит сдвиг от функционала прибыли как главного критерия

экономического развития к функционалу качества жизни, включаю

щего такие основные составляющие как качество среды обитания, уровень материального благосостояния и духовного развития, каче

ство образования и др. [44].

Важнейшим результатом квалитативной революции явилось по

явление надтоварной, глобальной конкуренции по качеству интел

5

лектуальных ресурсов общества и качеству инноваций (новых изде

лий, промышленных и информационных технологий).

Проблема качества в современных условиях является важней

шим фактором повышения уровня жизни, экономической, соци

альной, оборонной и экологической безопасности, а конкурентоспо

собность – фактором экономической стабильности и устойчивого

развития общества в условиях транзитивной (переходной) и ры

ночной экономик.

В «Манифесте качества» в США качество определяется как «сис

темная концепция выживания и экономического процветания», а в

Японии, достигшей наиболее впечатляющих успехов в области ка

чества и конкурентоспособности продукции, качество считается ли

цом нации. В международной практике и во многих странах суще

ствуют престижные награды за достигнутое качество, примерами

являются: Бирмингемский факел как высшее признание качества, Золотая награда Европы за качество и коммерческий престиж, включение в состав « 100 лучших по качеству товаров России», еже

годный конкурс Санкт Петербурга по качеству, 11 ноября ООН объяв

лен Всемирным днем качества.

Главная цель любого государства – обеспечение реального и ус

тойчивого повышения качества и уровня жизни населения, которые

в соответствии с методикой Организации Объединенных Наций оп

ределяются на основе индекса развития человеческого потенциала.

Этот индекс слагается из трех обобщающих показателей: индекса

ожидаемой при рождении продолжительности жизни, индекса дос

тигнутого уровня образования, измеряемого как совокупный индекс

грамотности взрослого населения и доли учащихся, поступивших в

профессиональные учебные заведения трех уровней, и индекса уров

ня жизни, определяемого реальными доходами на душу населения с

учетом его покупательской способности [45].

В свою очередь, качество жизни определяется экономическим по

тенциалом страны, во многом опирающимся на интенсивное разви

тие науки и производства, квалификационный потенциал трудовых

ресурсов, широкое применение наукоемких и информационных тех

нологий, всестороннее ресурсосбережение. А такое развитие стано

вится возможным, если научно техническая и промышленная про

дукция предприятий будет востребована на рынке и конкурентоспо

собна. Поэтому среди факторов, определяющих экономическое раз

витие и рост качества жизни, в первую очередь следует назвать кон

курентоспособность продукции и производства.

В президентском послании Федеральному собранию РФ в мае 2003 г.

сказано: «Конкурентоспособным у нас должно быть все – товары, 6

услуги, технологии и идеи, бизнес и само государство, частные ком

пании и государственные служащие, студенты, профессора, наука и

культура». Аналогичная оценка роли конкурентоспособности про

звучала в предвыборном обращении Президента к гражданам России

(2004 г.), где конкурентоспособность определена как «наша основ

ная национальная идея» [45].

Только добившись повышения всех факторов общественного про

изводства, можно рассчитывать на улучшение качества жизни. Та

ким образом, конкурентоспособность продукции, услуг и производ

ства в сочетании с их качеством определяют эффективность социаль

но экономической политики в условиях научно технической и ква

литативной революции, транзитивной и рыночной экономик, ориен

тированных на потребителей.