Образец оформления реферата дипломной работы реферат

Дипломная работа: 70 с., 5 рис., 4 табл., 31 источник, 6 прил.

КАЧЕСТВО, СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (СМК), СТАНДАРТЫ ИСО 9000:2000, УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, АНКЕТИРОВАНИЕ

Объект исследования – РНПЦ «Мать и дитя».

Предмет исследования – система менеджмента качества услуг в РНПЦ «Мать и дитя».

Цель работы: оценить систему менеджмента качества в организации и обосновать направления ее совершенствования в соответствии со стандартами ИСО 9000:2000.

Методы исследования: сравнительного анализа, группировок, экономико-математические, экспертных оценок и анкетирования.

Исследования и разработки: изучены перспективные направления развития систем менеджмента качества по стандартам ИСО 9000:2000, дана оценка системы менеджмента качества РНПЦ «Мать и дитя», разработаны конкретные предложения по ее совершенствованию.

Элементы научной новизны: разработана методика оценки удовлетворенности потребителей на основе их анкетирования, в отличие от действующей методики, базирующейся на отчетных данных предприятия.

Апробация: методика апробирована путем анкетирования 50 потребителей услуг РНПЦ «Мать и дитя».

Технико-экономическая, социальная и(или) экологическая значимость: внедрение разработок повысит объективность оценки удовлетворенности потребителей, усилит ориентацию СМК на требования потребителей, что обеспечит повышение качества продукции.

Автор работы подтверждает, что приведенный в ней расчетно-аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.

____________(подпись студента)

ПРИЛОЖЕНИЕ Г

Образец оформления оглавления дипломной работы оглавление

Введение……………………………………………………………………………...5

Глава 1 Теоретические основы менеджмента качества продукции на

современном этапе экономического развития….……………....………………..7

1.1 Особенности оценки качества медицинских услуг…..……………...............7

1.2 Принципы системы менеджмента качества по стандартам

ИСО 9000:2000………………………………………………………………..14

Глава 2 Оценка системы менеджмента качества на рнпц «Мать и дитя»…….22

2.1 РНПЦ «Мать и дитя»: общая характеристика………………………………22

2.2 Анализ уровня качества услуг……………………………………...………..30

2.3 Особенности системы менеджмента качества ………………..……………38

2.4 Анализ и оценка социальной политики организации………………………42

Глава 3 Направления совершенствования системы менеджмента качества в рнпц «Мать и дитя».…...…………………...…………………………………46

3.1 Обоснование методики оценки удовлетворенности потребителей на

основе анкетирования ……………………………………………………….46

3.2 Результаты апробации методики оценки удовлетворенности

потребителей………..…………………………………………………...........54

3.3 Совершенствование организационной структуры системы

менеджмента качества……..…………………………………………............63

Заключение…………………………………………………………………………71

Список использованных источников …………………………….………............74

Приложение А Основные показатели хозяйственной деятельности

РНПЦ «Мать и дитя» за 2011 год………..…..............................76

Приложение Б Показатели качества услуг РНПЦ «Мать и дитя»….…………..77

Приложение В Показатели качества отдельных видов услуг…….………..…...78

Приложение Г Организационная структура системы менеджмента

качества РНПЦ «Мать и дитя»……………………………...……80

Приложение Д Методика оценки удовлетворенности потребителей на

основе анкетирования……..……………………………………..81

Приложение Е Анкета для оценки удовлетворенности потребителей………….87

Приложение Ж Предлагаемая организационная структура системы

менеджмента качества…………..……………………………….89

ПРИЛОЖЕНИЕ Д