4.4. Система показателей качества услуг связи

4.28. Жесткие требования к качеству предоставляемых услуг обусловлены:

а) неотделимость процесса производства и потребления услуг связи;

в) либерализация рынка услуг и средств связи;

с) интеграция процесса производства и управления услуг связи.

4.29. Качество услуг связи – это:

а) комплексное понятие, характеризующее совокупность свойств услуг, обуславливающих их способность удовлетворить пользователей по скорости, точности и надежности передачи сообщений и отправлений, соответствовать стандартам и законодательству;

в) совокупность технических характеристик услуги;

с) совокупность экономических показателей, характеризующих результаты хозяйственной деятельности организации связи.

4.30. Под показателем качества услуги следует понимать:

а) совокупность технических характеристик услуги;

в) количественную характеристику одного или нескольких потребительских свойств услуги;

с) интегральный критерий.

4.31. Показатели качества в отрасли связи подразделяются на:

а) показатели качества услуг связи;

в) показатели качества работы организаций связи;

с) экономические критерии.

4.32. Отметить показатели, характеризующие качество связи:

а) скорость передачи сообщений и информации;

в) точности передачи, воспроизведения сообщений и информации, сохранности отправлений;

с) устойчивости (надежности) работы сетей и систем связи;

d) доступности услуг и средств связи.

4.33. Конкурентоспособность услуг связи – это:

а) способность услуг отвечать требованиям пользователей в сравнении с аналогичными услугами, предоставленными на рынке;

в) совокупность технических характеристик услуг;

с) комплексная характеристика одного или нескольких потребительских свойств услуги.

4.34. Отметить критерии, определяющие конкурентоспособность услуг наряду с качеством, технологическим и техническим уровнем, потребительскими свойствами:

а) тарифы операторов связи;

в) соответствие технических норм стандартам;

с) экологическая и информационная безопасность;

d) условия платежей;

е) имидж организаций.

4.35. Оценка конкурентоспособности услуг связи проводится на основе:

а) сопоставления различных услуг данного оператора;

в) сопоставления данной услуги с аналогичной или взаимозаменяемой услугой других операторов, которая получила высокое признание;

с) сопоставление данной услуги с другими услугами других операторов.

Тема 5. Статистика трудовых ресурсов связи и оплаты труда

5.1. Изучение динамики и структуры трудовых ресурсов связи

5.1. Рынок труда – это:

а) система социально-экономических трудовых отношений, складывающихся между работодателем и наемным работником по вопросам спроса и предложения рабочей силы;

в) система социально-экономических трудовых отношений, складывающихся между работодателями по вопросам спроса и предложения рабочей силы;

с) система социально-экономических трудовых отношений, складывающихся между наемными работниками по вопросам спроса и предложения рабочей силы.

5.2. Рабочая сила как совокупность физических и духовных способностей человека – это:

а) товар, который реализуется на рынке труда;

в) товар, который реализуется на рынке услуг связи;

с) взаимозаменяемый товар.

5.3. Через рынок труда осуществляется распределение трудовых (человеческих ресурсов) между:

а) секторами (отраслями) экономики;

в) регионами страны;

с) внутри отраслей и организаций;

d) регулируется соотношение между работниками и числом рабочих мест.

5.4. Отметить критерии, по которым изучается структура рынка труда (экономически активного населения, включая безработных):

а) по уровню образования;

в) по полу;

с) по возрасту;

d) по профессиям и специальностям;

е) по уровню заболеваемости инфекционными болезнями.

5.5. Трудовые ресурсы, которые потенциально могут участвовать в производстве товаров и услуг, подразделяются на:

а) трудоспособное население в трудоспособном возрасте;

в) трудоспособное население в нетрудоспособном возрасте;

с) работающие подростки;

d) пенсионеры.

5.6. Отметить задачи, которые возлагаются на статистику связи в области труда:

а) изучение динамики, структуры трудовых ресурсов, движения работников связи;

в) анализ использования рабочего времени;

с) анализ динамики и факторов производительности труда;

d) оценка состояния и использования сетей и средств связи;

е) изучение уровня заработной платы;

f) характеристика отраслевого сегмента рынка труда.

5.7. Общим показателем затрат живого труда в производстве услуг связи является:

а) затраты рабочего времени;

в) численность работников;

с) себестоимость услуг.

5.8. В статистической отчетности выделяются:

а) работники основного вида деятельности (производственный персонал);

в) пенсионеры;

с) работники неосновного вида деятельности (работники обслуживающих и прочих хозяйств)

5.9. Производственный персонал – это:

а) работники всех организаций связи, деятельность которых непосредственно связана с производством услуг связи;

в) работники обслуживания и прочих хозяйств, труд которых непосредственно не связан с основной деятельностью;

с) все работники организаций связи.

5.10. Работники неосновного вида деятельности – это:

а) работники всех организаций связи, деятельность которых непосредственно связана с производством услуг связи;

в) работники обслуживания и прочих хозяйств, труд которых непосредственно не связан с основной деятельностью;

с) все работники организаций связи.

5.11. В отчетности по труду численность работников распределяется на две категории:

а) пенсионеры;

в) рабочие;

с) специалисты.

5.12. Отметить периоды, за которые исчисляется средняя списочная численность работников:

а) день;

в) месяц;

с) квартал;

d) неделя;

е) год.

5.13. Среднесписочная численность работников за месяц определяется по формуле:

а) средней хронологической моментного динамического ряда;

в) средней арифметической простой;

с) средней арифметической взвешенной.

5.14. Среднесписочная численность работников за период (если периоды…….друг от друга) определяется по формуле:

а) средней хронологической моментного динамического ряда;

в) средней арифметической простой;

с) средней арифметической взвешенной.

5.15. Среднесписочная численность работников за период (если интервалы внутри периода различны) определяется по формуле:

а) средней хронологической моментного динамического ряда;

в) средней арифметической простой;

с) средней арифметической взвешенной.

5.16. К показателям движения рабочей силы относятся:

а) общий оборот;

в) оборот по приему;

с) среднесписочная численность работников;

d) оборот по выбытию;

е) оборот текучести.

5.17. Оборот по приему – это:

а) число работников, выбывших за отчетный период;

в) число работников, вновь принятых на работу за отчетный период;

с) сумма числа прибывших и выбывших за отчетный период.

5.18. Оборот по выбытию – это:

а) число работников, выбывших за отчетный период;

в) число работников, вновь принятых на работу за отчетный период;

с) сумма числа прибывших и выбывших за отчетный период.

5.19. Общий оборот – это:

а) число работников, выбывших за отчетный период;

в) число работников, вновь принятых на работу за отчетный период;

с) сумма числа прибывших и выбывших за отчетный период.

5.20. Интенсивность оборота рабочей силы характеризуют:

а) абсолютные показатели оборота;

в) относительные показатели оборота;

с) среднесписочная численность работников.

5.21. Коэффициенты оборота рабочей силы определяются:

а) как отношение абсолютного оборота (по приему выбытию или общего оборота) к среднесписочной численности работников;

в) как отношение среднесписочной численности к абсолютному обороту;

с) как среднесписочная численность работников.