
- •Глава 1. Роль турагента и туроператора на туристском рынке 5
- •Глава 2. Организационная структура предприятий туризма 20
- •Введение
- •Глава 1. Роль турагента и туроператора на туристском рынке
- •1.1. Туроператор
- •1.2. Турагент
- •1.3. Взаимодействия туроператора и турагента.
- •2. По принадлежности туристского продукта
- •Глава 2. Организационная структура предприятий туризма
- •Заключение
- •Список использованной литературы
- •Приложение
- •1. Предмет договора.
- •2. Обязательства и права турагента.
- •2.1. Обязательства турагента.
- •2.2. Права турагента.
- •3. Обязательства и права заказчика.
- •3.1. Обязательства заказчика:
- •3.2. Права заказчика:
- •4. Порядок расчетов
- •5.Особые условия
- •6. Финансовое обеспечение деятельности.
- •7. Форс - мажор.
- •8. Каталог.
- •9. Срок действия и порядок расторжения контракта.
- •10. Споры. Прочие условия.
- •11. Адреса и подписи сторон.
Негосударственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
Институт технологии туризма
Кафедра «Экономических и естественнонаучных дисциплин»
Курсовая работа
Туроператор и турагент, и их организационная структура
Выполнил:
студентка 4 курса,гр.402_________________________(Коченкова Н.В.)
Научный руководитель
Кандидат экономических наук_______________________( Борзов Н.В.)
К защите ___________________________________________________
Оценка_____________________________________________________
Пушкино
2011
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Роль турагента и туроператора на туристском рынке 5
1.1. Туроператор 5
1.2. Турагент 10
1.3. Взаимодействия туроператора и турагента. 13
Глава 2. Организационная структура предприятий туризма 20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 37
ПРИЛОЖЕНИЕ 38
Введение
Туристская индустрия, в соответствии с российским законодательством, представляет собой совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков.
Наиболее заметную роль в туристской отрасли играют организации, занимающиеся формированием и продажей туров, а также подготовкой и проведением экскурсий, оказанием иных туристских услуг. В настоящее время на туристическом рынке действуют два вида таких организаций: туроператор и турагент.
В соответствии с Законом «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.
Туроператоры выполняют ведущую роль в международном туризме, так как именно они формируют туристский продукт – бронируют и проплачивают отель, заказывают авиарейс, обеспечивают услуги по предоставлению транспорта, экскурсионные услуги и т.д., а именно то, что обычно входит в тур. Кроме того, туроператор определяет цены на сформированный им тур и политику скидок.
Кроме формирования туров, туроператоры осуществляют их продвижение на рынке путем участия в специализированных ярмарках, выставках, организации рекламы, издания каталогов, буклетов и т.п. Последующая реализация тура может осуществляться несколькими способами.
Туроператор может реализовывать туры через турагентов. При этом туроператор несет ответственность перед туристом за качество туруслуг, оказанных по его турам и за достоверность предоставляемой информации. Также туроператор может самостоятельно реализовывать свои туры, без участия посредника-турагента.
От качества работы турагента во многом зависит, какой именно тур, какого оператора выберет покупатель. Ошибки турагента в момент продажи тура, например недостоверная информация, неправильное оформление документов, задержка оплаты и т.п., могут полностью испортить туристу отдых, поэтому работа турагента является ответственной и существенной на рынке туруслуг.
Под турагентской деятельностью, в соответствии с Законом «Об основах туристской деятельности в РФ», деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.
Существенная разница между туроператором и турагентом состоит в том, что турагент не участвует в формировании тура, а покупает его у туроператора готовым к реализации или реализует его по поручению туроператора.
Цель настоящей работы – сравнение функций деятельности туроператора и турагента, их анализ.
Для постановки этой цели требуется решить следующие задачи:
- охарактеризовать основные направления деятельности туроператоров и турагентов;
- описать особенности их взаимодействия.